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　第一篇、由管理者角色認知看“培訓”
　　一、把管理者與員工進行區分的第一功能是教導別人
　　二、管理者，對績效負責
　　主觀上，店鋪盈利能力=員工能力X員工意愿X員工激勵模式
　　第二篇、店鋪內培訓管理現狀及挑戰
　　一、員工個性化趨勢越來越明顯
　　二、“明星員工”與“一般員工”的差距拉大
　　三、“知識類”培訓需求占比較大
　　四、資源、條件的有限性
　　五、培訓的“效果”難以轉化成“業績結果”
　　第三篇、“培訓”的深入理解與店鋪管理實際應用
　　一、“培訓”的概念
　　二、店鋪內培訓內容的分類及相對應的方法策略
　　三、科學培訓與標準化培訓及其在店鋪管理中的運用
　　第四篇、高效的店鋪培訓實施關鍵
　　一、一個中心:
　　1)服務于店鋪業績的達成
　　二、兩個基本點:
　　1)店員參與及互動
　　2)營銷式思維
　　三、三項準則:
　　1)做系統的培訓=基于工作任務+基于勝任能力
　　2)做短平快的培訓=時間精短+簡單易懂+快速見效
　　3)做解決問題的培訓=問題梳理+團隊智慧+店鋪管理者引導促進
　　第五篇、店鋪培訓的組織與實施
　　一、培訓前店鋪管理者的工作任務1—公司層面組織的培訓
　　1)培訓內容了解及本店鋪案例對應
　　2)培訓學員分析及培訓目標梳理
　　3)培訓學員溝通及動員:提出具體期望，交代學習任務
　　二、培訓前店鋪管理者的工作任務2—本店鋪組織的培訓
　　1)培訓需求分析:客戶角度、工作任務角度、業績差距角度
　　2)培訓目標梳理:目標聚焦法
　　3)培訓活動設計
　　4)培訓氛圍塑造及內部案例搜集
　　4)培訓前常規事務:培訓師溝通、場地選擇及安排、培訓前動員
　　三、培訓中如何做好培訓主持人或培訓組織者
　　1)培訓物料準備與檢核
　　2)培訓紀律表述
　　3)培訓氛圍帶動
　　4)培訓開場白及老師推介
　　5)培訓協助與現場效果促進
　　6)培訓收尾與總結技巧
　　四、培訓后的跟進管理與促進
　　1)“考試”及“培訓感受””手段的正確應用
　　2)培訓分享交流會及轉訓安排
　　3)效果轉化條件提供與支持
　　4)培訓跟進及反饋
　　第六篇、課程總結
　　店鋪最缺的不是培訓，而是培訓管理!
　　店鋪最缺的不是講課，而是培訓結果!
　　店鋪最缺的不是人才，而是培訓標準!
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