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8A管理溝通培訓

課程背景
溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是一門需要用很大的耐心去研究的藝術。現代的企業決策者，絕不是高高在上、不可一世的管理者，要激發工作熱情，并使管理卓有成效，管理溝通必不可少！在一個互聯互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低……
您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”？如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團隊那深埋于冰山之下的溝通潛力？
為此，竇令成老(lao)師特開設《MBA零距離---8A管(guan)理(li)溝通(tong)(tong)》課程，傾情相授數十年的(de)(de)溝通(tong)(tong)實戰經驗(yan)，激情演(yan)繹(yi)最(zui)實用、最(zui)全面、最(zui)有效的(de)(de)管(guan)理(li)溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)，助您突(tu)破發展(zhan)瓶(ping)頸，提升工作績效、成就事業、人生的(de)(de)光榮與夢(meng)想！

培訓對象
黨政機關干部、企業董事長、總裁、部門主管等各級管理者。
培訓特色
案例分析：深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事；
分組討論：自主、合作、探究的學習方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；
情景模擬：以參與，體驗、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學；
互(hu)動游(you)戲：寓(yu)教于樂，游(you)戲互(hu)動等(deng)充分調動參訓(xun)人員的培訓(xun)熱(re)情，課堂(tang)氣氛活躍熱(re)烈。

課程回報
以上課程可以讓您：
解決高層溝通難、上下級溝通難、部門間溝通難的問題，創造溝通型組織文化；
學會觀察人、激勵人、影響人，解決選人、育人，留人、用人難的問題
學會如何與客戶溝通，掌握快速成交的秘笈
學會如何與家人有效溝通、突破人生與家庭的危機
學會如何與公眾或社會溝通，更好地展示形象、獲得支持
學會(hui)自我心態(tai)分析(xi)，開發自身潛能(neng)，全面提(ti)升自身能(neng)力

課程精要
第一部分：溝通及管理溝通
一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
了解溝通學：即是做人的哲學
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實現*執行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時不在
溝通的誤區
二、常見的心理現象解析與應用
變心板（角色心理）
緊張緩和
自我求證
算命的心理術
錯誤的前提暗示
正義的假面具
弗洛伊德的(de)心理解剖(pou)圖

三、管理溝通的總原則
以情動人大于以理服人
人在感情與理智面前寧可選擇感情
溝通*
四、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨
比批評更有效的力量
讓對方感受到自尊
切勿與人爭論激辯
理智面對他人的過錯
少一點抱怨，多一點方法(fa)

五、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默
用微笑打開溝通的大門
贊美有方，揀好聽的說
學會欣賞，溝通升個級
贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚
幽默是最神奇的溝通術
六、溝通步驟
聽的技巧：
看的技巧
問的藝術
說的技巧

第二部分：不可不知的360度管理溝通技巧
七、溝而不通，一切問題都是溝通出了問題
沒有明確的目標，溝通沒目的
口才不到位，溝通沒效果
溝通中常見的幾種心理障礙
成功的溝通要注重情感和思想
八、雄關可越，用信念敲開溝通之門
帶著自信來溝通
主動接近，和陌生人做朋友
勇敢一點，溝通的心靈不上鎖
堅定信念，就是不怕閉門羹
九、3分鐘定勝負，有形有象有效溝通
第一印象好，溝通難不倒
打造親和力，溝通沒距離
腹中有詩書，溝通有底氣
有德又有禮，溝通很滿意
人格(ge)魅(mei)力足(zu)，溝(gou)通自然順

十、態度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通
陽光心態，讓溝通更順暢
控制情緒，溝通不傷人
關注細微，創造溝通氛圍
不狹隘，不頑固，溝通暢通無阻
寬容，讓溝通無限循環
十一、以誠待人，心靈不設防溝通無極限
誠實做人，讓溝通更放心
誠懇道歉，沒有化不了的干戈
信譽筑就溝通大廈的基石
上善若水：讓人無法抗拒的善良
平等對話：溝通原來可以更輕松
十二、以情動人，愛是最偉大的溝通師
施恩比愛惠更有福
關切的問候，關心的幫助
對別人表示感激
愛心是一種循環

十三、擺事實講道理，溝通有理說服有理
說服之前先了解對方
曉之以理，動之以情
不做無意義的爭辯
用事實說話
找到問題的癥結是關鍵
沒有什么矛盾擺不平
十四、耐心是金，溝通溝通再溝通
溝通就怕不耐煩
溝通不好是因為耐心不夠
耐心地傾聽別人的傾訴
多溝通，勤溝通，常溝通
十五、如何說服人愿意聽，會說會溝通
言簡意賅：三分鐘內表達你的意思
謹慎周密：把話說得天衣無縫
一語中的：說到對方心坎上
曲徑通幽：巧妙婉轉把話說
學會捧場：說說對方的得意事兒
態度恭敬：稱呼(hu)、敬語、客套(tao)話

十六、怎么聽別人愿意說，會聽會溝通
少說多聽：傾聽是溝通的開始
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
心有靈犀：用心體會話中味
細心聆聽：知曉對方的弦外之間
十七、見機溝通，把握溝通時機溝通方式
把握時機，爭取溝通的*效果
溝通不能哪壺不開提哪壺
話不投機的尷尬：最怕沒“共同語言”
避免無聊的“抬杠”
避開矛盾的焦點
溝通的*境界：一拍即合

十八、應對*，不同的人不同的溝通策略
溝通者策略
聽眾策略
信息策略
渠道策略
反饋策略
與不同性格的人怎么樣溝通
與不同脾氣的人怎么樣溝通
與不同年齡的人怎么樣溝通
與異性怎么樣溝通
與名人怎么樣溝通
十九、不會提問不會溝通，溝通要學會解方程
主動提問，化被動為主動
做到有控制地提問
問對問題，把溝通落到實處
藝術提問8法

二十、臉皮太薄難溝通，學會如何說“不”
不會說“不”的麻煩
克服“不好意思”的心理障礙
對權威可以說“不”
別人強加的意志不要違心接受
巧妙的拒絕法
二十一、不是教你詐：善意諾言溝通不能少
不是所有的諾言都令人痛恨
善意諾言的力量
理解善意諾言背后的用意
說好善意的諾言
二十二、身體會說話，無聲勝有聲的溝通
肢體語言在溝通中的重要作用
眼神交流：透露你內心情感的信息
臉色：讀懂人的內心活動
手勢：溝通的第二唇舌
姿態：使你的語言更動聽
看透小動作中(zhong)的心理動機

二十三：不要踢翻蜂巢：跨越溝通的雷區
距離得當，不要輕易踏入他人“空間”
有效溝通，小心誤會“絆腳”
開玩笑也是有講究的
不觸碰別人的“痛處”
傳言無益，千萬別當長舌婦
第三部分：溝通活學活用，邁向人生顛峰
二十四、人際溝通，拓展人脈圈的超級溝通術
有了溝通就有了人脈
做好自我介紹，讓大家認識你
牽線搭橋：開發一個介紹人
善于溝通辦事順暢，不善溝通辦事無門
結識名流，與優秀人士為伍
二十五、企業溝通，暢通渠道順暢溝通
改善企業溝通中的困境
組織內部溝通
企業外部溝通
有效溝通與團隊建設
創造有效溝通的機會和氛圍
建立完善的(de)溝通制(zhi)度

二十六、上行溝通，成為領導眼中的好員工
主動接近領導，替領導分憂解難
不跟領導爭論，不計較個人得失
坦誠接受批評，服從領導安排
給領導提建議，以迂為直巧說服
尊重和維護，做受領導歡迎的人
二十七、下行溝通，成為下屬心中的好領導
凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣
有情有理，做下屬心服口服的裁判長
恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
一手掌權一手放權，彰顯團隊精神
上通下達上行下效，信任征服人心
二十八、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
在合作中汲取前進的動力
把握好同事間相處的距離
牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
做同事的*拍檔

二十九、推銷溝通，像世界上最偉大的營銷員一樣思考
沒有說服不了的客戶，只有不會溝通的推銷員
打探顧客所需的，明確顧客想要的
把客戶變成朋友
感動你的客戶
把最好的服務呈現給“上帝”
三十、談判溝通，生意場上共贏的博弈藝術
以誠為本是談判永恒的真理
談判中的爭與讓原則
和氣生財：談判的目標是雙贏
智勝談判桌：唇*舌劍勝過百萬雄師
當談判出現僵局
談判中的常用溝通術
三十一、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕
會議的溝通功能
當好會議的主持者
盡量讓每個人都參與會議
巧引話題，讓會議有序進行
營造氛圍，開一(yi)個高效(xiao)的圓桌會議(yi)

三十二、演講溝通，與聽眾分享你的激情
慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
語驚四座，觀點出新震憾人心
調動情感，賺取聽眾的眼淚
巧設懸念，激起聽眾的好奇心
故意停頓，震憾聽眾的思維
巧妙解圍，聽眾冷場自有方
三十三、禮儀溝通，讓溝通來得有品位
保持適當的商務禮節
迎來送往的禮儀藝術
宴席中的溝通禮儀
禮尚往來：送禮送心意，溝通有創意
三十四、電話溝通，一線牽動萬人心
做好拔動號碼前的準備
接電話的藝術
通話中別讓對方不耐煩
掛電話也是要講修養的
應對(dui)特殊電話(hua)的技(ji)巧

三十五、書面溝通，溝通盡在不言中
鴻雁傳書，一切盡在不言中
寫個字條便箋，溝通更簡單
感謝信，讓你的謝意更深情
邀請函，帶著莊重去請客
賀信賀電，送上一份濃濃的祝福
介紹信，商務溝通的有利“鵲橋”
寫作溝通中的邏輯
常用商務寫作
三十六、網絡溝通，溝通可以很時尚
利用好網絡這個交流平臺
發個電子郵件：一鍵式快捷溝通
火爆的新時代聊天工具
不在虛擬中沉醉，有效地使用網絡溝通
三十七、朋友溝通，建立親密無間的友誼
別等需要的時候才想起朋友
朋友不是拐杖，也不是“出氣筒”
用忠誠去灌溉，用熱情去催發
朋友情(qing)誼有深淺，溝(gou)通方式(shi)有區別(bie)

三十八、跨文化溝通
跨文化溝通的意義
東西方溝通文化的差異
跨文化溝通策略
三十九、與媒體的溝通
認識媒體
企業與媒體的溝通
企業與媒體的長期合作
四十、危機溝通
危機管理
危機預防
危機處理
危機處理中的媒體溝通策略 3T7W
不同類型的危機處理
四十一、有效面談
有效面談步驟
不同面談類型及技巧
管理就是溝通、溝通、再溝通。-----杰克韋爾奇
企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來(lai)還(huan)是溝通。----松下幸之(zhi)助

8A管理溝通培訓