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企業危機管理實戰攻略

【課程名稱】企業危機管理實戰攻略
【課程目標】
充分掌握危機的成因與影響力，提高危機風險意識
深度把握危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
從實戰案例中學習到正確的危機管理技巧
【課程對象】企(qi)業(ye)中高管、部門(men)骨干

【課程內容】
第一部分  危機就在身邊：全(quan)面(mian)認識危(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件 1.315年晚會輿論批評(ping)危(wei)機(ji)(ji)(ji)啟示錄 2.危(wei)機(ji)(ji)(ji)是對消費(fei)信心(xin)的(de)(de)(de)無情毀(hui)滅 3.永遠(yuan)繃緊危(wei)機(ji)(ji)(ji)這根弦(xian)  4.危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)與(yu)(yu)企業知(zhi)名度(du) 5.危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)發(fa)生(sheng)與(yu)(yu)行業特(te)(te)點(dian)(dian) 6.危(wei)機(ji)(ji)(ji)中(zhong)公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)特(te)(te)點(dian)(dian) 7.危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)三(san)個(ge)階段及其特(te)(te)點(dian)(dian) 2014年中(zhong)國(guo)典型企業危(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件分析及點(dian)(dian)評(ping)講師講授 雙向交(jiao)流 小(xiao)組討論 案例分析◎樹(shu)立危(wei)機(ji)(ji)(ji)意識 ◎了解危(wei)機(ji)(ji)(ji)中(zhong)公(gong)眾(zhong)的(de)(de)(de)心(xin)理(li)特(te)(te)點(dian)(dian) ◎明確危(wei)機(ji)(ji)(ji)對企業的(de)(de)(de)損傷是巨大的(de)(de)(de)

第二部分  危機的識別與預防 1.海恩法則：危(wei)(wei)(wei)機產(chan)生的(de)信(xin)號 2.抗危(wei)(wei)(wei)機風險能(neng)力不同背后(hou)的(de)差異(yi)性 3.危(wei)(wei)(wei)機的(de)種類及其潛在(zai)風險 討論題：如何(he)有(you)效識(shi)別(bie)潛在(zai)危(wei)(wei)(wei)機 案(an)例解讀：廣東(dong)高州農信(xin)社儲戶猝死危(wei)(wei)(wei)機事件反思 1.企業如何(he)檢(jian)測(ce)自己的(de)危(wei)(wei)(wei)機管理能(neng)力 2.建立評估(gu)體系 排(pai)序潛伏危(wei)(wei)(wei)機 3.建立公司內部危(wei)(wei)(wei)機預警體系講師講授(shou) 雙向交流 案(an)例分析 ◎通過學習危(wei)(wei)(wei)機識(shi)別(bie)的(de)各種方法，提前做好危(wei)(wei)(wei)機的(de)防范 ◎掌握如何(he)檢(jian)測(ce)企業內部的(de)危(wei)(wei)(wei)機管理能(neng)力

第三部分  群體性突發事件應對原則 1、預防(fang)應急相結合原則(ze)  2、領導親臨現場原則(ze)  3、防(fang)止矛(mao)盾激(ji)化原則(ze)  4、慎用警力警械原則(ze)  5、依法(fa)果(guo)斷處(chu)置原則(ze)  6、發揮媒體(ti)作用原則(ze)  7、防(fang)止事(shi)件反彈原則(ze) 案例(li)分(fen)析(xi)：萬科如何(he)處(chu)置圍堵售樓部事(shi)件講師講授 雙向交流 ◎掌(zhang)握群體(ti)性事(shi)件應對主要(yao)策略

第四部分  消費維權事件處理 1.消費維權(quan)危(wei)機(ji)事件(jian)模擬 2.如何建(jian)立危(wei)機(ji)處理(li)小組 3.如何建(jian)立危(wei)機(ji)隔(ge)離墻 4.危(wei)機(ji)管理(li)的3有3通原(yuan)則  小組討(tao)論：廣州牛拉寶(bao)馬危(wei)機(ji)事件(jian)處理(li)分享講(jiang)師講(jiang)授 雙向交流 小組討(tao)論◎掌(zhang)握危(wei)機(ji)體(ti)系(xi)建(jian)立的流程

第五部分 危機管理的決策 1、周大生珠(zhu)寶面對(dui)央視315晚(wan)會曝光如(ru)何(he)應對(dui) 2、危機(ji)管(guan)理決策的三大誤區 3、案(an)例解讀：危機(ji)時刻，如(ru)何(he)進(jin)行正(zheng)確的決策 4、危機(ji)決策的術(shu)、道(dao)(dao)、勢  案(an)例探討：315央視晚(wan)會媒體報(bao)道(dao)(dao)危機(ji)事件(jian)點評講(jiang)師(shi)講(jiang)授 雙向交流 小組討論 案(an)例分(fen)析(xi)◎明確危機(ji)決策的的關鍵要素

第六部分   危機處理流程 1.危(wei)機(ji)(ji)(ji)判斷 2.危(wei)機(ji)(ji)(ji)控制 3.危(wei)機(ji)(ji)(ji)處理(li)(li) 4.善后恢復(fu)講師講授 雙向交流 小組(zu)討論(lun)◎明確危(wei)機(ji)(ji)(ji)處理(li)(li)的整體流程

第七部分  媒體采訪與新聞應對 1.接受(shou)媒(mei)體(ti)采(cai)(cai)訪的應對原(yuan)則 2.接受(shou)媒(mei)體(ti)采(cai)(cai)訪的四(si)大技(ji)巧 3.怎么避免與記者的正面(mian)沖突 4.怎樣處(chu)理(li)(li)(li)難纏(chan)的問(wen)(wen)題一 5.怎樣處(chu)理(li)(li)(li)難纏(chan)的問(wen)(wen)題二 6.怎樣處(chu)理(li)(li)(li)難纏(chan)的問(wen)(wen)題三 7.怎樣處(chu)理(li)(li)(li)難纏(chan)的問(wen)(wen)題四(si) 案例點評：2014年北京兩(liang)會精彩發言(yan)視(shi)頻(pin)(pin)分享講師講授(shou) 雙向(xiang)交流 小組討論◎掌握與媒(mei)體(ti)進(jin)行良好溝通的能力，從(cong)而減少媒(mei)體(ti)宣傳危機發生的頻(pin)(pin)率

林景新博士，華南危機管理研究院法人代表、副院長。現任中山大學公共傳播研究所研究員，中山大學管理學院MBA教授。
作為實踐派專家，林景新老師指導管理過業界多起著名危機事件，并長期從事MBA、EMBA、各級政府官員的教學工作。長期擔任廣東省委廳局級干部履職班主講教授、廣州市委處級干部履職班、黨代表履職班主講教授。
著《管理者必(bi)讀的十堂危機(ji)公關課》、《網絡(luo)危機(ji)管理》等(deng)多部專著。

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