績效管理與面談技巧
講師:王建華 瀏(liu)覽(lan)次數:2718
課(ke)程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
績效管理與面談技巧培訓
培訓講師:王建華
課程價格:¥元/人(ren)
培訓天數:2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
績效管理與面談技巧培訓
授課對象:
經營管理層、人力資源總監、經理、績效管理專員、部門經理、主管等。
課程背景:
績效輔導是績效管理的生命線,績效考核之所以失敗,很大程度上是因為績效面談與輔導這個環節沒有做好。
有機的績效管理系統包括 第一步 制定績效指標,第二步 績效考核,第三步是績效面談和輔導,第四步是績效診斷與提高。
但是大部分企業及管理者都忽略了關鍵的第三步。
很多管理者非常懼怕與員工進行績效面談,尤其是改進性績效面談,擔心員工的挑戰與質疑。
在面談中對員工進行績效輔導,如何有效地提問,幫助員工進行主動地思考及積極找到解決問題的方法,提升技能,從而提升績效。
為了考核而考核,這就違背了績效考核的精神,實際上,填表打分只是績效考核的過程,最終成果是要幫助員工改善績效。而要做到這一點, 直線經理有大量的工作要做,這些工作可以總結成為績效面談及輔導,就是非常重要的步驟。可以說,績效輔導是績效管理的生命線,績效考核 之所以失敗,很大程度上是因為績效面談與輔導這個環節沒有做好。
培訓目標:
掌握員工的績效曲線的原因
掌握做員工績效面談與輔導的*時機
掌握績效面談(正面反饋與負面反饋)的工具與技巧
掌握在績效面談中如何應對員工挑戰性的回應
掌握做輔導的關鍵四步與GROW工具
掌握輔導時的提問技巧
課程大綱:
第一講 員工的績效曲線
一、員工的績效曲線
1、 非績效反饋與輔導下的績效曲線
2、 績效反饋與輔導下的績效曲線
案例分析:劉力的績效問題
二 、 何時做績效面談與輔導
1、 員工遇到工作挑戰
2、 員工請求幫助
3、 員工績效需要改進
4、 員工需要掌握新技能
*分享:施耐德電氣的績效改進計劃
第二講 實操篇 員工績效面談
一、有效反饋三原則
1、 基于事實
2、 在日常交談中進行并持續跟進
3、 頻繁溝通
小組討論:是事實還是意見?
二、績效反饋面談
a) 面談準備
b) 面談開場
c) 面談過程
d) 面談結束
三、 正面反饋面談
1、正面反饋的時機
2、正面反饋的DESC工具
小測試:你是激勵大王還是冷漠殺手?
四、績效改進面談
1、績效改進面談的五星指南法
a) 提供背景
b) 明確說明
c) 描述影響
d) 強化特征
e) 采取行動
案例分享:他們發生了什么?
角色扮演:利用五星指南法進行績效改進面談
2、員工接受負面評價的典型反應
SARAH (震驚,生氣,反抗,接受,希望)
3、員工挑戰性的回應
a) 否認
b) 虛假承諾
c) 錯覺
d) 猜疑
e) 找借口
f) 想象最壞結果
g) 一聲不吭
角色扮演:績效面談中如何應對如上挑戰的回應
五、成功績效面談的5點建議
第三講 實操篇:績效輔導
一、輔導的心態
1、 心態六要素
2、 正確心態與錯誤心態對比
案例分析,錯在哪里?
二、經理與教練角色的區別,何時教練?
案例分析:該扮演教練角色嗎?
三、輔導的四步法
1、 賦能,賦能六要素
案例分析: 他缺少了什么?
2、 挑戰,挑戰的六個角度
角色扮演: 挑戰的力度
3、 觀察, 觀察三步走
分組討論: 何時干預?
4、 引導,引導三要素
四、輔導的成功秘訣
1、 輔導型問題庫
2、 提問的技巧
3、 輔導中糾正員工錯誤的技巧
工具: 輔導的問題清單
4、探索新方式的教練,教練工具 GROW
G-員工需要達到的成果
R-現在發生的問題
O-有哪些方法選擇
W-采取的行動
案例角色扮演:針對這個工作挑戰,經理如何使用GROW工具對員工進行輔導?
講師介紹:
王建華老師:
教育及資格認證:
高級培訓師
中英雙語授課
AACTP認證國際注冊培訓師
24年大型企業人力資源管理實戰經驗
華中科技大學MBA碩士/人力資源導師
華中科技大學,湖北大學,華中農業大學特邀講師
績效管理與面談技巧培訓
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