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攻心溝通技巧培訓

課程背景：
管理的過程，其實質就是溝通的過程淘通對于經理人的重要意義通常可以用三個70％來表述：
1、指的是溝通對于個體，尤其對管理者個人成功來說，其重要作用超過70％。
2、指的是管理者70％以上的時間所做的工作都與溝通相關。
3、指的是企業中70％以上的障礙來自于溝通不暢。那么：
面對上級怎么抓住溝通要點建立溝通機制讓上級看到你部門成績的同時給予積極的支持和指導？
面對同級，怎樣協調維護，爭取其他部門的支持協作？
面對不滿意員工的行為、企業經理人應該如何溝通？
一旦出現與員工的沖突，企業經理(li)(li)人(ren)應該如何處理(li)(li)？

課程收益：
讓學員在培訓中主動嘗試和探索建立高效溝通的方法
使管理層與員工間及企業與顧客間如何更有效的溝通
深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
通過對溝通對象的不同性格使用不同的溝通策略，從而提升溝通效果
掌握如何與(yu)不同(tong)對象溝通的基本技(ji)巧(qiao)和思路

課程大綱:
第一單元  用“一句話”一下抓住對方的心
第1計：交待工作事宜卻不破壞對方情緒，怎么說服？
第2計：托付他人重任時，怎么溝通？
第3計：化對立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通？
第4計：附加評價時，呼應對方的一句話，怎么說？
第5計：被他人表揚穿的西裝很有品位，該如何回應？
第6計：想要得到同事或他人的好感，對其作評價時可以欲揚先抑，怎么說？
第7計：“平民首相”原敬先生的“甜言蜜語”是什么？
第8計：表揚他不被眾人所留意的優點，怎么表揚？
第9計：她是否有愛慕之心？檢驗好感度的法則，怎么檢驗？
第10計：訥于言，反而能夠展現內心的真誠，怎么溝通？
第11計：溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人
第12計(ji)：溝通的白金定律：以別(bie)人喜歡的方(fang)式(shi)去對待他們

第二單元  “一句話”讓對方跟上自己的腳步
第13計：直截了當詢問想要得到的信息！怎么問？
第14計：意見產生分歧，怎樣反駁？
第15計：“激將法”使之讓步的談判秘訣，怎么談？
第16計：“欲擒故縱”戰勝法的使用訣竅，怎么用？
第17計：想要發言時的完美切入法，怎么說？
第18計：“鸚鵡學舌”法，逼近對方的真實想法，怎么溝通？
第19計：擁有超群的勸說效果！一種重復的話劇對白式的妙計，怎么說服？
第20計：換位思考，直逼對方的心里話，怎么溝通？
第21計：三段式論證法，使之領會對自己有利的道理，怎么說服？
第22計：吸引眾人目光的沉默也可產生效果，怎么做？
第23計：如何與初次見面的人拉近關系呢？
第24計(ji)：效仿對(dui)方(fang)的(de)行為舉止就會產生話題？

第三單元  逆向思維把握人的心理的談話戰術
第25計：這樣發問后，對方*不會說“不”！ 怎樣問？
第26計：尊重以“忙”作為拒絕借口的人，殺個回馬*，怎樣溝通？
第27計：違背“角色期望”的反攻心理戰術，怎么說服？
第28計：若有事拜托別人，先從贊譽開始，怎么贊美？
第29計：在“對比效果”的假想里中計，怎么做？
第30計：不讓對方說“不”的二選一的提問法，怎么問？
第31計：倘若找到了“共同點”就可以一舉獲勝，怎么找共同點？
第32計：“推敲意向型”請求，讓對方無法拒絕，怎么溝通？
第33計：換位思考，扮演對方的角色，怎么換位思考？
第34計：表明對對方的期待會得到意外的效果，怎么說服？
第35計：掩飾尷尬局面的借口是什么？
第36計：貶(bian)低自己的真正(zheng)意圖是什么？

攻心溝通技巧培訓