管理溝通大綱
講師：杜延起 瀏覽次數：2571
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
管理溝通培訓大綱
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管(guan)理溝通培(pei)訓大綱
總綱(gang)：
認識溝通(tong)；溝通(tong)三心
溝(gou)通三要；與上溝(gou)通
與下溝通；平級溝通
客戶(hu)溝通(tong)；溝通(tong)境界
第一(yi)講(jiang)：認(ren)識溝通
什么是(shi)溝通
溝通(tong)，然后談(tan)判
人性(xing)六大(da)短板(ban)
第二(er)講：溝通(tong)三心
溝通三(san)心：喜樂(le)，贊美(mei)，同(tong)理(li)
溝通開啟(qi)關鍵按鈕(niu)：喜樂心
溝(gou)通制(zhi)勝(sheng)關(guan)鍵按鈕：贊美(mei)心
八(ba)招制勝：直接(jie)贊美
更勝一籌：間接贊美
贊美原則(ze)：真誠，適度，有根據
贊(zan)美境界(jie)：肉麻(ma) 恰當(dang) 潤(run)物(wu)細無聲(sheng)
溝通順暢(chang)關鍵按鈕：同理心(xin)
溝通(tong)同(tong)理，重在(zai)傾聽(ting)
五個層(ceng)次，傾聽境界
最高(gao)境界：如(ru)何設(she)身處(chu)地(di)的傾聽(ting)
同(tong)(tong)步才能同(tong)(tong)理(li)，四個(ge)同(tong)(tong)步建(jian)立(li)同(tong)(tong)理(li)心
第三講(jiang)：溝通三要
多遠才合(he)適(shi)？四區劃分溝通(tong)距離
永無爭辯的六字真言(yan)：保留對方立場
避(bi)免沖(chong)突的六字真訣：感覺，感受，發覺
需要理論：馬(ma)斯(si)洛VS大衛·麥克里蘭(lan)
與人溝通五大關鍵(jian)點
溝通三要
聽(ting)得明白：時機，場合(he)加氣氛(fen)
聽(ting)得(de)樂意：怎樣，如何哪部分
聽得合(he)理：有利，互惠與(yu)要求(qiu)
第(di)四講(jiang)：與上溝通
與上溝通常見形(xing)式：請示，匯報，建議(yi)
請示五(wu)步：
聆(ling)聽，探討(tao)，擬定，執行，反饋
匯(hui)報(bao)五招：
目(mu)標明確(que)，能簡能詳，條理清楚(chu)，多種形(xing)態，數(shu)據(ju)準(zhun)確(que)
建議六(liu)式：
時機恰當(dang)，數據事例，質疑預測(ce)，突(tu)出重點，自信微笑，尊(zun)敬自尊(zun)
與上溝通四大原則：
事前(qian)問清(qing)楚，事后負責任；充實自(zi)己，努力學習
毫無怨言地接受(shou)任務(wu)；坦誠相待，主動溝通
與上(shang)溝通，七句總結
第五(wu)講：與下(xia)溝通
與下溝通(tong)常見(jian)形式：分配任務，批評指正
與下(xia)溝通理(li)念：上(shang)下(xia)同欲者勝
四招讓管理者輕松凝聚人(ren)心
激勵四大原則
激勵(li)九大法寶
讓下(xia)屬心甘(gan)情(qing)愿接受任務，可以這樣做：
友(you)善，禮貌；塑造(zao)重要性；觀點讓他；
共同(tong)探討(tao)；給(gei)自主權；允(yun)許疑問；
布(bu)置工作確(que)認；多用我希望；常用三句話(hua)
批評下屬，需(xu)要藝術(shu)：
選擇恰當的環境
先講結果(guo)，后講原因(yin)
先肯定，再(zai)建議，后鼓勵(li)
不要傷害(hai)下(xia)屬(shu)的(de)自尊與自信(xin)
友好地結束(shu)批(pi)評
批評的五(wu)大(da)原則與八大(da)方法：
原則：批(pi)評(ping)要具體；批(pi)評(ping)須善(shan)意；
批評(ping)講方式；對事不(bu)對人；小事少批評(ping)
方法(fa)：暗示法(fa)，建議法(fa)，鼓勵法(fa)，幽默法(fa)
自責法(fa)，連帶(dai)法(fa)，表揚法(fa)，旁敲(qiao)法(fa)
與下(xia)溝通四大原則：
讓下屬知道你關心著他們
先處理(li)心情(qing)，再處理(li)事情(qing)
我*可依靠的財產就是你們
寬容大度(du)，虛懷若谷(gu)
與下溝通，七句(ju)總結(jie)
第六講：平級溝通
為什(shen)么說(shuo)平(ping)級溝通重在(zai)合作
視其他為(wei)己部
溝(gou)通方(fang)式創新，維(wei)護(hu)好個人關系(xi)
謀求志同，公司目標化(hua)解矛(mao)盾
平(ping)級之間溝通與合作需要注意那些原則
信任，尊重(zhong)，協作，換位(wei)
誠信，誠懇，承諾，感恩
平級(ji)之間溝通還有三大(da)注意事項
1、先(xian)進與(yu)前(qian)輩
2、要(yao)緊盯(ding)到底
3、要站在對方的立場(chang)
瞬間識得人心，跟不(bu)通(tong)性格的人如(ru)何溝通(tong)
DISC性格分析(xi)祝你迅速(su)識得(de)人心
活(huo)潑型、完美型、力量型，和平型
與活潑(po)型性格的人溝通秘訣(jue)
分析：
善于勸(quan)導，看重(zhong)關系，但缺(que)乏條理，粗心大意(yi)
秘(mi)訣：
對他(ta)不要(yao)循規(gui)蹈矩，給他(ta)歡迎與喝彩，塑造價值，贊美和(he)認(ren)同(tong)
與完美型性格的人(ren)溝(gou)通秘訣
分(fen)析：
講求(qiu)條理、善于分析，但過于苛刻，追求(qiu)完美
秘訣：
他(ta)討厭盲目行事(shi)，喜歡精細準確，一絲不茍
禁批(pi)評和非(fei)議，多肯定進步
與力量型(xing)性格(ge)的人溝(gou)通秘訣
分析(xi)：
善于管(guan)理、主(zhu)動積(ji)極，但缺(que)乏耐(nai)心
秘訣：
他討厭優柔寡斷，追(zhui)求工(gong)作(zuo)效率，支(zhi)配地位
禁驅動和(he)強迫，祝成功，勝(sheng)利(li)
與和平型性格的人溝通(tong)秘訣
分析：
恪盡職守、善(shan)于傾聽，但缺乏主見
秘訣：
他討厭遲鈍的感覺，追(zhui)求生活穩定(ding)，被人接受
禁突然的變(bian)革(ge)，好(hao)團結，歸屬感
第七(qi)講：客戶溝(gou)通(tong)
必須(xu)要了解(jie)的客戶(hu)五大購買(mai)價(jia)值(zhi)觀(guan)
自我VS外界；框架VS細節(jie)
求(qiu)同VS求(qiu)異(yi)；追求(qiu)VS逃(tao)避
成本VS品質
一定要懂得(de)客(ke)戶五大(da)抗拒(ju)類型
沉默型，問題型
借(jie)口型(xing)，表現型(xing)，懷疑(yi)型(xing)
如何(he)處理客戶抗拒？五大(da)步驟
了解原因——耐心傾聽——確認類型
——同理戰(zhan)術——解決(jue)說服
怎樣把(ba)客戶說服？四(si)大技(ji)巧
問(wen)比說好；問(wen)題(ti)簡(jian)單(dan)比復雜(za)有效
問(wen)yes而(er)非(fei)no；連續問(wen)yes
不(bu)可不(bu)知的(de)成(cheng)交秘訣(jue)？七(qi)大武器
假設成交；二選一(yi)成交；
對比成交；快樂(le)痛苦(ku)成交；
緊迫感成交；排除成交；回(hui)馬(ma)*成交
第八講 溝通境(jing)界(jie)
溝而不通
溝而能通
無(wu)溝(gou)不(bu)通(tong)
不溝而通(tong)
管理溝通培訓大綱(gang)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/46652.html
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