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銀行信用卡產品設計培訓

課程目標： 
.—信用卡高端客戶營銷從業人員必須掌握的方法： 
.掌握開發高端客戶的策略和步驟 
.把握重點客戶的精準營銷策略（定位） 
.學習專業的重點客戶營銷技巧 
.客戶情報收集與分析 
.信用卡產品的設計 
.大客戶談判策略與經驗分享 
.學習如何與繁多的信用卡客戶建立長期的合作伙伴關系 
.了解高端客戶關(guan)(guan)系管理(li)的關(guan)(guan)鍵內(nei)容 

課程大綱： 
一、SMART競爭情報分析策略 
1、自身情報獲取與分析（SELF） 
2、競爭對手情報獲取與分析（RIVAL） 
3、目標客戶情報獲取與分析（TARGET） 
4、行業情報獲取與分析（MARKET） 
目(mu)的(de)：情(qing)報是一切(qie)思想和行動的(de)基礎，利用SMART競爭(zheng)情(qing)報分析策略全方位的(de)獲(huo)取信用卡(ka)產品業務情(qing)報并設計出有針對(dui)性的(de)金融產品. 

二、信用卡產品設計的10大定律 
1、領先定律（案例：招商銀行信用卡取勝之道） 
2、品類定律（案例：招商銀行信用卡掌上生活） 
3、心智定律（案例：匯豐信用卡最紅星期5） 
4、認知定律（案例：平安銀行信用卡10元看電影） 
5、聚焦定律（案例：招商銀行信用卡饕餮美食計劃） 
6、炒作定律（案例：招商銀行信用卡新產品微博營銷、郵件病毒營銷案例） 
7、趨勢定律（案例：招商銀行信用卡移動互聯網業務產規劃） 
8、對立定律（案例：招商銀行信用卡商旅業務PK攜程） 
9、二元定律（案例：招商銀行信用卡支付產品的二元競爭格局） 
10、資(zi)源定律（案例：招商銀行(xing)(xing)信用卡與傳統(tong)銀行(xing)(xing)業(ye)務的資(zi)源整合案例） 

三、信用卡產品的賣點挖掘 
1、餐飲、娛樂、商旅行業的特約商戶賣點挖掘 
2、信用卡分期付款-電器，汽車，家裝等等分期付款業務賣點挖掘 
3、收單業務賣點挖掘 
4、郵購業務賣點挖掘 
5、信用卡積分業務賣點挖掘 
6、電子支付產品功能的賣點挖掘 
7、3G時代的信用卡增值業務方案設計及應用 
8、認同卡、聯名卡賣點挖掘(jue)及營(ying)銷陷(xian)阱 

四、信用卡高端客戶營銷策略 
1.*市場細分 
2.有效挖掘目標客戶 
1)營銷網點內部搜索法 
2)人際連鎖效應法 
3)陌拜法（電話、掃樓、電子郵件等直銷途徑獲取信用卡客戶） 
4)資料分析法 
5）人肉搜索法 
6）微博、社交網站等電子化渠道的高端客戶搜索技巧 
3.依據金融機構指標實施“漏斗管理” 
4、信用卡高端客戶群人脈拓展6步曲 
5、信用(yong)卡(ka)團辦流程管理及(ji)精準營銷實(shi)施(shi)策略 

五、溝通策略 
1、信用卡客戶陌拜禮儀 
2、陌拜前的準備工作 
3、左腦型大客戶溝通策略 
4、右腦型大客戶溝通策略 
5、信用卡賣點呈現技巧 

六、信用卡客戶關系管理策略 
1.客戶分層分級的策略 
2.CRM與客戶營銷的關系 
3.客戶關系維護的三個境界 
4.客(ke)戶關系的(de)(de)提升(sheng)，讓你(ni)的(de)(de)客(ke)戶與客(ke)戶成為(wei)朋友！

銀行信用卡產品設計培訓