有效溝通
講師:何岸 瀏覽(lan)次(ci)數:2593
課程描述INTRODUCTION
如何提高溝通能力培訓
培訓講師:何岸
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
如何提高溝通能力培訓
課程受眾: 高中基層管理人員、需提升溝通能力的員工
課程時間: 2天(6小時/天)
授課方式: 案例體驗+實戰方法+錄像觀賞+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評
授課特色: 課前做準備度指導+課中將知識系統化及實操演練+課后做知識轉化為績效指導
課程背景:
§ 為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?
§ 為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?
§ 為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
§ 為什么部門之間出現問題時,大家都本位主義,不積極尋求共贏解決方案?
§ 為什么企業里因溝通不暢導致的內耗很大,一直得不到有效解決?
§ 為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?
§ 對不同的人,應該如何調整溝通的方式?
§ 如何讓溝通變得更有效?
如上這些問題,經常會困擾我們。而現代組織的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。組織里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到組織目標的實現。
何岸老師從心理學角度講溝通,洞察溝通背后的底層邏輯。課程評價均在95分以上,返聘率很高。
課程原理:
要想培養良好的溝通習慣,必須要有良好的心態做基礎,還要了解人性的知識和掌握一定的溝通方法。
課程收獲:
讓學員
1. 了解溝通的原理
2. 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3. 了解評價溝通好壞的標準是什么
4. 對企業中常見的溝通問題做了大量的討論分析,給出解決方案,并挖掘背后的原理
5. 明白溝通中的四大誤區
6. 明確溝通中應具備的四大心態
7. 學習溝通中應了解的十點人性
8. 練習溝通中應掌握的十個溝通方法
9. 讓學員掌握心理學原理,知其然更知其所以然,在未來的工作中,一通百通
10. 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關系,提高溝通效率,實現企業和個人目標
課程大綱:
第一部分 認識溝通
1. 高情商溝通的五個表現
2. 討論:溝通是技術還是藝術?
3. 技術--有效溝通的六個步驟
4. 藝術--溝通中的人性五層次
5. 溝通的定義和兩個基本思路
6. 視頻分享:溝通中的要點和啟發
7. 溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則
8. 影響溝通的三個因素
第二部分 有效溝通應具備的四大心態
1. 溝通應具備的心態之一---聚焦目標、不忘初心
案例分析:批評下屬時的目標是什么?不要適得其反
2. 溝通應具備的心態之二---正面積極、換位思考
案例分析:主管收到下屬辭工的信息,為什么生氣了?
3. 溝通應具備的心態之三---尊重、理解、接納、包容
案例分析:領導在下達艱巨的任務時,如何讓團隊勇于接受挑戰?
4. 溝通應具備的心態之四---信任欣賞、開放共贏
案例分析:跨部門溝通中從共贏角度出發,效果如何?
第三部分 有效溝通需了解的十點人性
1. 人都希望被肯定和贊同
案例練習:人們檢查工作時的盲點
2. 人都希望被認為出發點是好的
案例練習:如何讓人們放下情緒,調整行為?
3. 人都希望對方和自己同頻道
案例練習:興奮的下屬與理性的上司
4. 共同點越多,感覺關系越近
案例練習:如何快速與他人拉近距離?
5. 要想處理好事情,先處理好心情
案例練習:當我們需要別人協作,而對方正有情緒,如何處理?
6. 情感賬戶:人和人之間存在情感賬戶
案例練習:如何在緊急求助時,能夠得到別人的支持?
7. 人性的五層次:人喜歡高層次欣賞,接受低層次批評
案例練習:如何嘉許員工,讓員工更努力?如何批評員工,員工會愿意改正?
8. 給對方想要的才是真的好
案例練習:不懂對方心思的時候,用什么方法來了解對方?
9. 人類采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
案例練習:如何讓別人快速做決定?
10. 性格不同,喜歡的溝通方式不同
案例練習:不同性格的人,最喜歡和最討厭的溝通穴位點是什么?
11. 案例練習:從十個案例中,體會溝通中的人性智慧,學員練習,老師點評
第四部分 有效溝通需掌握的十個方法
1. 溝通前先做準備 案例練習:準備的5W2H法
2. 創造良好氛圍 案例練習:創造氛圍的時間線法
3. 傾聽與復述的三層次 案例練習:你能否聽懂員工話語背后的真正意圖
4. 教練技術的發問方法 案例練習:開放式發問、封閉式發問
5. 探秘術 案例練習:如何挖到問題根源?如何了解一種技能的精髓?
6. 有效表達I-message 案例練習:同樣一句話,換下說法,如此不同
7. 有效表達的結論與內容 案例練習:如何能清晰地向上司匯報工作?
8. 調焦到你要的事情上 案例練習:下屬業績差,如何與其績效面談?
9. 五步抗拒消除法 案例練習:如何讓拒絕你的人變得同意你?
10. 達成共識及行動安排 案例練習:溝通后的再確認及行動計劃
11. 案例練習:十個主題溝通練習總結,讓學員掌握溝通方法
第五部分 有效溝通在職場中的應用
1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點:
1) 向領導請示工作的要點
2) 向領導匯報工作的要點
3) 如何向領導表達不同的意見
4) 如何博得上司的認可
5) 如何贏得上司的信賴
2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點:
1) 如何向下屬下達任務目標
2) 如何解決下屬間的糾紛
3) 如何在批評下屬的時候,達到鼓勵的效果
4) 如何讓下屬愿意跟隨你
5) 如何讓下屬敞開心扉
3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點:
1) 跨部門溝通比部門內溝通難在哪里
2) 豐田公司跨部門溝通的典范
3) 融洽部門間溝通氛圍的非正式方式
4) 部門間正式溝通的幾種渠道
5) 改善跨部門溝通的5項策略
4. 現場解答:學員在實際工作中遇到的溝通問題,現場分析解答
如何提高溝通能力培訓
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