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信訪維穩工作培訓

課程大綱
一、引言
信訪維穩工作是黨和政府與廣大人民群眾聯系的橋梁和紐帶，其主要任務和**終目的就是滿足群眾反映的合理訴求，全心全意為百姓解決難題，踏踏實實為群眾辦好實事。
信訪維穩工作原則
1.感情原則。
2.研究原則。
3.及時原則。
4.特殊原則。
5.大局原則。

二、近年來信訪問題的特點及其產生原因
（一）信訪矛盾糾紛呈現出的特點
一是發生的數量多、規模大。
二是涉法涉訴非正常上訪現象增多。
三是擇機性強，持續時間長。
四是群體性上訪事件組織形式嚴密。
（二）信訪問題產生的原因
主客觀原因
決策不科學
不作為或亂作為
無理取鬧
解決需求能力不足
（三）糾紛和問題
企業改制
城市擴改建
“三農”
土地補償
貪腐、司法不公
涉法涉訴

三、信訪中群發事件有效處理與預防技巧
1、群體性事件應急管理機制的建立
（1）危機意識
（2）危機管理流程
（3）危機處理的F4原則
Forecast事先預測
Fast快速反應
Fact尊重事實
Flexible靈活變通
2、群體性事件應對與處置原則
（1）現場**原則
（2）就事論事原則
（3）**時間公布事件真相原則
（4）反思自責原則
（5）高效溝通原則
3、群體性事件中的高效溝通
（1）溝通的重要原則
（2）溝通的主要障礙
（3）培養傾聽技巧
（4）有效的情緒控制
（5）非語言溝通的藝術和技巧
（6）突發事件狀態下的向上溝通
4、突發事件與媒體應對
（1）面對突發事件，請你選擇：
不做不說，瞞天過海
只做不說，行勝于言
先做后說，后發制人
邊做邊說，透明公正
（2）應對媒體采訪的10個要點：
必須也只能講真話，且注意實據
采訪“零拒絕”
如有可能，把壞消息一次說完
及時道歉，說明進展，安撫民心
降低輿論期待，不說大話，拒說滿話
對內統一口徑，對外統一出口
換位思考,提供豐富采訪“菜單”
及時找出盟友，善用“第三方”意見
早發現、早隔離、早治療 早溝通
重視并善用互聯網，連續不斷提供原始權威信息，并駁斥荒謬謠言
5、如何預防和處置極端事件
（1）極端員工的心理分析和風險預控
（2）極端員工辭退面談技巧和風險防范
（3）極端事件的處理方式和操作流程
（4）如何(he)建立員工與企(qi)業的和諧信(xin)任關系

四、做好信訪維穩工作的對策及建議
（一）在控制信訪源頭上下功夫。
（二）在解決實際問題上下功夫。
（三）在完善機制建設上下功夫。
（四）在創新方式方法上下功夫。
（五）在思想穩控(kong)工作上下功夫(fu)。

信訪維穩工作培訓