課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
績效反饋與面談培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
績效反饋與面談培訓
課程大綱:
第一章:績效反饋
一、績效反饋
1、績效反饋的內涵
2、主管反饋必須具備的能力
3、績(ji)效反饋的(de)責任界(jie)定(ding)
二、績效反饋困惑
1、為什么沒有人重視績效反饋
2、為什么許多企業的績效反饋不如人意,達不到預期的目的
3、為什么績效反饋常常“走形式”
4、為什么越反饋麻煩越多
5、績效反饋做到什么程度才叫有成效
6、不搞績效反饋行不行
7、績效反饋難以堅持(chi)下去,怎么(me)辦
三、績效反饋障
1、外部障礙
a.對方的配合程度
b.績效管理體系存在缺陷
c.公司的文化氛圍因素
2、內部障礙
a.個人的心理成熟度不夠
b.溝通方法選擇不當
c.工具(ju)掌握不到位
四、如何進行績效反饋
1、績效反饋基本技能
2、績效反饋人員選擇
3、反饋者和被反饋者應該怎么(me)做(zuo)
4、績效反饋十大原則
a.績效結果導向原則
b.直接具體原則:
c.互動原則。
d.基于工作原則。
e.分析原因原則。
f.相互信任原則。
g.正向鼓勵為主,批評為輔。
h.真誠,避免使用極端化字眼
i.**問題解決方式建立未來績效目標
j.總結時(shi)以鼓(gu)勵的話語結束面談
5、績效反饋類型
績效反饋是為員工的工作提供支持的過程,從支持內容的不同,可以把績效反饋分為兩類,一類是管理者給員工提供技能和知識支持,幫助員工矯正行為;另一類是管理者職權、人力、財力等資源支持,幫助員工獲取工作開展所必備的資源。
a.矯正員工行為
b.提供(gong)資源支持:
6、績效反饋時機
a.階段性回顧反饋;
b.基于事件/任務/項目的反饋;
c.對業績(ji)不佳員工的(de)及時(shi)反饋。
7、績效反饋主要內容
a.工作反饋。
工作反饋有具體指示、方向引導、鼓勵促進等。
b.具體指示。
具體指示是對于完成工作所需知識及能力較缺乏的部門,需要給予較具體指示型的指導,幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟,并跟蹤完成情況。
c.方向引導。
方向引導是指對于具有完成工作的相關知識和技能,但是遇到困難或問題的部門,需要給予方向性的指引;
d.鼓勵促進
鼓勵促進是對具有較完善的知識和專業化技能,而且任務完成順利的部門,應該給予鼓勵和繼續改進的建議。
e.月度回(hui)顧會(hui)。
8、績效反饋方法
a.方法教授:思想、原理、方法、工具。
b.實際操作:結合自身企業現狀現場制定,專家指導,反復修正。
c.服務:一(yi)對一(yi)幫扶。
9、績效反饋步驟
a.建立良好的開始;
b.傾聽并使員工積極參與;
c.描述員工行為;
d.給予積極反饋;
e.指出員工需要改進的方向、達成共識;
f.以鼓勵結束談話;
g.形成書面記錄;
五、績效反饋常見問題及解決思路
1、選擇什么樣的反饋方式更好
2、如何開始反饋
3、不要錯誤地(di)利(li)用反(fan)饋關系
六、反饋員工的技巧
1、專注于行為方面。
2、判斷問題 。
3、改善不良工作習慣帶來的好處。
4、觀察情況采取行動。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納員工的意見。
8、采(cai)取的重要步(bu)驟及其原(yuan)則。
第二部分:績效評價反饋面談
一、績效評價
1、績效評估原則。
2、績效評估方法的技術要素。
3、績效考評的主要問題。
4、績效評(ping)估(gu)中常見(jian)的問題及像應得解決方法。
二、績效反饋面談
1、面談是績效管理**重要的環節
a.對被評估的表現達成雙方一致的看法。
b.使員工認識到自己的成就和優點。
c.指出員工有待該井的方面。
d.制定績效改進計劃。
e.協調下一個績效管理周期的目標與績效標準。
2、績效面談實施中的障礙
a.主管人員不重視或者缺乏技巧。
b.績效管理體系設計與實施中的問題。
c.員工抵制面(mian)談。
三、溝通的黃金法則
1、績效管理中溝通的幾個原則。
2、反饋的(de)技巧。
四、績效面談前的過程
1、面談的步驟。
2、面談的技能與技巧。
3、績效面談的內容。
4、績效(xiao)面(mian)談的十項(xiang)原則。
第三部分、現場演練
績效反饋與面談培訓
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