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商務服務禮儀 培訓

課程背景：
國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。 
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務伙伴有效溝通 
②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 
③保障業務的順利進行。
④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性 
⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感
⑥為企業留住人才，培養人才。
【授課方式】案例分(fen)析 ＋ 分(fen)組(zu)討論 ＋媒(mei)體素(su)材+ 情景模擬 ＋ 互(hu)動(dong)游戲

課程收益：
1.課程從禮儀的歷史闡述開始，提升學員的學習層面，結合傳統文化和國學精粹，讓員工從核心上把握禮儀學習的重要性，使之整體素質得到有效提高，認識到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應的方法，自覺成為公司形象的塑造者和代表者。
2.通過員工的得體行為，良好的素質展現，樹立企業的優質形象（同質化競爭，服務致勝的年代），員工在各種場合能應對*，舉止有度，有效展示軟實力。
3.通過學習良好的溝通學習，搭建和諧平臺，取得與同事及社會大眾的理解與支持，收獲家庭，職場，客戶三個方面的精彩共贏。
禮(li)商(shang)創績效(xiao)·服(fu)務贏未(wei)來

課程大綱：
1.禮儀立場。
（1）禮儀基本釋義，禮儀的重要性，不學禮，無以立。
（2）禮儀的核心，中國禮儀和國外禮儀的差別。
（3）角色不同禮儀表現方式也不同，傳統人倫關系。
（4）禮的實相與虛相，儀的三種不同社會表現方式。
2.形象禮儀。
（1）形象構建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、
儀態禮儀。
（2）個人禮儀：職業形象的重要性。
（3）第一印象形象管理，55387準則。
3.個人禮儀。
（1）儀容、儀表、儀態、衛生。
（2）塑造個人形象的總體形象要求。儀容、發型、面容、發飾、指甲。
（3）讓自己成為最棒的職場精英，您準備好了嗎？*R原則。
（4）職業形象：男士正裝要求：
《1》服飾要求：西裝，襯衫，領帶，鞋襪
《2》儀表：天氣太冷，太熱。
《3》商務正裝穿著禁忌。
《4》男士正(zheng)裝(zhuang)的挑選標準。

1.職場女性著裝要求：
《1》儀表美、品質職場女性形象對照表。
《2》職場搭配基本配件。
2.制服的作用與功效。

儀態舉止。
（1）站姿，原立式站姿，禮賓站姿。
（2）坐姿，常見的錯誤坐姿、職場正確坐姿。
（3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。
（4）走姿(zi)，走姿(zi)的(de)六大要領。

溝通禮儀。
（1）引導姿勢，示范與學員實踐。
（2）握手禮儀，尊者優先原則
《1》握手姿勢、握手次序、握手口訣。
《2》握手三部曲、握手十四忌。
（3）名片禮儀：遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項。
（4）介紹禮儀
《1》三段式自我介紹。
《2》介紹的先后順序。
（5）樓梯、電梯禮儀（誰先走，電梯兩種不同情況如何安排）。
（6）非語言信號管理，讀懂對方的內心語言。
（7）稱呼禮儀，注意細節，禁忌。
（8）乘車禮儀。
《1》轎車位次禮儀（駕駛員不同情況如何安排）。
《2》商務車禮儀。

座次禮儀。
《1》座次鐵律。
《2》會議座次安排。具體案例分析，分組討論。
（10）會務禮(li)儀（會務接待的細節）。

6.溝通。
（1）溝通的三大因素。
（2）溝通的核心（一個目標）。
（3）溝通圖解，清晰直觀，情緒管理四步曲。
（4）有效溝通，溝通漏斗。溝通的兩種方式（語言、非語言）。
（5）溝通六步法。
（6）溝通要達到的效果，兩個關鍵點。
《1》語言的魔力。
課程(cheng)回顧(gu)與總結，學(xue)員(yuan)分享(xiang)收獲(huo)，祝福與期許(xu)。

授課特點：
自然、幽默、坦誠、知性、以學員為本的授課風格。突破傳統單純理論授課，運用理論結合案例，視頻結合演示，互動結合討論的授課模式，擅長把禮儀結合實際應用，力求提升培訓內容的深度，重視學員的真實體驗，強調學以致用，不僅有知識上的答疑解惑，讓學員在實踐中感悟、啟發，進爾獲得心靈的提升。
商務服務禮儀 培訓