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門面銷售技巧

伴隨營銷環境的巨變與市場競爭的加劇，中國零售市場逐漸度過成長期，邁進成熟期，行業將跨進“品牌”競爭年代，而深度品牌競爭的背后將不僅僅是營銷戰略、策略的較量，更將是一線銷售人員操作落地的決戰，優秀的銷售精英、團隊將成為市場競爭取勝的關鍵一環！
【課程收益】
1.提高門店導購的銷售技能，瞬間成交，一劍封喉，維護和留住新老顧客，整體提升店面業績；
2.改變門店導購消極、被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神；
3.迅速洞察客戶的真正需求，積極調整銷售策略從而贏得訂單。
4.熟悉客戶銷售中可能碰到的各種問題，并獲得應對方法。
5.提升企業終端店面銷售團隊的銷售營業額；
6.打造(zao)學習型門店組織，全員學習、共同(tong)成長、力創輝煌。

【培訓方式】
幽默講授、互動講授、小組討論、案例分析、故事寓言、頭腦風暴、思維開發訓練、音樂引導、角色模擬、影視啟發、小組競賽、情景演練等互動啟發式教學。
【培訓對象】 店面銷售人員、店面督導、店長助理
【適合行業】 零售業、零售連鎖業
【課程用時】 1天(tian)

【課程大綱】
第一講：售前應如何準備
1.銷售人員正確心態的建立十法；
2.準備產品（知識、實際操作）；
3.客戶資料收集準備
4.如何開發市場
5.銷售中的八大障礙
6.成功銷售人員的特點 
7.成功銷售人員的突出技能：四個善于 
8.影響銷售業績的六大因素分析；
案例探討：銷售成功(gong)源于心(xin)態還(huan)是技巧?

第二講：如何進入客戶的頻道建立信賴感
1.接近我們的顧客及接近顧客的*時機
2.建立親和力的五大法則； 
3.面對不同的客戶如何有效的建立你的親和力；
4.說服的五大策略，面對不同的顧客，不同的說服方法；
案例探討：投(tou)其所好如何才(cai)能做到(dao)？

第三講：剖析你的顧客
1.顧客購買的原因分析； 
2.如何判斷你的潛在客戶？ 
3.如何在三分鐘之內了解客戶的需求？ 
4.詢問六式（如何問對問題）； 
5.洞悉顧客的十大購買模式、價值觀、表現特征及應對方法； 
6.顧客消費心理分析及應對方法；；
案例探討：產品賣點誰說的算？

第四講：產品介紹的八大技巧
1.推薦產品的基本原則：
2.介紹產品的三個層次：
3.運用ROPE技巧全面掌握顧客需要
4.影響顧客購買的因素及解決方法
5.如何有效的介紹你的產品；
6.FABE方法的運用；
案(an)例(li)探(tan)討：如何(he)找出產品的FAB？

第五講：如何解除客戶的抗拒
1.思考模式的轉變，被顧客拒絕時如何轉變自己的心態，積極銷售；
2.七種常見的抗拒種類型及對應方法；
3.處理客戶抗拒八法；
4.店面銷售金牌服務六部曲；
案例討論：如何構建(jian)客(ke)戶價值鏈？

第六講：有效締結客戶的方法
1.締結時應避免的三項錯誤；
2.處理客戶價錢抗拒六法；
3.有效締結五法；
4.如何要求顧客轉介紹。
案例探討：如何(he)有效處理新老客戶殺(sha)價問題？

第七講：優質服務的技巧
1.優質服務的重要性；
2.四種服務類型分析；
3.如何處理客戶的抱怨和投訴；
4.突發事件應對策略；
5.有效建立完善的顧客追蹤和分析系統。
案例探討(tao)：如(ru)何看待產品—價格—服務(wu)—服務(wu)以外的服之間(jian)的競爭？

第八講：銷售人員的自我管理和修煉
1.自我管理的修煉
2.雙贏思維人際領導的修煉 
3.有效溝通的修煉 
4.創造性合作的修煉 
5.成功銷售人士的六項自我修煉
案例探討：職場中如何快(kuai)速成就自己？