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企業高效溝通培訓

【課程背景】：
為什么學習本課程？
溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能力(li)從來(lai)沒有像現(xian)(xian)在(zai)(zai)這樣(yang)成(cheng)為現(xian)(xian)代職業人(ren)士(shi)(shi)成(cheng)功(gong)的(de)必要條件！溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)能已經成(cheng)為現(xian)(xian)在(zai)(zai)職業人(ren)士(shi)(shi)必備的(de)三項基本技(ji)能之一。一個職業人(ren)士(shi)(shi)成(cheng)功(gong)的(de)因素75%靠溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，25%靠天(tian)才和能力(li)。工作(zuo)生活(huo)中的(de)一切(qie)矛(mao)盾、誤會(hui)和沖(chong)(chong)突都與溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)不當有關(guan)，而結果(guo)矛(mao)盾和沖(chong)(chong)突的(de)最好方法就是溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)！學習(xi)(xi)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，將(jiang)使(shi)您(nin)在(zai)(zai)工作(zuo)、生活(huo)中游刃有余。本課(ke)程通(tong)(tong)(tong)(tong)過對(dui)*溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)理論的(de)系統總結以及對(dui)眾多(duo)成(cheng)功(gong)人(ren)士(shi)(shi)的(de)深入研究，總結提(ti)煉(lian)出一套完(wan)善的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)學習(xi)(xi)體系。通(tong)(tong)(tong)(tong)過學習(xi)(xi)本課(ke)程您(nin)將(jiang)接受(shou)系統的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技(ji)能訓練(lian)和溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)專(zhuan)家(jia)的(de)言傳身(shen)教。

【課程收益】：
了解溝通的基本結構
熟悉高效溝通的步驟
掌握人際風格溝通技巧
提高與上司的溝通質量
改善與下屬的溝通方法
通過溝通改善與其它部門的工作關系
【課程對象】：企業各級管理者；人力資源部相關人員；
【課程時間】：1天（6小時）

【課程大綱】：
第一講、溝通基本理念探討
1.溝通比我們想象更重要——管理就是溝通
2.案例分析：請問這是什么意思？
3.你為什么“溝”而不“通”？
4.你說的話，別人愿意聽嗎？
5.溝通基本理念分享：
1)什么是溝通?
2)什么是有效溝通？
3)什么是建設性溝通？
4)溝通的兩大原則和三大紀律
【探討】：我們如何接收信息？
【案例探討】：本(ben)次溝通為(wei)什么會失敗？

第二講、溝通障礙探討及建議
1.問題探討：你認為溝通的障礙主要有哪些？
2.高效溝通的建議和思路探討
3.溝通障礙克服常用方法和技巧
4.個性化時代呼喚“個性化溝通”
5.如何與不同性(xing)格的人(ren)進行良好溝(gou)通

第三講、高效溝通的過程及步驟
1.如何有效發送信息？
2.關鍵溝通技巧——積極聆聽
3.你會隨時反饋嗎？
4.高效溝通六步驟
5.溝通三項基本技能：問聽說
6.練習：如何有效表達？
7.練習：如何有效問問題？
8.有效傾聽的(de)建議和(he)操作方法

第四講、如何進行自我溝通
1.自我溝通特性分析
2.良性循環溝(gou)通

第五講、如何在企業內部溝通
1.打通向上的階梯——如何與上級溝通
1)作為下屬的四項職業準則
2)與上司溝通的四大法則
3)如何向上司請示匯報工作
4)如何獲得上司的賞識
5)如何技巧性地說服你的上司
2.凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通
1)如何有效發布指令
2)如何有效激勵下屬
3)藝術性的批評下屬
4)恰當處理下屬的抱怨
3.贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
1)同級常見溝通現象
2)小事扯皮，大事踢球
3)為什么不能把對方看成客戶原因分析
4)同事就是我的內部客戶
5)平行溝通兩個原則

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