問題分析與解決
講師：任正 瀏覽次數：2564
課(ke)程描述INTRODUCTION
問題分(fen)析與解決培訓班課程
培訓講師：任(ren)正
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wen)題分析與解決(jue)培訓班課程(cheng)
課程大綱：
第一單元：發現(xian)問題
一、 什么是問題
案例導(dao)入
問題的概念
問(wen)題的本(ben)質
期望(wang)-現(xian)狀(zhuang)=問題（差距及程度）
二、 問題的分類
恢(hui)復原(yuan)狀型問(wen)題
消除現狀，恢復原狀
防(fang)范潛在型問(wen)題
保持現狀不變
追求理想型問題
高于現狀(zhuang)的理想狀(zhuang)態(tai)
三、 挖掘問題
問答檢視法
“現狀(zhuang)與目(mu)標之間(jian)有無落差？”
“現狀有沒有發生變化？”
“是否(fou)哪個(ge)部(bu)分(fen)進(jin)行不(bu)順(shun)利？”
“是(shi)否有未達標準(zhun)？”
“有哪(na)些不是你原先(xian)期待(dai)的(de)狀態？”
“若置之(zhi)不理，將來是否會發生重大不良(liang)？”
對比(bi)分析法
縱向比較看增(zeng)減
橫向比較看(kan)差距
標桿比較看優劣
團隊(dui)工作模式(shi)
認同目標
集(ji)思(si)廣(guang)益(yi)
通力協作(zuo)
總結提升
雙(shuang)環學習
行(xing)動(dong)-問題(ti)
新(xin)行動-新(xin)問題
問題-主導變(bian)量-行(xing)動
小組(zu)(zu)討論：企(qi)業(ye)實際(ji)問(wen)題羅列及小組(zu)(zu)共性問(wen)題確定(ding)
第二單元：分析問題(ti)
一、 設立課題
SCQA分析法
情(qing)景分析(xi)法(fa)介(jie)紹
案例分析
課題選擇(ze)
重要(yao)緊急性矩陣
經(jing)濟(ji)可操性矩陣
小組(zu)討論：本組(zu)課(ke)題矩陣識別(bie)
二、 分析邏輯
分析的本(ben)質
MECE原則
MECE原(yuan)則介紹
MECE原則(ze)案(an)例
MECE原則演練
分(fen)析模型
三、 善用模型
魚骨圖
魚骨圖的來源
魚骨(gu)圖的類型
魚(yu)骨(gu)圖的使用步驟
魚骨圖的(de)繪(hui)制步驟(zou)
魚骨圖案例(li)分析
5Y分析(xi)法
5Y理論模型
5Y分析要點(dian)
5Y案例分(fen)析
小組討(tao)論：分析本組所列問題，并繪制(zhi)出魚骨(gu)圖
第三(san)單(dan)元：解(jie)決問(wen)題(ti)
一、 對策擬定
對策思路
恢復(fu)原(yuan)狀型問題解決思(si)路(lu)
追求理想型(xing)問(wen)題解(jie)決(jue)思路
對策工(gong)具
頭腦風暴(bao)介(jie)紹
頭腦風暴(bao)組(zu)織準備(bei)
頭腦(nao)風暴核心規(gui)則(ze)
團隊列名法的概(gai)念及(ji)特(te)點
團隊列名法(fa)的(de)研討規則
團(tuan)隊列名法的(de)實施步驟
對(dui)策探究(jiu)
對策表(biao)述：ARRA措施(shi)法
對策表述演練
對策(ce)選定
收(shou)益與(yu)可控性(xing)矩陣
原(yuan)因分析與對策評估
二、 實施跟蹤
資源支持
過(guo)程跟進(jin)
行動(dong)計劃表
三、 效果確認
推(tui)移圖及作用
柏拉圖及作用(yong)
四、 小組討論：分析本組所列問題，用團隊列名法再次討論擬定實施對策，并編制成“原因分析及對策評估表”、“行動計劃表”
第(di)四單元：防(fang)范(fan)問題(ti)
一、 防范潛在型問題思路
確(que)定(ding)不(bu)良狀態
確(que)定誘因
預防策略
發生(sheng)時的應對策略
二、 防范途徑
自(zi)上而下
自下而上
三、 防范方法
標準化
流程化
防呆化
四、 課后行動計劃
問題分析與解(jie)決培訓(xun)班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/53113.html
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