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金牌導購訓練班

【課程背景】
在(zai)供(gong)求關系失衡的(de)(de)(de)今天(tian)，在(zai)品(pin)牌競爭(zheng)越來越激烈、產(chan)品(pin)越來越同(tong)質化的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)上，我們用(yong)什么樣的(de)(de)(de)方法去贏(ying)得穩(wen)定的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)份額，去抓(zhua)住每一位(wei)(wei)顧客(ke)？無疑，直接面對消費者的(de)(de)(de)終端導購員作用(yong)極為(wei)強大！作為(wei)店鋪的(de)(de)(de)臨門一腳(jiao)式的(de)(de)(de)關鍵人物(wu)，導購每天(tian)為(wei)企(qi)業到底是創(chuang)造顧客(ke)還是消滅(mie)顧客(ke)，全在(zai)于其素質與(yu)技(ji)能(neng)是否到位(wei)(wei)。

只有(you)不忽視(shi)任何一(yi)個細節(jie)！不放過任何一(yi)個機會！只有(you)讓員(yuan)(yuan)工提升專業素質與(yu)技能，讓員(yuan)(yuan)工每天(tian)創(chuang)造顧客、留住顧客，將顧客口袋里的(de)錢變成營(ying)業額，企業才能穩(wen)贏市場，做(zuo)強(qiang)做(zuo)大！本訓(xun)(xun)(xun)練營(ying)根據零(ling)(ling)售(shou)(shou)店(dian)(dian)鋪(pu)導購人(ren)員(yuan)(yuan)實際工作(zuo)中(zhong)遇到(dao)的(de)問題，大量采用來(lai)自商場和(he)專賣店(dian)(dian)的(de)第一(yi)手店(dian)(dian)鋪(pu)實戰案例，通過獨特的(de)綜(zong)合訓(xun)(xun)(xun)練手段讓學員(yuan)(yuan)親(qin)身參與(yu)和(he)訓(xun)(xun)(xun)練零(ling)(ling)售(shou)(shou)店(dian)(dian)鋪(pu)銷售(shou)(shou)與(yu)服(fu)務中(zhong)的(de)經驗(yan)與(yu)方法(fa)，即(ji)學即(ji)用，培訓(xun)(xun)(xun)效果(guo)顯著、持久，助您的(de)企業再創(chuang)銷售(shou)(shou)業績高峰。

【課程特色】
.標準化課程體系：8大系統模塊課程+團體互動沙龍+個性心理輔導+心靈成長教練+實戰情景訓練+成
果匯報點評,以人性為基礎、以實戰為內核的標準化課程體系,系統訓練，全面提升！
.仿真性情景集訓：全程封閉式訓練，全面模擬企業內部環境及工作現場，高標準嚴要求，全程技能實
戰模(mo)擬訓練結合(he)一(yi)對一(yi)個性(xing)輔導，使(shi)學(xue)員身臨(lin)其(qi)境，培養科學(xue)的(de)就(jiu)業(ye)(ye)觀念(nian)，樹立良好的(de)就(jiu)業(ye)(ye)心態(tai)，掌握扎實的(de)就(jiu)業(ye)(ye)技(ji)能。

【訓練模式】
互動講授/小組討論/提問交流/案例分析/故事寓言/體驗游戲
角色模擬/實戰演練/心理輔導/錄像分享/小組競賽/匯報演出
.心態+行動：標本兼治，心動才是好狀態！
.知道+做到：知行結合，做到才是真本領！
.培訓+績效：培訓是投資，必須要產出，業績提升才是硬道理！
.團(tuan)隊+個(ge)(ge)性(xing)：團(tuan)隊是基礎，施教要(yao)因(yin)材，尊重個(ge)(ge)體差(cha)異效果才能(neng)最優化！

【課程模塊】
模塊一、自我角色認知
1、導購員的角色認知
2、導購員的崗位職責
3、決定導購員能否晉升的主要方面
4、導購員的常規職業生涯發展途徑分析
5、導購員的關鍵知識與技能
6、有(you)效學習的幾(ji)種方法

模塊二、專業形象
1、做品牌的形象代言人
2、樹立健康的心理形象
3、導購員的常規化妝技巧
4、導購(gou)員(yuan)的(de)常規著(zhu)裝技(ji)巧(qiao)

模塊三、服務禮儀
1、服務禮儀中需遵守的5個基本規律
2、“看”的禮儀
3、“聽”的禮儀
4、“笑”的禮儀
5、“說”的禮儀
6、“動”的禮儀

模塊四、超滿意體驗式銷售與服務技巧
1、什么是超滿意體驗式服務
2、建立良好的第一印象
3、主動與顧客打招呼的方法
4、如何做好商品介紹
5、如何做好商品示范
6、有效解答顧客對商品的異議
7、做好增值工作——附加推銷
8、加強(qiang)顧客信任度(du)——做好(hao)銷售(shou)結束工作(zuo)

模塊五、顧客投訴管理
1、顧客投訴的來源
2、為什么要重視顧客投訴
3、處理顧客投訴的基本法
4、處理顧客投(tou)訴(su)的流程(cheng)與技(ji)巧

模塊六、顧客消費心理分析
1、終端市場的競爭格局
2、滿足物質需求——讓顧客感覺在產品上獲利
3、滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產品
4、滿足情感需求——建立良好的客情關系
5、滿足精神需求——引導體會意義與價值
6、不同年齡段顧客的消費(fei)習慣(guan)分析

模塊七、自我激勵與管理
1、先有滿意的導購員，才有滿意的顧客
2、導購員的“熱情耗盡”現象
3、“熱情耗盡”現象出現的原因
4、導購員提升工作熱情的3大方法
5、培養(yang)自信的心態(tai)

模塊八、成果匯報與行動改善
1、分小組主題情景模擬表演
2、各組代表點評
3、老師總體點評與指導
4、行動改善計劃

金牌導購訓練班