專業賣手超級導購-致力于提升門店營業員的銷售能力
講師：張學文 瀏覽次數(shu)：2701
課程描述(shu)INTRODUCTION
門店營業(ye)員(yuan)的銷售(shou)能力培(pei)訓課
培訓講師：張(zhang)學文
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
門(men)店營業(ye)員的銷售能(neng)力培訓課
課程大(da)綱：
開篇互動(dong)
一、餐館(guan)里的食客(ke)得到200元消費(fei)券如(ru)何處理(li)
二、腦(nao)筋(jin)急(ji)轉彎 頭腦(nao)風暴
1、什么是品牌資產
2、什(shen)么是廣告
3、什么是直(zhi)銷
4、什么是公(gong)關
5、什么(me)是促(cu)銷
6、什么是(shi)銷售渠道(dao)
三、抓(zhua)手游戲
1、機(ji)會定律
2、速度法(fa)則
3、能力原理(li)
4、壓(ya)力哲學
第一篇 專業賣(mai)手銷售心經(jing)
第一(yi)節：專業(ye)賣手銷售心經(jing)
一、沒錢的時候，總是(shi)被人瞧(qiao)不起！
二、為了出人頭地，我必須(xu)努力！努力！ 再(zai)努力！
第二節：專(zhuan)業賣手銷售信心
一、我渴望(wang)被拒絕1000次，你能拒絕我幾次？
二、相信(xin)產品猶如堅(jian)信(xin)自己的性別一(yi)樣
第三節: 銷售業績(ji)不佳的十二(er)大原因
一、狀態不好，士(shi)氣不高。
二、不(bu)懂拉近(jin)客(ke)戶(hu)距離(li)，不(bu)懂應(ying)對難纏的客(ke)戶(hu)
第四節：客(ke)戶為什(shen)么離我而(er)去(qu)的(de)百分比破析
一、45%的客戶離(li)開是因為“服務(wu)”；
二(er)、20%的客戶是因(yin)為沒人關心(xin)他們；
第五節： 客(ke)戶想對你講的11句(ju)心里話。
一、請你笑著歡迎(ying)我(wo)；
二、我(wo)喜歡被尊重；
第(di)六節：專業賣手的四大信念(nian)
一、客戶是你生命中的貴人
二、客(ke)戶是(shi)你(ni)公司(si)重要的人
客戶=錢；客戶=核心競爭力；客戶=百年老店
三(san)、客戶(hu)(hu)不必(bi)信賴你(ni)(ni)、但你(ni)(ni)必(bi)須(xu)信賴客戶(hu)(hu).
客戶不(bu)愛你(ni)的原因很多
一(yi)路上有你,痛一(yi)點也愿(yuan)意,多聯系幾次(ci)。你好(hao)她也好(hao)...
四、客戶*不是你(ni)去爭辯或逞(cheng)能的對象
不斷(duan)認(ren)可你的客戶(hu)
適當的贊美客戶
第(di)七節：專業賣手的十七條“商(shang)道”
商(shang)道=社會公德與市場公理(li)的融合(he)
一(yi)、賣自己強于賣產品；
大多數客戶買的(de)是你的(de)態度；
推(tui)銷自己比(bi)推(tui)銷產品更重要；
客戶買(mai)的(de)是(shi)你(ni)的(de)一(yi)種情(qing)緒，一(yi)種氣氛；
銷售就是販賣心情；氛圍
二(er)、短板定律-有些(xie)事情不能錯；
出人頭地=降(jiang)低犯錯(cuo)的幾(ji)率
改正缺點，永遠(yuan)比發(fa)揮優點重要
三、永遠和客戶站在一(yi)起(qi)；
站在自己(ji)(ji)的角度=只想自己(ji)(ji)賺錢
站在客(ke)戶的角度(du)=為客(ke)戶提(ti)供價值
四、 不斷地寄感謝信給(gei)客(ke)戶
感恩客(ke)戶(hu)養我全家
五、打電話向客戶致謝
感恩客戶(hu)讓我有房有車
六、 為客戶(hu)節省每一分錢(qian)；
沃爾瑪高舉“天(tian)(tian)天(tian)(tian)降價”大(da)旗
為客戶節省一分(fen)錢，也就是賺進一分(fen)錢。
七(qi)、 寧(ning)可(ke)自己受(shou)累、不讓客(ke)戶破費
銷(xiao)售是(shi)賣的藝(yi)術，是(shi)滿足他人的策略，是(shi)提高性(xing)價(jia)比的智慧
王(wang)永(yong)慶(qing)揀(jian)米、送米、賒米
八(ba)、全方位的關心客戶
28歲美(mei)女當(dang)上集(ji)團公(gong)司營銷總監的秘密
老人買房的故事
九、 幫助(zhu)客戶(hu)作一些重要(yao)的選擇
做好客戶的顧(gu)問和參謀
為客(ke)戶省錢，
為客戶創造利潤，
為客戶帶來(lai)健康與歡(huan)樂。
十、心里永遠裝著客(ke)戶(hu)
主動聯(lian)絡(luo)客戶。
讓客(ke)戶隨時找到你(ni)、
熟記客戶長像，讓他為之一怔
十(shi)一、即使客戶不買你產品也要感謝她
十二、來者都是衣食父母
十三、質(zhi)量的好壞客(ke)戶說(shuo)了算
十四、銷售過(guo)程(cheng)就是解(jie)決問題過(guo)程(cheng)
十五(wu)、幫助客(ke)戶得到她(ta)想要的
十(shi)六、銷售大的收(shou)獲
十(shi)七(qi)、銷售大的(de)敵(di)人(ren)
第二篇 銷售技巧-攻心
第一(yi)節 走進對方的世界
一(yi)、與客戶(hu)內心(xin)對(dui)話
囚犯的權利(li)
二、客戶的(de)需(xu)求層次(ci)
需要、欲求、需求
三、滿意不(bu)一定忠誠
滿意的五層次、忠(zhong)誠(cheng)的四層次
第二節 結果高于承諾(nuo)
一、讓客戶輕松達到結果！
二、讓客戶快速達到結果(guo)！
三、讓客戶安全(quan)達到結(jie)果
第三節 賣點=關(guan)鍵(jian)點
一、減(jian)肥(fei)產品(pin)廣告：睡(shui)覺也可以減(jian)肥(fei)！
二、經過三天(tian)培訓：提高你的(de)業績30%--50%
三、可以(yi)喝的洗面(mian)奶！
第三節 沒有銷售 只有人性(xing)(xing)! 人性(xing)(xing)>買賣
一、銷售的是人心，是人性(xing)、是情感！
二、銷售身份感
三、5分鐘原理
第三篇 銷售技巧-決戰終(zhong)端
第一節 拉近與顧(gu)客距離的三句話
做可(ke)愛的人
第二節 了解(jie)客戶需求(qiu)的三句(ju)話
有效提(ti)問(wen)法
找一個有支付能力的人(ren)嫁給他。
第(di)三節 介(jie)紹(shao)產品的(de)三句話
找準客(ke)戶(hu)的短(duan)缺
她不是(shi)愛你這個人，而是(shi)愛你給她帶來(lai)的價(jia)值
第(di)四節 上帝與細節同在
尊重細節、樂意成交
注重細節(jie)快速成交
第五節 快(kuai)速成交的十種技巧
一、二選一法
二(er)、幫助她挑選
三、試用看看法(fa)
四、欲擒故縱法(fa)
五、反問回答法
六(liu)、強勢(shi)法
七、拜師學藝法
八、甘當(dang)晚輩法
九、客戶(hu)見(jian)證法
十、贊美法(fa)
第四篇 銷售(shou)技巧-答疑解(jie)惑
第一節 如何處理客戶的(de)反對意見
一、流(liu)程第一
二、先發(fa)制人(ren) 提前(qian)預防(fang)
第二節 假意見的處理法
一、側面迂(yu)回 避(bi)開交(jiao)鋒
二、巧(qiao)妙應對條件反(fan)射
三、巧妙(miao)應對情(qing)緒化反應
第三節 真意(yi)見的(de)處理(li)法(fa)
一、正面回復法、
二、轉換(huan)定義法(fa)、
三、轉移話題法
第四節 探討需求爭議
一、客戶暫時不(bu)需要怎么辦
二(er)、客(ke)戶“我還要考(kao)慮考(kao)慮”怎(zen)么辦
第五(wu)節 研討(tao)價格爭議
一、“太貴了”、“打個折吧”怎么(me)辦
二、重新定(ding)義價格法
三、價(jia)格比較法
四、智慧(hui)讓價
第六節 客戶退定金怎(zen)么辦
一、熱情接待(dai)
二、問明事由
三(san)、送(song)上(shang)小禮
四、帶走口碑
第五(wu)篇 銷售技巧-跟蹤
第一(yi)節(jie) 跟(gen)蹤不一(yi)定(ding)成(cheng)功
一、跟(gen)蹤(zong)使(shi)他應(ying)聘(pin)成功
第二節 不跟蹤 少成(cheng)功
一、80%的銷(xiao)售是(shi)在第4至11次跟蹤后完成！
第(di)三節 跟蹤技巧
一、跟蹤時(shi)間
二、跟蹤話術(shu)
三、信任(ren)鑄(zhu)就成功(gong) 持續創造奇跡
第(di)六篇 銷售技巧-管住(zhu)你的(de)嘴
第(di)一節 禁忌“插嘴”
第二節(jie) 忌諱“閉嘴”
第三節 禁(jin)忌“臟嘴”
第四(si)節 禁忌“油嘴”
第五節 禁忌“貧嘴“
第六節 禁(jin)忌“爭嘴“
第(di)七節 禁忌"“刀子嘴(zui)”
第八節 專業(ye)賣手的五(wu)忌
第七篇 做門(men)店就是做細節(jie)
第(di)一節 店長的優(you)秀品(pin)質
第(di)二(er)節 細節就(jiu)賣(mai)點
第三節 店長(chang)必(bi)須關(guan)注細節
第四節 細節的首次效(xiao)應
第五節(jie) 店長的定位與目標
一、 定位(wei)(wei)不缺位(wei)(wei)
二、 定(ding)位不(bu)錯位
三、 補(bu)位(wei)不越位(wei)
四、 噸位(wei)(wei)決定地位(wei)(wei)，
第六節 店(dian)長(chang)的執行理念
一、對老板(ban)----執行(xing)官；
二、對業(ye)務----檢查官；
三、對團隊----教練員。
第七節 店長容易犯的五大錯誤
第八篇 專業賣手(shou)的禮儀--為(wei)業績(ji)而禮儀
（一）儀容、穿(chuan)著與姿勢
（二）介紹(shao)、稱呼、致意
（三(san)）與女性交(jiao)往(wang)的禮儀
（四）交換(huan)名片(pian)的禮(li)儀
（五）會(hui)客(ke)室入座的禮儀
（六(liu)）共同乘車或電梯的禮儀(yi)
（七）電(dian)話禮儀(yi)
（八）拜訪(fang)客戶禮儀
（九）接待預約(yue)和臨時訪客
（十）禮貌用(yong)語很重要(yao)
第九篇 專業賣手(shou)溝通藝術
（一(yi)）溝通的三(san)大紀(ji)律
（二(er)）溝通的八項(xiang)注意
（三(san)）溝通五(wu)項基本原則
（四）溝通的四項法則
（五(wu)）溝通時應(ying)克服的五(wu)個小動作
（六）說話的15條的秘密
附件一：關(guan)于門店的排班(ban)制度
（一） 如何輪班(ban)班(ban)
門店營業員的銷售能力培(pei)訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54303.html
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