立體式溝通
講(jiang)師：牛恩坤 瀏覽次數(shu)：2554
課(ke)程描述INTRODUCTION
立體(ti)式溝通培訓課
培訓講師：牛恩坤
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
立(li)體式溝通培訓課(ke)
課程大綱：
第一講：什么是溝通
一、 對溝通的誤解：
溝通(tong)太普通(tong)了，我們(men)每天都(dou)在做(zuo)，沒什(shen)么了不(bu)起；每個人都(dou)知道溝通(tong)是什(shen)么？誰都(dou)
會做(zuo)溝通；
我告訴他(ta)了(le)=我與他(ta)溝(gou)通了(le)；只有(you)當我去做溝(gou)通的時候，才會(hui)有(you)溝(gou)通行為(wei)；
溝通能力是天生的(de)，而(er)不是教出來的(de)。
二、溝通(tong)的定義(yi)及實(shi)質(zhi)：是復(fu)雜而隱蔽的交誼舞；溝通(tong)是雙贏的過程；溝通(tong)－改變人生
三(san)、溝通的基礎
1.發出方：言辭信號(hao)、視覺信號(hao)、肢體信號(hao)
2.接收方：既知(zhi)含義、既有(you)經驗
四、溝通的種類(lei)
橫向(xiang)溝通與(yu)縱向(xiang)溝通
單向(xiang)溝通與雙(shuang)向(xiang)溝通
正(zheng)式(shi)溝通和非正(zheng)式(shi)溝通
五、溝通的根本屬性(xing)：
l）由于(yu)每個人所(suo)具有(you)的聲(sheng)音(yin)和訊號(hao)儲存系(xi)統俱不相同(tong)，所(suo)以世界上*沒有(you)兩(liang)個人能夠完
全相同地體(ti)會(hui)同一項意思。
2）由于沒有兩個(ge)人(ren)（即便雙胞胎）會擁有完全(quan)相(xiang)同地生長背景和經驗，因此(ci)，對任何一件(jian)
事絕(jue)不可(ke)能有兩(liang)個人有完
全同樣的看法。
六、溝通的(de)目的(de)：
說明事物——表達情感——建立(li)關(guan)系——進行企圖
七、溝(gou)(gou)通的態(tai)度：人(ren)人(ren)都(dou)可成(cheng)為溝(gou)(gou)通高手
第二講(jiang)： 人際(ji)關(guan)系與(yu)溝(gou)通(tong)
互動(dong)
情緒
如何增加別人對自(zi)己的(de)好感：
高(gao)效溝通的“核武器”
1）多聽少說(shuo)的好處
2）多說少聽的危害
3) 傾(qing)聽能力(li)的自我測試
4）聽的五個層(ceng)次
5）讓聆聽(ting)成為一種習慣
6）克服某(mou)些障礙，才(cai)能改善聽(ting)的技巧
7）聆聽的(de)技巧
8）聆聽的(de)4種不同的(de)回應方式(shi)
有效的聆(ling)聽9個原則(ze)
第三講：有(you)效溝通的障(zhang)礙
1、 環境的(de)障(zhang)礙
2、信息的障礙(ai)：編碼、傳(chuan)遞、接(jie)收、解析、反饋
3、文化背景的(de)差異
4、民俗的不同(tong)
5、級別(bie)、立(li)場的(de)不同
6、年(nian)齡、教育、性別、時間等。
第四講：做個(ge)明(ming)察秋毫(hao)的人
面部表情(qing)的應用
眼睛的解(jie)讀線索
察(cha)顏觀色，洞察(cha)心靈
觀察的技巧
更(geng)細微觀察的技巧
——運用(yong)合理的身體語言
讀懂肢(zhi)體信號
消極的身體(ti)語(yu)言
積極的身體語言
第五講： 溝(gou)通(tong)的特(te)性
1、 行為的主動性；
2、過(guo)程(cheng)的互動性；
對象(xiang)的多樣性(xing)；
4、目(mu)的(de)的(de)雙重性
第六(liu)講： 人(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)風(feng)格
視覺(jue)型(xing)人(ren)的性格特(te)點及溝通(tong)方法；聽覺(jue)型(xing)人(ren)的性格特(te)點及溝通(tong)方法；感覺(jue)型(xing)人(ren)的性
格特點及溝通(tong)方(fang)法
第(di)七講：啟發性(xing)發問
1、 尋找尋求；
2、 恰當(dang)的提問(wen)
A、 開放式問題(ti) 開放式問題(ti)的(de)益(yi)處
B、 封閉式問(wen)題(ti)(ti) 封閉式問(wen)題(ti)(ti)的益處(chu)
C、 提問的幾個注(zhu)意要項
第八講：組(zu)織內部溝通
你(ni)有注意溝通頻道嗎？
上(shang)級(ji)如何與下屬溝(gou)通；下級(ji)如何與上(shang)司溝(gou)通；平(ping)級(ji)間的(de)溝(gou)通
選擇(ze)溝通管道應(ying)注意的問題
避免爭(zheng)論的方法，使別(bie)人贊(zan)同你的主(zhu)張
支持性溝通的八原則
有(you)效反饋
如何處理(li)異(yi)議：回答異(yi)議的原則；回答異(yi)議的標準化步(bu)驟(zou)；
批評(ping)的藝術：
暗渡(du)陳倉；留有余(yu)地；“三明治”法則
立體式(shi)溝通培(pei)訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54393.html
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