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銷售精英技能拓展培訓

【課程大綱】
一、 信念
動機—>選擇—>意義
因欲望而產生動機，因動機而選擇，因選擇和行動而產生利益。
1、 高效行為的建設
把正確的觀念變成信念
把正確的行為變成習慣 
達到知行合一
2、使命感與價值觀
你做多大的事，你為誰而做
你看待事物的角度和方法
3、銷售高手的七大信念
一：我就是*的銷售高手； 
二：每位顧客都非常喜歡遠興集團的任何產品；
三：銷售是一場輕松又好玩的游戲；
四：銷售就是解決顧客的問題，為他們帶來最好的服務；
五：只有成交,才是真正的幫助到顧客；
六：拒絕是銷售成功的開始
七：我可以解決(jue)顧客(ke)的任何抗(kang)拒點；

二、 情緒的管控
生命的質量源于情緒的品質，只有積極的情緒才有高品質的生命。
先有情緒后有思想，情緒是生命中*的燃料。
人不在于你遭遇了什么，而在于你的焦點放在哪里。
事件—>焦點—>感受
一般人的一生中平均有十分之三的時間處于情緒不佳的狀態，情緒變化往往會在我們的一些神經生理活動中表現出來。因此，人們常常需要與那些消極的情緒作斗爭。
管好下屬的前提是管好自己，組織行為學上稱為“自我監控能力”。
情緒控制的三大因素：
關注焦點——你的目標是什么，關鍵是你的焦點在哪里
運用生理狀態——睡眠充足、  親近自然、經常運動、合理飲食、積極樂觀
語言模式——心語、口語
如何控制你的情緒
了解自己性格的缺點
培養豁達開朗的情緒
改變對事物的認識來調節情緒
呼吸調節法
語言調節
換位思考
行動轉移
合理宣泄
自我控制
表情訓練法
一個人要(yao)想快樂，要(yao)想成功，就要(yao)學(xue)會控制自(zi)(zi)己(ji)的(de)情緒，做自(zi)(zi)己(ji)的(de)主人。

三、 銷售前必須練好的基本功
成功的銷售精英應當具備的素質
高度的熱忱和服務心
非凡的親和力
高度的責任感和自信心
善用潛意識的力量
目(mu)標(biao)明確(que)、堅(jian)持(chi)不懈

建立人際關系的五大原則：
1.主動出擊，尋找目標
2.知道對方的名字“交換名片” 
3.為他創造價值，適時的幫助他
4.主動聯絡，登門拜訪
5.真誠的幫助他關心他
銷售是與人打交道的事業，學習專業銷售從建立人際關系開始
所以一定要先學會喜歡“人”，還要了解“人”。
  
銷售的七大原則
1.銷售賣的是結果而不是過程，結果指實際利益
2.銷售是用‘問”而不是用“講”
3.銷售是信心傳遞、情緒的轉移、百分百的信賴
4.銷售是賣的顧客“想要的”而不是‘需要的”
5.銷售是用“心”，而不是用“嘴”
6.銷售就是改變顧客價值關的游戲
7.銷售就(jiu)是真心誠懇的(de)關心顧客，幫助顧客

顧客為什么會購買？------客戶購買動機分析
1.顧客購買動機分析
顧客買的一般不是產品本身，而是所要解決的問題
他們買的不是過程和服務，而是最終的結果
給足夠的購買的理由，所有人行動的兩項動機：追求快樂和逃避痛苦
銷售的六大步驟
1.充分的準備
2.建立信賴感
3.塑造價值.提出解決方案
4.解決異議并成交
5.要求轉介紹（既介紹與他同等級的客戶）
6.客戶服務

建立信賴感的三原則
1.讓對方喜歡你——建立良好的第一印象
2.認可對方，喜歡對方——贊美對方
3.為客戶著想(xiang)而不是為自己著想(xiang)

如何尋找和開發你的目標客戶
1.每個人都可以是你的潛在客戶
2.利用好公司、社團、人際關系
3.去影響最有影響力的人
4.最原始的方法也能幫你打通渠道
5.市場咨詢與個人觀察相輔相成
6.常參與行會和俱樂部活動
7.從競爭對手手里搶客戶

四、銷售中的溝通技巧
說服客戶的技巧
1.要樹立牢固地說服信念  
2.排除客戶的抗拒心理是關鍵
3.抓住客戶的購買信號
4.試探客戶的購買意圖
5.巧妙地與客戶周旋
6.用“口碑”來打動你的客戶
7.恰當掌握銷售的結束(shu)語

溝通的七大策略
1.聽而不是說、問而不是講
2.“二選一”提問法
3.巧妙的贊美與恭維
4.提只能答“是”的問題
5.充分運用溝通的三要素：A.文字7% B.聲音48% C.肢體動作55%
6.以退為進的策略
7.幫助客戶做出購買決定

討價與還價的藝術
1.在報價上作做文章
2.將主動報價的權力讓給對方
3.避開價格談價格
4.用迂回的方法能還價時就還價
5.不要被虛假報價打亂陣腳
6.把握好降價與成交的度
7.討價還價的可選項

最終說服的八個要點
1、熱愛你的公司、了解你的產品，讓客戶充分感受你的熱情
2、“感覺”——“同樣感覺”——“發現”
3、“是的”——“同時”——“更有意思”
4、“請教一下”——“最好”——“別人也都是”——“我相信”
5、“假如”——“而且”——“愿不愿意”
6、“擁有”——“體驗到”——“你同樣”
7、不慌亂、不緊張、不要和客戶發生爭執
8、避(bi)免(mian)被客(ke)戶掌握(wo)主(zhu)導權

五、客服與市場拓展
滿意的客戶口中的一句表揚之詞遠遠勝過描述產品性能的一千個詞。
客戶服務的五大指導原則
1.服務從第一次接觸開始，要做售前的
2.銷售就是服務，服務就是銷售
3.服務就是真心.誠懇的關心你的客戶
4.服務的目的是要擁有忠誠度的客戶而不是僅僅是滿意度的客戶
5.引發新介紹擴大銷售范(fan)圍

客戶服務的策略
1.差異化策略―――你與競爭對手*能產生差別的地方，就是服務；
2.持續性策略―――持續才能建立印象
3.超值化策略(lve)―――做到超越客戶(hu)的期望，以提供物(wu)超所值的服務為目標(biao)

做到超越客戶的期望，以提供物超所值的服務為目標的原則是：
Ａ.不要承諾你做不到的事
Ｂ.降低客戶對服務的期望
Ｃ.為客戶最一些與(yu)產(chan)品無關的服務來(lai)建(jian)立私交感情(qing)。

六、銷售目標
“世界上沒有目標的人都在為有目標的人實現目標。”
把感性的愿望變成具體的目標
1.根據實際情況，制定出可實現的目標
2.要有年度目標、季度目標、月目標
?明確達成目標的動機
1.動機—>欲望—>結果
2.為什(shen)么做(zuo)，為誰(shui)做(zuo)

七、行動計劃
“沒有計劃的人就是在計劃失敗。”
把目標細分成你當日的行動計劃
計劃的詳細性
.根據事情的發展調整計劃
嚴格按計劃辦事

八、目標達成與意志力
意志力——控制人的沖動和行動的力量， “力量”是客觀存在的，問題在于如何“控制”它。克服障礙離不開意志力，面對所執行的艱難過程，我們所依靠的是內心的力量。這種力量就是意志力, 它并非與生具來，是一種能夠培養的技能。
牢記目標——始終向著你的目標前進
注重精神——有頑強意志一樣地去行動，有助于使自己成為一個具有頑強意志力的人。
磨煉意志——功夫不負有心人
乘勝前進——每一次成功都將會使意志力進一步增強
堅持到底——有志者事竟成，天道酬情
“鳳凰(huang)涅盤，浴火重生(sheng)。”

銷售精英技能拓展培訓