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如何有效的溝通培訓

課程背景： 
企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)核心，中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)強，管(guan)理(li)(li)(li)強；中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)弱，管(guan)理(li)(li)(li)弱。再好的(de)(de)(de)戰(zhan)略得不(bu)到正確的(de)(de)(de)執行等于零，再好的(de)(de)(de)決(jue)策得不(bu)到中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)落(luo)實往(wang)往(wang)落(luo)空，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)需要堅實可靠的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)團隊，正如(ru)人不(bu)能沒有健康強壯的(de)(de)(de)脊椎！嚴(yan)酷的(de)(de)(de)現實：大多企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)患(huan)有頸椎病(bing)(bing)—不(bu)能正確傳(chuan)遞高層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)(de)決(jue)策意圖、腰椎病(bing)(bing)—軟弱的(de)(de)(de)執行令(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略決(jue)策無果而終(zhong)，更(geng)嚴(yan)酷的(de)(de)(de)是，我們的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)普遍缺(que)乏職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)技(ji)能學習，“無師自通(tong)(tong)、 自學成(cheng)才”普遍存(cun)在！管(guan)理(li)(li)(li)干部(bu)缺(que)乏最基本的(de)(de)(de)職業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化管(guan)理(li)(li)(li)素質，不(bu)了(le)(le)解領導力(li)應當(dang)如(ru)何塑造，缺(que)乏溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)能、不(bu)掌握規范的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)流程和方(fang)法，對中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)能力(li)的(de)(de)(de)粗放態(tai)度(du)令(ling)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)無形(xing)中(zhong)(zhong)(zhong)付出了(le)(le)高昂的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)成(cheng)本，犧牲了(le)(le)數倍(bei)于實際業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)的(de)(de)(de)績(ji)效，浪費了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)大量的(de)(de)(de)資源…… 管(guan)理(li)(li)(li)始(shi)于溝(gou)通(tong)(tong)，“目前企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)發生的(de)(de)(de)障礙和問(wen)題(ti)。60%都是溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)暢造成(cheng)的(de)(de)(de)”！有效提升各級特別是中(zhong)(zhong)(zhong)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)管(guan)理(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)以及工作協(xie)調能力(li)，是當(dang)前企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)普遍存(cun)在而且(qie)亟待解決(jue)的(de)(de)(de)現實問(wen)題(ti)。 

課程提綱：
第一單元、認識和了解溝通
1、有效溝通的過程模型
溝通的定義
溝通的層次
溝通過程模型
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產生共識
可以減少摩擦爭執與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
可以疏導人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
可以收集信息、使團隊隊狀況共享
可以(yi)增進人員(yuan)彼此(ci)了解(jie)、改善人際(ji)關系(xi)

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
溝通質量不高，造成一知半解
誤解、錯誤的結論
無法正常交流信息
相互推諉
3、對執行力的影響
下屬延時行動
下屬反映遲鈍，顯示無能為力
遭到下屬(shu)的抵制、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
1、原因分析
態度、制度、知識、人格
2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態
3、提升溝通效果的解決之道
-掌握和運用高效溝通原則及技巧
4、如何和上級進行有效的溝通及注意事項
5、如何和(he)業主建立(li)有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓
1、溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美 
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴
第六、積極主動溝通
2、溝通始于贊美
贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
要善于真誠地贊美和肯定別人！
贊美技巧訓練
3、充分雙向交流
溝通的基本方式
單向溝通與雙向溝通的比較
溝通體驗：折紙體驗
4、堅持積極傾聽
溝通中的時間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
5、有效表達方式
恰當的表達方式是有效溝通的關鍵
有效表達的原則        
表達的技巧和藝術
6、積極主動溝通
人人內心“渴望”與人溝通
“主動”建立好感
“主動溝通”是一種良好的工作習慣
無數(shu)的(de)事實一再證實，溝通總是“不(bu)夠”的(de)

第五單元、組織工作協調與溝通
1、組織工作協調的基本原則
應有的態度與作為
與同事溝通基本原則
用溝通代替命令
改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步(bu)驟六：檢討雙方的(de)交往(wang)。

如何有效的溝通培訓