課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
溝通技巧 培訓
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通技巧 培訓
【課程背景】
隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進行自己的工作,在這個競爭激烈的21世紀,我們才能與別人達成協作并取得成功。
對溝通的強調不是從今天才開始的,但對很多企業和個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業和個人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業還是個人來說都非常重要,已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示,1000家財富企業的員工,每天平均要接發178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎?事實上往往并非如此。
可以這樣說,溝通是否有效,往往直接影響著個人或者企業在社會競爭中的成敗。所以,面臨這樣一個人人關心的問題,我們首先要問的是:
.你會與人溝通嗎?
.你做好溝通工作了嗎?
.你進行的溝通有效嗎?
.你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為(wei)您(nin)輕松(song)解決以上問題,將幫助您(nin)快(kuai)速掌握實用(yong)有效的溝通(tong)方法,成為(wei)一個善于溝通(tong)、高效工作和生活的現代人士。
【課程時間】
2天/12小時
【課程對象】
部門經(jing)理、主管、班(ban)組長(chang)
【授課形式】
.講師講解(強調重點、要點和難點,將專業術語平民化,幫助學員理解)
.錄像觀看(通過精彩錄像片段欣賞,給予學員啟發)
.現場演練(幫助發現問題,進行*點評,從而達到學以致用的目的)
.游戲互動(將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學習和領悟)
.問題(ti)討論和實戰案例分析(剖析經典實戰案例,充分啟(qi)發學員)
【課程收益】
1、了解溝通基本路徑
2、熟悉溝通各項全能系統
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果
4、成功擁有高效溝通的實用技巧
5、加強跨部門溝通(tong),掌握跨部門溝通(tong)的(de)技巧
【課程內容】
第一講:認知篇:高效溝通基礎
思考:生活與工作過程中為什么要溝通?
1、為什么要溝通?(一個字)
2、溝通是為了什么?(兩個為了)
3、高效溝通的前提:三種心態
4、高效溝通的四個維度
5、高效溝通的五個基本要素
6、高效溝(gou)通的(de)六項基本原則
第二講:溯源篇:溝通障礙克服
1、為何溝而不通:障礙分析
體驗:信息就是這樣失真的
2、溝通障礙的具體表現有哪些
3、如何克服溝通時的障礙
4、幾種交際風格的溝通技巧
5、根據不同類型確(que)定不同的溝通(tong)方式
第三講:技巧篇:高效溝通常規技法
1、溝通四大常規技法1:細心觀察
2、溝通四大常規技法2:側耳傾聽
傾聽失敗常見的五類原因
體驗:記者與報道員
3、溝通四大常規技法3:澄清回饋
4、溝通四大常規技法4:引起共鳴
5、特種場景溝通技法
面對面溝通
會議溝通技巧
電話溝通技巧
書面溝通技巧
E-mai.溝(gou)通技巧
第四講:特技篇:職場溝通常規技法
一、與上司溝通的技巧
1、性格不同,方法有異
2、如何做好請示與匯報工作
3、養成主動向上司報告的習慣
4、學會虛心接受上司的批評
5、說服上司的技巧
案例:無奈的劉經理
二、與同事溝通的技巧
1、尊重是同事溝通的前提
2、與同時溝通的技巧
3、虛心向老同事學習
三、與下屬溝通的技巧
體驗:簡單的任務
1、對下屬要充滿信任
2、下達命令有技巧
3、善于贊美下屬
4、人非圣賢,孰能無過:批評有術
綠色批評:消除污染
案例:不予配合(he)的上張
第五講:實戰篇:跨部門溝通寶典
一、跨部門溝通的重要性
1、何為跨部門溝通
2、成功職業經理人的三大能力
3、新經濟時代的信任建立
4、對溝通能力的正確觀念與心態
小故事:迷霧中的軍艦
二、跨部門溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術
2、表達的技巧
3、回饋的方式
1)同理心的運用
2)尊重的遣辭用語
4、有效跨部門溝通的模式
5、跨部門溝通的角色與方式
1)教導與激勵
2)報告與建議
3)會議與協調
4)共同對外的溝通
三、跨部門溝通的十二把金鑰匙
第一把:象高層一樣思考
第二把:縮小部門范圍
第三把:提升內部服務意識
第四把:樹立共同目標
第五把:梳理灰色地帶
第六把:跨部門聯席會議
第七把:搭建溝通的橋梁
第八把:完善溝通機制
第九把:讓自己成為協調高手
第十把:改善溝通風格
第十一把:因人、因地、因時而異溝通
第十二把:方法總比問題多
演練:換個角度看問題
四、跨部門溝通中的實戰問題解決
1、屢次溝通沒有結果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
5、本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guan)系到幾個部門,各部門就(jiu)會踢(ti)皮(pi)球,扯皮(pi),怎么(me)辦?
第六講:溝通的最高境界---溝通從心開始
1、你如何理解溝通從心開始
2、系統了解人們的思維,四帽子思維法
3、思維法在工(gong)作之中的實(shi)際(ji)運(yun)用
溝通技巧 培訓
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