課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
銀行銷售人員培訓
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
【培訓效果】
掌握面對面銷售的核心要點
掌握面對面銷售的客戶性格及心理
掌握面對面銷售的推動要點
掌握面對面銷售的技巧
掌握客戶的類別準確提供產品
【培訓對象】
網點銷售人員:高柜、大堂、低柜理財、客戶經理等銷售人員
【課程大綱】
第一模塊:什么是銷售/交叉銷售
什么是銷售
什么是交叉銷售
一個柜員的自白
影響客戶信任的四大因素
由陌生到熟悉技巧:建立你的熟人社會
企業客戶的利益、政府客戶的利益、個人客戶的利益
銷售心經第一條:一切消法皆從“ 信 ”起,皆由“ 利 ”終;
第二模塊:情報
企業客戶的情報獲取:客戶的出身、關鍵人、價值鏈、競爭對手情報
企業客戶的決策鏈認知及客情維護技巧
政府客戶的情報獲取:四大班子、四級領導
個人客戶的情報獲取:客戶素質評估表
客戶性格分析
客戶拜訪目標設定
客戶拜訪演練
銷售心經第二條:兵馬未動,“ 情報先行 ”;
第三模塊:接近客戶
三度/3Q修煉
第一印象技巧:拜訪客戶時的三勤和三不
寒暄技巧:接近客戶的三板斧
關系維護技巧:緣故法、發展你的信徒
銷售心經第三條:“ 同流 ”才能“ 交流 ”,
“ 交流 ”才能“ 交心 ”,
“ 交心 ”才能“ 交易 ”;
第四模塊:客戶需求深耕
客戶心中的價值等式
客戶心理決策過程
客戶拿單的四大標準
*需求挖掘技巧
如何從企業現金管理中發現問題挖掘需求
從企業應收賬款管理發現問題
從企業項目投資與項目管理中發現問題,挖掘需求
企業項目融資安排發現問題
銷售心經第四條:善戰者,必先“ 善藏 ”;
第五模塊:產品呈現與成交
呈現說得越多,客戶聽的越少
故事講訴法:人生如戲,全靠演技
NFBR法:從產品呈現到應用體驗
產品呈現的建議
叫好的是“ 看客 ”,挑剔的是“ 買主 ”;
客戶的FUD
識別客戶的成交信號
應對客戶異議的技巧
成交八法
銷售心經第五條:話有三說,“ 巧說為妙 ”。
第六模塊:銷售流程情景演練
面對面銷售流程梳理
六類零售市場細分梳理
銷售流程情景演練
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已開課時間Have start time
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