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高效管理溝通術培訓

【課程背景】
在企業中高層管理的主要工作中，人際溝通工作占比高達70%左右，每個管理者溝通效率的高低決定了其崗位效能的多少。我們看到職場上，很多從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位，有些技術骨干不懂人際溝通成為優秀的管理者，老員工雖忠誠度高，對企業也了解，在公司人緣不錯但成為管理者就顯得力不從心，但好的管理者卻能游刃有余的處理部門內，跨部門，上下級溝通的問題，溝通技能的高低最終也導致職業發展生涯的差異。
不(bu)是所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)管理(li)(li)者都(dou)(dou)天生具備人(ren)際敏感度，也(ye)不(bu)是所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)管理(li)(li)者都(dou)(dou)會熟練運用各項(xiang)溝通工具，所(suo)以如(ru)何有(you)(you)效的(de)(de)(de)結合掌握(wo)分辨人(ren)與人(ren)之間(jian)差異(yi)的(de)(de)(de)識別工具，可以做到(dao)知己解彼(bi)，然后再利用好一些具體(ti)場景下的(de)(de)(de)溝通工具，提升個人(ren)溝通效能，成為溝通類課程研(yan)究的(de)(de)(de)核(he)心(xin)。

【課程收益】
1.掌握人員激發技能—溝通
2.掌握管理溝通技能-傾聽
3.掌握管理溝通技能-正向反饋
4.掌握管理溝通技能-負向反饋
5.掌(zhang)握管理溝通技(ji)能-關(guan)鍵對(dui)話

【課程對象】企業中基層以上管理人員
【授課形式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。
【授課時長】1天（6小時）

【課程大綱】
第一單元：利用溝通視窗，改善管理溝通
1、人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機融合。
2、隱私象限:正面溝通，避免誤解
3、盲點象限:利用反饋看到自身局限
4、潛能象限:不要輕視每一名員工的潛能
5、公開(kai)象限:讓員工尊(zun)重你，而不是怕你

第二單元：學會傾聽，創建良性的交流通道
1、傾聽是溝通的基礎，善于傾聽的人才能當個好領導
2、傾聽不能止于聽，在聽的過程中要對信息進行解析，并給出積極的回應
3、用心傾聽，建立員工的情感賬戶
4、傾聽的要點是吸收對方的信息
5、肢體語言比語言更重要
6、用認同化解對方的失控情(qing)緒

第三單元：及時反饋，讓員工尊重你、信任你
1、激勵可以讓員工業績翻倍，訓斥會讓員工陷于低迷，不同的反饋技巧結果千差萬
2、能夠接受和給予反饋，是管理者保持競爭優勢的關鍵能力
3、別用績效考核代替反饋
4、警惕"推理階梯"，避免誤解和傷害
5、通過正面反饋，引爆你的團隊
6、負面反饋時，對事莫對人(ren)

第四單元：團隊管理有效溝通技巧
1、溝通的三要素
2、傾聽的五個層次
1）、3F傾聽—關注意圖
2）、同理心傾聽不同于同情心傾聽
3）、積極主動傾聽
3、蝸牛溝通法則流程
4、先處理心情，再處理事情
5、溝通前的十二字箴言
1）、想什么
2）、要什么
3）、給什么
4）、做什么
6、理性分析+感性表達
7、溝通模式大于溝通技巧
8、DISC四類型員工的溝通模式
1）、DISC四類型員工的行為風格解析
2）、DISC四類型管理者調整策略
9、從訓練(lian)到修煉

第五單元：課程回顧與總結

講師簡介
蔡少華
西南財經大學研究生 工商管理專業 
DOOSAN中國有限公司 區域經理 
IBM中國有限公司（成都分公司）HR 
華為有限公司（四川省分公司）HR經理
成都云教科技有限公司 人資資源總監
國際職業培訓師行業協會認證高級講師
DISC國際認證講師與顧問
DISC雙證班社群聯合創始人
.8年制造業實戰HR管理經驗
.2年互聯網實戰HRD管理經驗
. DISC人力資源咨詢顧問                         
.人(ren)際關系溝(gou)通技能(neng)培訓專家

授課課程：
DISC與人際溝通、DISC職場溝通力、DISC職場表達
結構思維與(yu)人(ren)際溝通、高(gao)效(xiao)團(tuan)隊溝通術、高(gao)效(xiao)管理溝通術

授課風格：
幽默（語言風趣+氣氛活躍） | 生動（案例豐富+穿插互動）
親和（師生友好+交(jiao)流(liu)順暢） | 契合（量身訂制+與時俱進）

培訓過的企業：
四(si)川(chuan)農信社、資(zi)陽移動(dong)(dong)、滴滴出行、四(si)川(chuan)智達電力(li)、四(si)川(chuan)長虹電器、中(zhong)國電力(li)投資(zi)集團、 成都高級職業學校、中(zhong)國平安、廣西(xi)(xi)(xi)崇左移動(dong)(dong)、廣西(xi)(xi)(xi)松宇(yu)集團、中(zhong)廣有線（南充分(fen)公(gong)司）、貴(gui)陽鐵通、重慶鐵通、成都農商銀行、四(si)川(chuan)美西(xi)(xi)(xi)動(dong)(dong)力(li)、成都云(yun)之澳有限(xian)公(gong)司……

高效管理溝通術培訓