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 導購員(yuan)培訓課程大綱：

 導購員培訓動作一(yi)：正確待機(ji)，贏在起點

1、 店里沒人的(de)(de)時候(hou)，到底(di)該做什么？錯誤的(de)(de)太多(duo)！

2、 目前的(de)迎賓語有哪些錯誤，正(zheng)確的(de)是什么？

3、 建立(li)正確的(de)迎(ying)賓：讓(rang)顧客(ke)進店先(xian)感覺(jue)舒服(fu)

 導購(gou)員培訓動作二：正確尋機，把(ba)握機會(hui)

1、 何謂尋機？為什么要(yao)尋機？

2、 尋機不(bu)等于待(dai)機，怎(zen)樣尋機？目前錯誤(wu)太多

3、 正(zheng)確(que)尋(xun)機的(de)狀(zhuang)態是什么？同顧客保持怎樣的(de)自然而又舒(shu)服的(de)關系？

4、 主(zhu)動積極的服務為(wei)品牌增值

 導(dao)購員(yuan)培(pei)訓動作三(san)：開(kai)場引(yin)導(dao)，需求(qiu)定(ding)向

1、 如何有效說(shuo)出開場(chang)(chang)的(de)第一句(ju)話？5種錯誤開場(chang)(chang)及其后果

2、 新產(chan)品如何開場(chang)？促(cu)銷如何開場(chang)？*性開場(chang)？

3、 “驢頭不對馬嘴”讓顧客不愿意聽(ting)你說(shuo)話！

4、 善用(yong)提問探尋(xun)顧(gu)客需求，針對(dui)性的下藥！

5、 目前提問的(de)錯誤太多，壓(ya)力太大，趕(gan)走(zou)顧客(ke)大多數！

6、 顧客(ke)說“先隨(sui)便看看”，又該如何轉危(wei)為機？

7、 陪(pei)同人員沒有決定權，但有否(fou)定權：如何有效應對陪(pei)同客(ke)？

附：開(kai)場推介(jie)過程中(zhong)的5種顧(gu)客疑問及其(qi)解決技巧和話術(shu)

 導購員培訓動作四：引(yin)導體驗，排除異議

1、 目前產品介紹的錯誤與蒼白(bai)太普遍，無效(xiao)介紹的后果是(shi)什么(me)？

2、 讓顧客對你的產(chan)(chan)品有感(gan)覺，符合顧客購買心(xin)理順序的產(chan)(chan)品介紹是什么？

3、 為什么顧客(ke)拒絕體驗(yan)你的(de)產品？導購做錯了卻還渾然不知！

4、 如何(he)有效(xiao)引導體驗？催眠(mian)顧客的引導體驗之五大秘笈!

5、 顧(gu)客異議(yi)(yi)處理：高效異議(yi)(yi)策略轉變(bian)成你的機(ji)會(hui)！

6、 價格(ge)問(wen)題很頭疼：冷處理和價格(ge)策略.

附：10個最難解決問題的應對(dui)技巧及話術

 導(dao)購員培訓動(dong)作五：締結(jie)成交，簽(qian)單(dan)送客

       1、70%的(de)成交是顧客提出的(de)，被動成交讓你失去很多(duo)機會(hui)！

       2、成交為(wei)什么這么難？不要害怕被拒絕！

       3、成(cheng)交(jiao)時機的(de)正確把握，成(cheng)交(jiao)技巧的(de)有效使用！

       4、成交(jiao)語言(yan)和注(zhu)意事(shi)項有哪(na)些？

       5、猶豫(yu)型顧客該如何對待？

       6、善(shan)用連帶銷售(shou)提高你的銷售(shou)額！

7、“我再看(kan)看(kan)”“我再考慮考慮”的有效(xiao)應對

8、為什么跑單？成交(jiao)之后(hou)該做什么？

 導購員培訓總結回(hui)顧