管理者成長地圖：無邊界溝通
講(jiang)師：謝玉雄(xiong) 瀏覽次數：2767
課程描述INTRODUCTION
管理溝通(tong)公開課
培訓講師：謝玉雄
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
管理溝通公開課
課程概要
課程(cheng)目(mu)的
1、學習和(he)掌握溝通中“非語(yu)言”的影響(xiang)力；
2、創造(zao)互惠雙贏的人際關系(xi)，提升氛圍與和諧(xie)；
3、學會跟上級溝通(tong)、匯報、請示(shi)工作和(he)述(shu)職工作的(de)方法；
4、學(xue)會跟(gen)下(xia)屬溝通、傳達工作的方法(fa)，以及(ji)有效激勵、贊(zan)美、批評下(xia)屬的技(ji)巧；
5、掌(zhang)握(wo)“潛意識說服(fu)”的七個秘密；
6、了(le)解(jie)不(bu)同的性格類(lei)型以(yi)(yi)及如何與他們溝通(tong)(tong)，創造(zao)和諧的人際(ji)關系以(yi)(yi)及無(wu)障礙(ai)的溝通(tong)(tong)境界；
7、通(tong)過掌握(wo)溝(gou)通(tong)的PAC心理，對(dui)于(yu)遇到(dao)沖突時能(neng)有(you)效(xiao)控制局面(mian)，說服(fu)他人。
課程收益
1、掌握說話的(de)技巧；
2、學會傾聽的(de)藝術，積極、耐心地(di)傾聽和(he)理解(jie)他人的(de)需求(qiu)及意愿；進而(er)給予正確的(de)回饋；
3、掌握工(gong)作上(shang)跟上(shang)級溝通、匯報(bao)、請示(shi)工(gong)作和述職(zhi)工(gong)作的方法(fa)；
4、掌(zhang)握工作上跟下(xia)屬溝通、傳達工作的(de)方法，以(yi)及有效激勵、贊美、批評(ping)下(xia)屬的(de)技巧；
5、掌握溝通的PAC心理，化(hua)解人(ren)際(ji)沖(chong)突；
6、保持積極的溝通(tong)態度，形(xing)成(cheng)職業(ye)的溝通(tong)風格，進而達到影響說服他(ta)人，創造雙贏(ying)的溝通(tong)境界。
課程大(da)綱
第一單元 溝通觀念(nian)與概述
1、什(shen)么(me)是溝通概(gai)述
2、溝(gou)通的目(mu)的和特性
3、溝(gou)通的過程模式(shi)
4、溝通的形(xing)式及渠道(dao)
5、幾種(zhong)溝通形式的優劣分析
6、常見的(de)12種溝通障礙及產生的(de)原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第(di)二(er)單元(yuan) 說話的技巧
1、說話的工(gong)具
2、語言的分類（社(she)會語言、身體語言、心理(li)語言）
3、溝通中的“邏輯論(lun)證”與“邏輯組(zu)合(he)”技巧(qiao)
4、溝通中(zhong)“非語言”包含哪(na)些方面(mian)
5、如何解讀“非(fei)語言”的含(han)義
6、領(ling)域行(xing)為(wei)(wei)、禮(li)貌(mao)行(xing)為(wei)(wei)、保護(hu)行(xing)為(wei)(wei)、偽(wei)裝行(xing)為(wei)(wei)、暗示行(xing)為(wei)(wei)包含哪些方面(mian)
7、話(hua)的硬體和軟體包(bao)括哪些(xie)方面
8、話的內容組(zu)織包(bao)含哪七種(zhong)類型
練習(xi)(xi)：內容組織的七(qi)種(zhong)類型練習(xi)(xi)
9、魅力表(biao)達的技巧-感(gan)性表(biao)達與(yu)理性表(biao)達方(fang)式的運用
案例1：李芳向上(shang)級報告(gao)的(de)感性表達技巧
案(an)例2：張主管(guan)向上級(ji)報告的理性表達(da)技巧
10、思考題：在過(guo)去(qu)的(de)經歷(li)中，你跟誰說話最(zui)費力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能(neng)力訓練（我來(lai)比(bi)劃，你來(lai)猜(cai)）
第三單(dan)元 傾聽的藝術
1、聽(ting)的目的
2、聽的工具(ju)（眼、耳(er)、腦、心）
3、人在傾聽時的10個(ge)行為(wei)問題與行為(wei)糾(jiu)正(zheng)
4、你的傾聽習(xi)慣測(ce)試與解析
5、解讀(du)傾(qing)聽(ting)“三個層(ceng)次”的(de)含義
6、傾聽的(de)三(san)個法(fa)寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧(qiao)是什(shen)么
8、提高傾聽能力的八(ba)個(ge)策略
9、練習：傾聽能(neng)力
第(di)四單元(yuan) 一致性(xing)說(shuo)服的回饋(kui)與(yu)抉(jue)擇技巧
1、回(hui)饋的作用(yong)
2、回饋時需注(zhu)意的(de)事項
3、案例：請(qing)根據視頻的情境，分析如何回饋
4、抉擇的三(san)種基本策略：侵(qin)略、順(shun)從、積極的說(shuo)話
5、安撫人心的上堆下切法
6、為(wei)什(shen)么我們(men)說服對方(fang)很難，通過朋友引(yin)導，讓對方(fang)自(zi)己說服自(zi)己卻比(bi)較容易
7、引導、二選一法、對比、打(da)斷連結、提問(wen)等“潛意識說服”的七個技巧
8、角(jiao)色扮演：每一種方(fang)法潛意識說服方(fang)法，都在現場舉例和學(xue)員角(jiao)色扮演
第五單元 如何有效跟領(ling)導溝通
1、了解(jie)領導(dao)的(de)個性（力量型(xing)(xing)、完(wan)美型(xing)(xing)、活潑型(xing)(xing)、和平型(xing)(xing)）
2、匯報工作的原則和(he)順(shun)序：預約時間、地點、做好準(zhun)備、整(zheng)理素材和(he)附件
3、匯報的順序：先整體(ti)、后展開(kai)（金字塔原理）
4、案例：給領導匯報工作項目
5、請示工作的原則和技巧
6、匯報問題和(he)提出(chu)解(jie)決方案的技巧
7、案(an)例：一頁紙匯報(bao)問題(ti)和提出(chu)解決方案(an)的范例
8、如何向領導(dao)述(shu)職(zhi)工作
9、視頻欣賞：一段(duan)*的精(jing)彩(cai)述(shu)職視頻（22分鐘(zhong)）
10、領導(dao)欣賞什(shen)么(me)樣的(de)下屬
第六單(dan)元 如何有(you)效(xiao)跟下屬溝(gou)通
1、了解下(xia)屬的(de)現狀
2、傾聽下屬的心聲和意見(jian)
3、提出自己的意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議
4、給(gei)予必要(yao)的資源和支持
5、緊盯過程，確認下屬的(de)辦事結果不出(chu)錯
6、月底績效(xiao)溝通和考核(he)面談的技(ji)巧
7、案例(li)：績效面談
8、激勵和贊美下屬的十大策(ce)略
9、批評下屬(shu)的(de)時(shi)機、場所和技巧
10、水深則(ze)流緩，語遲(chi)則(ze)人貴，如何成為下屬尊(zun)敬的上(shang)級
第七單元(yuan) 沖突的(de)策(ce)略分析與運用
1、什么是沖突
2、沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)的(de)分類：價值沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、過程沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)、結(jie)果沖(chong)(chong)突(tu)(tu)(tu)
3、沖突為何是當下(xia)自我狀態下(xia)的一種心智反映
4、什么是(shi)當(dang)下自我的狀態
5、溝通的P、A、C代表什么(me)狀(zhuang)態(tai)
6、P、A、C心理狀態的(de)說話特征解析(xi)
案例1：P心理：劉主管(guan)的(de)教訓
案例2：A心理(li)：陳(chen)主管的建議(yi)
案例3：C心理(li)：小麗聽報(bao)告
7、案(an)例分(fen)析: P、A、C心理狀態
8、P、A、C溝通心(xin)理狀態在日常工作，生活中(zhong)的運用
案例：開車在路上(shang)行走(zou)，被交警阻(zu)攔，你會怎么辦，
解(jie)析P、A、C心理狀態在當下所(suo)起的作用
9、人(ren)與人(ren)之間P與P的溝通心理(li)會發生言語沖突(tu)，附案例分(fen)析
10、人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間A與A的(de)溝通心理，是(shi)溝通的(de)最(zui)高境(jing)界，附案例分析
11、用C心(xin)理(li)溝通(tong)平息發生的沖(chong)突，用A心(xin)理(li)溝通(tong)能有效控制局面，附案例分(fen)析
12、如何運用P、A、C高效(xiao)溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如(ru)何巧妙應對上(shang)司(si)的怒斥
14、創造影響力、說服(fu)力的(de)方法
15、潛意(yi)識(shi)說服他人的七種技(ji)巧
講師介紹
謝玉雄 領導力教練(lian)
曾服務于(yu)世界(jie)500強(qiang)FOXCONN、TDK集團公司(si)
歷任(ren)人(ren)力資(zi)源經理、總(zong)監(jian)、副總(zong)、學院院長職務
25年的(de)(de)國際化企業(ye)管理(li)(li)工作(zuo)經歷(li)，專注于企業(ye)中高層管理(li)(li)者的(de)(de)管理(li)(li)技能、執(zhi)行(xing)力和(he)領導(dao)力的(de)(de)發展(zhan)與研究，并對企業(ye)管理(li)(li)執(zhi)行(xing)團隊建設有著深(shen)刻的(de)(de)理(li)(li)解(jie)和(he)認知(zhi)
中(zhong)國大陸早(zao)期(qi)赴臺灣生(sheng)產(chan)力中(zhong)心和海外深(shen)造領導力學者(zhe)。在組織戰略(lve)、高層領導藝術、管理創新、人力資源優化等領域， 頗 有獨到(dao)見解并積淀了(le)豐富的可操作實(shi)戰經驗。
授課方(fang)式(shi)多元化，采用MBA管理案例教學的模(mo)式(shi)。
自(zi)成為職業(ye)培訓(xun)(xun)師后受邀(yao)在制造業(ye)、銀行、電力、石油(you)、IT、航空、地產等中外知名企業(ye)、院校、星級酒店(dian)培訓(xun)(xun)2000多(duo)場，服務企業(ye)1200家，累計聽課近10萬余(yu)人(ren)次。
連續8年每年授課(ke)250天以上
清華大學(xue)、北京大學(xue)、浙江大學(xue)、廈門(men)大學(xue)MBA、華中科(ke)技大學(xue) 總裁班特聘講師；
南京師大(da)、東(dong)北師大(da)、武大(da)、哈工大(da)、川大(da)、西安交大(da)、山(shan)西財大(da)、內大(da)、海(hai)南大(da)學、中國海(hai)洋(yang)大(da)學【高級經(jing)理(li)人實戰研修(xiu)班】特聘講師；
HR咨(zi)詢式輔導培訓落(luo)地專家
服務(wu)客戶
中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯(lian)通、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)建設銀(yin)(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)工商銀(yin)(yin)行(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)農業(ye)銀(yin)(yin)行(xing)、光大銀(yin)(yin)行(xing)、廣(guang)發證(zheng)券、重慶證(zheng)券、國(guo)(guo)(guo)泰鄭州(zhou)證(zheng)券、國(guo)(guo)(guo)家中(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)一(yi)局、中(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)隧道局、中(zhong)(zhong)(zhong)建三局、國(guo)(guo)(guo)家電(dian)(dian)網、南方電(dian)(dian)網、蘭州(zhou)電(dian)(dian)力、鄭州(zhou)電(dian)(dian)力、雅居樂(le)、恒大、富力、佳兆業(ye)地(di)(di)產、綠地(di)(di)集團(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)糧、深(shen)(shen)圳麒麟山莊、深(shen)(shen)圳陽光酒店(dian)(dian)、廣(guang)州(zhou)花園酒店(dian)(dian)、東莞康帝酒店(dian)(dian)、蘇(su)酒集團(tuan)、深(shen)(shen)航、南航、海航、蘇(su)酒實業(ye)、OPPO、BP、中(zhong)(zhong)(zhong)海油、南玻集團(tuan)、京(jing)瓷美(mei)達、徐(xu)工、柳(liu)工、立白(bai)集團(tuan)、美(mei)的、富士康、偉易(yi)達、華陽集團(tuan)、阿里巴巴、金蝶軟件(jian)、日立電(dian)(dian)梯、東風本田、金龍(long)客車、宇通客車、比亞(ya)迪、歐派櫥柜、格蘭仕、廣(guang)東水電(dian)(dian)集團(tuan)、廈門(men)水務(wu)、深(shen)(shen)圳燃氣、新奧燃氣、白(bai)云山制藥(yao)(yao)、國(guo)(guo)(guo)藥(yao)(yao)控股、廣(guang)藥(yao)(yao)集團(tuan)（中(zhong)(zhong)(zhong)一(yi)藥(yao)(yao)業(ye)）、河源立國(guo)(guo)(guo)制藥(yao)(yao)、江山制藥(yao)(yao)、安踏、步森服飾、紅(hong)蜻(qing)蜓(ting)鞋業(ye)、菏澤煙草(cao)、新疆(jiang)巴州(zhou)煙草(cao)等。
電子、醫藥、化(hua)工行業：
富(fu)士(shi)康集(ji)團(tuan)、偉易達、東(dong)莞新科(ke)、TDK平謙、蕪湖(hu)美(mei)的(de)、深(shen)圳(zhen)美(mei)的(de)、京瓷、長安譽銘、華(hua)陽(yang)集(ji)團(tuan)、華(hua)國光學、先鋒(feng)高(gao)科(ke)、砝(fa)碼通(tong)(tong)連接器、江(jiang)蘇林洋電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、金升陽(yang)科(ke)技(ji)、港(gang)都電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)，東(dong)莞步步高(gao)、東(dong)聚電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、競華(hua)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、華(hua)科(ke)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、奧泰(tai)斯電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、朝貴(gui)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、至圣科(ke)技(ji)、安鎂電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、良維科(ke)技(ji)、第一(yi)精(jing)工(gong)、華(hua)憶科(ke)技(ji)、智嘉科(ke)技(ji)、永(yong)(yong)盛電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、漢輝電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi)、銘異科(ke)技(ji)、衢州港(gang)城機(ji)、湖(hu)北惠(hui)洋電(dian)(dian)(dian)(dian)器、從興(xing)電(dian)(dian)(dian)(dian)子(zi) 、廣(guang)州海(hai)志 、山東(dong)舜亦新能源(yuan) 、長宏五金 、冠(guan)宏、佛山華(hua)旭、珠海(hai)及(ji)成通(tong)(tong)訊科(ke)技(ji)、中一(yi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)業、杭州迪安醫療控股、白云山制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)廠、深(shen)圳(zhen)太(tai)太(tai)藥(yao)(yao)(yao)(yao)業、河源(yuan)立國制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、廣(guang)州國藥(yao)(yao)(yao)(yao)、深(shen)圳(zhen)國藥(yao)(yao)(yao)(yao)控股、江(jiang)蘇江(jiang)山制(zhi)藥(yao)(yao)(yao)(yao)、立白 、建滔(tao)化(hua)工(gong)集(ji)團(tuan)、聯大化(hua)工(gong) 、永(yong)(yong)益制(zhi)品、高(gao)寶(bao)化(hua)工(gong)、霸(ba)力化(hua)工(gong)……
酒店、院校(xiao)、協會：
廣州(zhou)花(hua)園酒店、深圳(zhen)陽光酒店、東(dong)莞(guan)康帝酒店、振石(shi)酒店、保定市(shi)(shi)正大酒業(ye)、蘇酒實(shi)業(ye)、雪花(hua)啤酒、東(dong)莞(guan)銀城(cheng)(cheng)酒店、廣彩(cai)城(cheng)(cheng)、長安酒店、東(dong)莞(guan)山莊、東(dong)莞(guan)綠色世界、深圳(zhen)麒麟山莊、深圳(zhen)金(jin)融培訓(xun)中心、廣州(zhou)君悅酒店、廣州(zhou)僑鑫教育基地、深圳(zhen)市(shi)(shi)委黨校、惠州(zhou)市(shi)(shi)委黨校
金融、通信、電力、煙草行業:
鄭州銀行(xing)、吳江農行(xing)、普(pu)安(an)(an)農村(cun)信用(yong)合(he)作聯社、深圳發展銀行(xing)、天津光大銀行(xing)、中國建(jian)設銀行(xing)安(an)(an)徽分(fen)行(xing)、中國建(jian)設銀行(xing)濟(ji)(ji)南分(fen)、廣東歐珀移(yi)動(dong)(dong)，濟(ji)(ji)源移(yi)動(dong)(dong)、中國移(yi)動(dong)(dong)長沙分(fen)公
管理溝通公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/58918.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 謝玉雄
[僅限會員]
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