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ISO管理體系課程培訓

【課程大綱】
一、 ＩＳＯ9001;2008質量管理體系＼ＴＳ16949的演變
1、 ISO9001各版本的演變過程和區別？
2、 為何質量管理體系在演變
3、 全球質量管理體系的內外部發展需求有哪些？
4、 演變中有何創新，對企業有何促進和新要求？
5、 *將要發布(bu)的ISO9001：2015新版簡(jian)介(jie)和精(jing)細化(hua)管理的聯系有哪些？

二、中國式企業仍然面臨的管理體系現狀及分析
1、 裝面子拿“證書”。
2、 缺內在需求，形而視“管”。
3、 缺乏戰略目標計劃管理，無符合自身特色的正能量企業文化和管理“章程”？缺少價值觀的錘煉！
4、 團隊建設和領導力、執行力、行動力不到位，缺少正能量的企管文化。
5、 拿來主義，借“雞”下“蛋”，水土不服。
6、 最高管理者領導觀念瓶頸沒打破，不重視體系真實的運行。沒有形成質量管理“企業文化”和本土式的“精細化管理模式”。
7、 員工缺少嚴格的培訓學習，企業高中層不消化、基層不理解，說、寫、做、記不一致，形成兩張“皮”。
8、 管人不靠制度，靠人情靠人治；管事不靠流程，不靠規則，靠自以為是。
9、 做流程，舊習慣的影響，老員工的僵化觀念，粗放型管理的習慣難改，精細化管理不認同。
10、 強制執行就帶來很多痛苦或不順利的現象。
11、 重復問題經常發生，救火式消防管理。大部分企業改善工作無規則或不了了之。
12、 內部缺少嚴格的稽查機構
13、 人員來自四面八方，不同觀念、不同習性、不同方法、相關資源管理自由度大，不受約束。
14、 缺少科學有效的工具和方法、規程、表單、
15、 缺少真正意義上的目標計劃管理模式，計劃不靠譜、目標無挑戰性。PDCA管理脫節。
16、 第一方內審和管理評審工作做形式，第二方審核靠應付。不能深入內部實際情景去查找真正原因上的不符合項和有效改善。
17、 第三方審核不嚴緊，企業運行松懈。
18、 提到系統管理就困惑、頭痛，企業系統管理、過程管理不能知行合一。
19、 各過程的輸入、輸出不能有效監控，有形或無形的內耗視而難管。
20、 企業管控中有意識或無意識的各種流程對效率、成本、質量、效益未能在企業風險管理上得到有效控制和改進。
21、 新形勢下的企業新型(xing)戰略管(guan)理(li)(li)未能(neng)適時(shi)通過管(guan)理(li)(li)評審和管(guan)理(li)(li)總(zong)結進(jin)行有效評估和轉型(xing)。

三、 中國企業如何導入ＩＳＯ質量管理體系要務
1、 企業價值觀：為客戶、員工、供方、其它相關方創造價值。
2、 洗腦文化：經營人心、認知、認道、認行
3、 創造管理模式：自身特色、消化ISO、先易后難、粗精結合、由精帶細、精細貫穿
4、 精細化管理組織機構需求：
精細化管理委員會、顧問團隊、組織機構架構、部門分目標、崗位子目標、崗位職責權限、標準化管理小組（技術標準、管理標準、工作標準）、執行力稽查機構、績效考核小組、信息化管制小組、財務監控小組
5、 ISO導入精髓：
一大改進(jin)模式、二大培訓、三大審核、四大過程(cheng)、五大工具、6S管理、七大浪費(fei)、八(ba)大原則、九大控制、十大歸(gui)一

四、 精細化導入要務 
1、 管戰略：使命愿景精細化、組織架構精細化、目標精細化、計劃精細化 
2、 管文化：正能量文化精細化、企業形象精細化、亮麗環境精細化、品牌精細化、供方合作精細化、國際互換精細化（管理上、產品上） 
3、 管人：人員和團隊精細化、制度精細化、言行精細化、行政精細化、能力績效考核精細化、責任獎懲兌現精細化、溝通協調精細化、解放老板精細化、授權放權精細化 
4、 管事：流程精細化、標準精細化（技術、管理、工作等）、支持性文件精細化、表格精細化、落實事務精細化（點項次數）、工作接口精細化、瓶頸管理精細化、管理體系整合精細化 
5、 管物：庫存周轉精細化、內外部物流精細化 
6、 管數據：生產精益化、數據收集精細化、帳款精細化、現金流精細化、信息流精細化、目標測量精細化、危機風險精細化 
7、 管改善：重點改進精細化、PDCA精細化 
8、 管客戶：客戶群(qun)精細(xi)化

五、 為何大多數企業沒有真正有效運行質量管理體系，瓶頸在哪？
1、 文化瓶頸――最高管理者和領導團隊的觀念瓶頸未打破？
2、 權限瓶頸――授權和放權的瓶頸未打破？
3、 能力瓶頸――粗放管理的能力瓶頸未打破？
4、 標準瓶頸――方法和工具的瓶頸未打破？
5、 市場瓶頸――市場及內外部環境的瓶頸未打破？
6、 系統瓶(ping)頸(jing)――人(ren)治(zhi)－法治(zhi)－文治(zhi)綜合管制瓶(ping)頸(jing)未打(da)破？

六、 中國式企業需要建立的是什么樣的管理體系才能形成企業文化？
1、 經營人心―――本土的人力資源管理體系
2、 精細分工―――自身特色的職能分配職責分工管理體系
3、 精益動作―――靠譜的中式精益化生產現場管理體系
4、 人品產品―――人品管制的品質管理體系、績效管理體系
5、 結果導向―――簡化目標型和落地計劃型實施管理體系
6、 價值文化―――為員工、為客戶、為相關方創造價值管理體系
7、 客戶(hu)滿(man)意―――價格、品質(zhi)、交期、服務(wu)四合一管理體系

七、中國式員工與外國員工的差別是什么？而在管理領域中存在的"拿來主義"又如何去面對現狀去運用．
1、 民族素質文化的差別？
2、 認人的差別？
3、 守規則的習慣差別？
4、 環境影響的差別？
5、 自身高要求的差別？
6、 數據管理的差別？
7、 西方文化要在消化中去轉換成自身特點的思維方式？
8、 拿來對比，換成自已可接受、可操作的方法和工具？
9、 運用后看效果確認拿來主義是否正確和適宜？
10、 形成自(zi)我約束主義，無為(wei)而治！

七、 如何建立制度＼流程，而制度與標準化管理的區別是什么？
1、 管人時―――列人力制度、職責權限等，制度中要有獎懲辦法，違法必究！
2、 管事時―――定流程，流程中要有使用的表格，并能收集有效數據，憑數據說話！
3、 管理過程時―――編程序、方法、專業工具、支持性資源，人人有事做
4、 管理系統時―――建立標準化管理體系（技術、管理、工作、規則），有章可依！
5、 管目標時―――制定和各部門、全過程聯動的工作計劃，進入PDCA，計劃中要有獎懲承諾，及時兌現，執法必嚴！
6、 管理(li)業績時―――建立崗位績效(xiao)考核體系，獎懲兌現，綜(zong)合(he)評估各項資源

八、如何使制度規章＼流程＼程序文件＼規程＼表單運行起來？
1、 在流程中運用表格，用表格來保留做的證據或事實。
2、 每周收集表格和對表格的填寫的規范性進行及時審核，預防記錄作假行為。
3、 做好表格收集、交接清單
4、 每月按部門、按記錄分類、按日期裝訂成冊
5、 按目標測量的需求，收集表格的有效數據進行測量、分析。形成統各種管理報表
6、 將報表、數據目視化，進行看板管理。為各例會決策基于提供事實的依據。
7、 每季度進行一次表單使用，目標測量、分析改進的內審總結工作
8、 將總結工作匯存到管理評審中去
9、 作出精細化管理整改計劃報告
10、 跟蹤檢(jian)查整改計劃和獎懲兌現

九、如何使管理簡單化，靠什么簡單化管理？
1、 何為復雜化和簡單化及其內在聯系？
2、 何為流程再造？流程管制復雜事務并簡化處理方法
3、 用表格替代具體的操作過程？
4、 用數據替代表格中的證據？
5、 用目標管理來體現數據的價值？
6、 用計劃管理來衡量目標測量和實現的過程
7、 用計劃管理實現簡單化管理的操作。
8、 用績效考核來衡量目標計劃的效果和業績。
9、 企業簡單化管理形成企業文化，提升執行力、提升滿意度
10、 企(qi)業簡(jian)單化管理(li)帶來多、快、好、省(sheng)。

十、為何中國式企業的執行力＼行動力較差，一旦強勢執行就有各種痛苦？
1、認人文化
2、認情文化
3、認團伙文化
4、認自我文化
5、認假文件文化
6、認經驗文化
7、認能人文化
8、認習舊習慣文化
9、認打工文化
10、認現狀文化
11、強勢執行帶來的痛：
權(quan)限權(quan)威制約(yue)、個人利益沖(chong)突、舊習慣改變難(nan)、逆(ni)反(fan)心(xin)態加強、受(shou)人制約(yue)不(bu)自由、表格文件更(geng)復雜(za)、會議多(duo)會議長、目標計劃管理實施難(nan)、過(guo)程有(you)稽(ji)查、結果(guo)有(you)考核、績(ji)效工(gong)(gong)資拿不(bu)全。考核嚴員工(gong)(gong)離職率高等。

十一、適宜未來中國深化改革的企業管理要做哪些轉變或轉型？
1、 新型戰略轉型
2、 市場內外部環境分析轉型
3、 組織文化價值觀轉型
4、 最高管理者觀念規劃轉型
5、 組織目標計劃轉變
6、 組織資源的轉變
7、 組織過程管制方式轉變
8、 組織互聯網絡信息技術運用和復制能力的轉變
9、 組織創新變革轉變
10、 組織滿意度（老板、員工、客戶、供(gong)方、社會(hui)）轉變

十二、如何將ＩＳＯ轉化成為中國式精細化＼本士化的管理，而不能死套國外的做法？
1、消化內涵+自身特點+選用重點。
2、成立轉化組+西方背景+自身現狀+逐項展開。
3、系統方法+中式過程管控+方法工具
4、培訓+指導+稽查+例會
5、目標+計劃(hua)+績效+總(zong)結(jie)改進

十三、國內典型企業是如何將ＩＳＯ轉化為自身特點的質量管理體系，讓管理體系升華為企業文化，使企業文化推動管理體系的有效運行！
1、 華為管理特色之一：人性化狼性管理
2、 海爾管理特色之一：日清式OEC管理之劍
3、 格力管理特色之一：誠信、貢獻，標準化
4、 小米管理特色之一：無KPI，強調責任感
5、 馬云管理特色之一：2個人也要有計劃管理
【ＩＳＯ管理體系案例分享】
【ＩＳＯ管理體系(xi)培訓總結】

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