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前言
. 案例：為什么有些銷售人員沒有業績，往往是因為太“勤奮”了
. 80%的消費者，占用了我們80%的時間與精力，僅貢獻20%的業績；
. 20%的客戶，貢獻80%的業績，給我們帶來100%的能量
. 努力的方向比努力強度更重要，拜訪什么樣的客戶，比拜訪多少客戶更重要
. 不區分客戶會讓你壓力變大，筋疲力盡，忙于應對各種(zhong)問題(ti)

第一章 發現客戶：定位客戶，誰才是客戶？
第一節 定位客戶
. 一厘米寬，十萬米深，開發客戶要精耕細作；
. 8個基本條件：消費能力、匹配程度、競爭程度、未來成長性……
. 如何設定專業條件？
 . 開(kai)發(fa)新客(ke)戶(hu)4個口訣：謹慎測試、重點進(jin)攻(gong)、快速復(fu)制……

第二節找到“精準魚塘”
. 如何才能把客戶“一網打盡”？
. 找到客戶共性特征，獲得客戶的成本才能最小化；
. 了解客(ke)戶會集中(zhong)出現在哪里、集中(zhong)時間、進入難度；

第三節杠桿借力，用最少時間與精力開發客戶
. 遇到“進不了門”、“找不到人”、“判斷不了關系”…怎么辦？
. 聯合一群人，“搞定”一個客戶和一群客戶；
. 如何判斷關聯公司的質量？
. 如何(he)判斷關聯公司的鏈接強度？

第二章吸引客戶
前言
. 客戶不是一個人，而是一群人，決策層，管理層，執行層；
. 客戶不同部門關心的內容是矛盾的，而不是統一的；
. 先滿足客戶個人利益、然后是部門利益、最后才是組織利益；
. 不同部門關心問題清單梳理：
總經理關心的問題清單；
采購部門關心的問題清單；
制造部門關心的問題清單；
品質部門關心的問題清單；
研發部門關心的問題清單；
……

第一節了解客戶有哪些問題
. 銷售人員跟客戶溝通必需要以解決客戶問題作為起點；
. 判斷客戶過去、今天、未來有可能發生以及別的部門關心的問題
. 客戶的發生的問題必需要跟公司產品的優勢相對應；
第二節判斷客戶有哪些痛苦
. 痛苦越深，客戶決策速度越快，越愿意付出高價；
. 如何設定客(ke)戶痛苦清(qing)單？

第三節預測客戶有哪些疑問？
. 案例：永遠不要跟客戶說，有什么疑問隨時聯系我
. 為什么說疑問不能過夜，否則會變成“懷疑”？
. 為什么說不消除客戶所有的疑問，業務員只是給競爭對手“做嫁衣”？
. 為什么客戶有疑問，但不跟我提？
. 客戶疑問7個分類：提不出來、不想提、不能提、不好意思提……
. 如何設定客戶的疑問清單，把競爭對手排除在外？
第四節消除客戶的決策阻礙
. 為什么產品沒問題，價格也談了，領導也見了，但就是不下單？
. 客戶常見得有哪8個決策阻礙及處理方式：
. 客戶舍不得花錢，怎么辦？
. 客戶不愿意借錢，怎么辦？
. 領導沒表態，且有人反對，怎么辦？
. 客戶跟之前競爭對手關系好，怎么辦？
. ……

第三章黏住客戶，跟進客戶流程
. 你希望客戶做什么？每次溝通都有目的性
. 你能給什么？
. 什么他要立即做？準備好足夠的理由
. 兩次間隔的時間如何把握？
. 如何(he)預防(fang)競爭對(dui)手惡意進(jin)攻？

第四章成交客戶
第一節證據清單
. 為什么說讓客戶相信業務員，是一個偽命題？
. 很多銷售人員正在讓客戶相信一件根本不存在的事實；
. 每位銷售人員必需具備證據思維；
. 你希望客戶相信你什么？你有哪些證據證明你說的？
. 一個完整的(de)客戶體(ti)驗故事必需包括哪7個部份？

第二節主要競爭對手分析，我們公司與其他家公司
. 如何跟比我們更高檔的競爭者比？
. 如何跟中檔競爭者比？
. 如何跟低檔競爭者比？
. 如何跟替(ti)代競爭者比(bi)？

第三節0風險承諾
. 打動客戶的心跟打動客戶的腦袋同樣重要
. 客戶擔心什么？
. 口頭承諾、書面承諾的清單
第四節宣傳資料
1.我們賣的就是宣傳資料，而不僅是產品；
2.一本好的宣傳資料必需符合哪3個條件？
3.宣傳資(zi)料(liao)內容包括(kuo)9個部份：

第五章報價與還價
第一節 報價
1.案例：為什么報完價格之后對方就不理我了？
2.客戶會因為產品貴而討價還價，還是因為業務員可以讓步而討價還價？
3.客戶想獲得高于產品價值5倍以上的回報，如何描述回報？
4.報價之后客戶反應預測與處理：
. 最希望客戶反應
. 最害怕客戶的反應
. 最無耐客戶的反應
第二節 益價，如何讓客戶感覺很值的18個理由
按成本結構、按效果計算、跟損失比、跟競爭比、跟使用成本比、跟關聯產品比……
第三節讓價
把握讓價的8個時機：關系、精力、競爭程度……
讓步控制：早晚、幅度、次數、速度；