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如何提升客戶重復購買率培訓

課程背景：
不管是現在、過去以及將來,客戶資源都是實體企業的核心資產，有限的目標客戶資源更是企業的核心競爭力之一。互聯網環境下的新商業除了帶走了傳統營銷利用信息不對稱的巨大利潤之外，更帶來了信息的透明和傳播方式的多樣性、及時性，正如馬云說的：“任何變化,你當作災難的時候,你越看不順眼,任何變化,你當作機會擁抱她的時候,會越看越有意思。”
當好不容易吸引到店的客戶實現首次購買后,你一定還想過：
.如何才能持續和客戶建立聯系?
.實現客戶的重復購買?
.最終將客戶資源發揮到*?
.其他的客戶資源價值變現的方式？
本(ben)課(ke)程(cheng)將帶您以(yi)全(quan)新視(shi)角，從(cong)客(ke)戶(hu)(hu)全(quan)生(sheng)命(ming)周期的角度,管理和(he)利用客(ke)戶(hu)(hu)資源,并能在吸(xi)引客(ke)戶(hu)(hu)重(zhong)復購買后還能得到(dao)更多意想不到(dao)的收(shou)益(yi)。

課程模型：四大全新思維角度+兩大實用工具+一個專題研究+超過50個案例
課程目標及收益：
.通過本課程的學習，您將從四個維度學會
.如何引導客戶重復回店購買-提升復購率。
.此外兩大系統工具使你掌握運用技巧讓產品賣得越貴越受歡迎，同時讓客戶對你的產品愛不釋手。另外，獨門方法幫您運用資源整合思維讓你的客戶資源更加值錢。
.高階(jie)彩蛋：學(xue)習如何以(yi)上帝的視(shi)角用預測(ce)行業發(fa)展未來(lai)的能力(li)-看待(dai)一個行業的過去、現(xian)在和將來(lai)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業中/高層管理者、營銷/市場部門經理，營銷連鎖企業門店店長等
人數限制：不超過30人
課程方式：案例分析(xi)、互動參與、現場投票、角色扮演，分組競賽

課程大綱
場景導入
案例：為什么對手一打折客戶就跑掉?
各小組（個人）畢業設計選題
第一講：四大維度-超級用戶思維
一、忠誠度
1.客戶終身價值
2.如何提高客戶終身價值
1）激勵時間長度
2）激勵產品濃度
3）激勵感情深度
3.客戶滿意度陷阱
1）客戶的滿意度并不會直接帶來重復購買，努力促成前3-5次購買，幫客戶養成重復購買習慣。
案例分享
4.客戶生命周期和不同階段的應對策略
1）活躍期
2）沉沒期
3）睡眠期
4）流失期

第二講：四大維度-客戶關系管理（CRM）
一、客戶關系管理-把客戶關系當成資源管理起來
1.如何獲取客戶信息
2.如何管理客戶信息
3.如何使用客戶信息
二、讓商家更了解客戶所思所想，在最需要你的時候出現在他面前
1.從管理到關懷
2.提(ti)醒從改變起心動(dong)念開(kai)始

第三講：四大維度-VIP客戶體系構建
一、會員制的本質
1.一種類似團購的契約關系，是商家與客戶之間的“價量之約”
2.商家用更低的價格換來客戶的復購率
案例：Costco
討論：好的會員制有哪些優點？
二、如何運用會員制之兩大法寶
1.進入門檻契約
2.逃離(li)成本契約

第四講：四大維度-資源整合
一、將你的客戶資源賣給別人，還能獲得客戶的好評
二、怎樣的客戶資源才值錢
三、資源整合的先決條件
四、資源整合對象選擇標準
1.異業無競爭
2.客戶畫像重合
3.雙方獲益
案例分享：汽車服務店和房地產
討論：您(nin)身邊的資源共享(xiang)案例

第五講：兩大工具
一、凡勃倫效應
1.什么是凡勃倫效應
2.凡勃倫效應的商業應用
3.如何利用凡勃倫效應提升客戶購買意愿
4.如何使你的產品成為奢侈品
1）奢侈品行業發展歷史
2）奢侈品行業邏輯閉環
3）奢侈品具備的五大特性
討論：您身邊的奢侈品
二、稟賦效應（損失規避的升級版本）
1.場景導入
案例：宜家成功的商業邏輯
討論：如何逆向順應客戶的需求
2.現狀偏見及其商業應用
3.雞蛋理論及其商業應用
1）如何讓您的產品更有價值感
2）取走哪一(yi)部分？

第六講：復盤彩蛋+總結
一、消費者心理研究的*戰場，向淘寶賣家學習如何讓你不停剁手的？
案例解析：淘寶賣家五板斧
1.包郵
2.組合優惠
3.滿減
4.7天無理由退換
5.價值重構
二、畢業設計：如何將(jiang)您的(de)客(ke)戶資源價值變現(xian)？

如何提升客戶重復購買率培訓