績效反饋與績效面談
講師：趙安信 瀏覽(lan)次數：2549
課程描述INTRODUCTION
績效反饋培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
績效反饋培訓
課程背景;
績效反饋是指管理者與員工(gong)討(tao)論有關績效進展(zhan)情況，潛在(zai)的(de)障礙和(he)問(wen)(wen)題，解決問(wen)(wen)題的(de)辦法措施，員工(gong)取(qu)得的(de)成(cheng)績以(yi)及存在(zai)的(de)問(wen)(wen)題，管理者如何(he)幫(bang)助員工(gong)提(ti)高(gao)績效的(de)過(guo)(guo)程。它貫穿于(yu)整個(ge)的(de)管理過(guo)(guo)程，不是僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)在(zai)開始(shi)，也不是僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)在(zai)結束，而是貫穿于(yu)績效管理的(de)始(shi)終(zhong)。
通過績效反饋，員(yuan)工和組織相結(jie)合(he)，在對員(yuan)工個(ge)人職業(ye)生涯的(de)主客觀(guan)條件進行(xing)測定、分析、總結(jie)研究的(de)基礎(chu)上(shang)，對員(yuan)工的(de)興趣、愛好、能力(li)、特(te)長、經(jing)歷及不足等(deng)各方面進行(xing)綜合(he)分析與權衡，結(jie)合(he)企(qi)業(ye)特(te)點，根(gen)據(ju)員(yuan)工的(de)職業(ye)傾向，確定員(yuan)工*的(de)職業(ye)定位，并為實現這一目標做出行(xing)之有效的(de)安排。
績效(xiao)管(guan)理就是把實現企業(ye)戰(zhan)略目(mu)標和員(yuan)工個人目(mu)標有機地結(jie)合(he)起(qi)來(lai)(lai)；使企業(ye)發展和員(yuan)工個人發展有機地結(jie)合(he)起(qi)來(lai)(lai)；使企業(ye)和員(yuan)工實現雙贏。
課(ke)程(cheng)收益：
1.掌握績效管理的中(zhong)存(cun)在的問題
2.績(ji)效反饋怎樣堅(jian)持落地(di)
3.掌(zhang)握績效(xiao)(xiao)反饋有效(xiao)(xiao)方法(fa)
4.學會績效面談反饋的程(cheng)序和方法(fa)；
培(pei)訓對象：人(ren)事專員(yuan)(yuan)，HR 各級管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)
課程時間：1天
課程大綱(gang)：
第一章：績效(xiao)反饋(kui)
一(yi)、績效反饋
1、績效反饋的內涵
2、主管反饋必(bi)須(xu)具備的能(neng)力
3、績效反饋的責任(ren)界定
二、績(ji)效反(fan)饋困惑
1、為什(shen)么沒(mei)有人重視績(ji)效反饋(kui)
2、為什么許多企業的績(ji)效(xiao)反饋不如人意，達不到預(yu)期的目的
3、為什么績效(xiao)反饋(kui)常常“走形式”
4、為什么越(yue)(yue)反饋麻煩(fan)越(yue)(yue)多(duo)
5、績效反饋做到什么程度才叫有成效
6、不搞績效反饋行不行
7、績效反(fan)饋難以(yi)堅持下去，怎么辦
三、績(ji)效(xiao)反饋障
1、外部障礙
a.對方的配(pei)合程(cheng)度
b.績效管理(li)體系(xi)存(cun)在缺陷(xian)
c.公司的(de)文化(hua)氛圍(wei)因素
2、內部障礙(ai)
a.個人(ren)的心理成熟度不夠
b.溝通方法(fa)選(xuan)擇不當
c.工(gong)具掌握不到位
四、如何進行績效反饋(kui)
1、績效反饋(kui)基本技(ji)能(neng)
2、績效反(fan)饋人員選擇
3、反饋者(zhe)和(he)被反饋者(zhe)應該怎(zen)么做
4、績效反(fan)饋十大原則
a.績效結(jie)果導向原則
b.直(zhi)接具體(ti)原則：
c.互動原則。
d.基于工作(zuo)原則。
e.分析原(yuan)因原(yuan)則。
f.相互信任原(yuan)則。
g.正(zheng)向(xiang)鼓勵為主，批評為輔。
h.真誠，避免使(shi)用極端(duan)化字眼
i.通過(guo)問題解(jie)決方式建立未來績效目標
j.總結時以鼓(gu)勵的話(hua)語(yu)結束面談
5、績效反(fan)饋(kui)類型
績(ji)效(xiao)反饋(kui)是(shi)為(wei)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作提(ti)供支(zhi)持(chi)的(de)(de)過程，從(cong)支(zhi)持(chi)內容(rong)的(de)(de)不同，可(ke)以(yi)把(ba)績(ji)效(xiao)反饋(kui)分為(wei)兩類(lei)，一類(lei)是(shi)管理者(zhe)給員工(gong)提(ti)供技能和知識支(zhi)持(chi)，幫(bang)助員工(gong)矯正(zheng)行(xing)為(wei)；另(ling)一類(lei)是(shi)管理者(zhe)職(zhi)權、人力(li)、財力(li)等資源支(zhi)持(chi)，幫(bang)助員工(gong)獲取工(gong)作開展所必備的(de)(de)資源。
a.矯正員(yuan)工行為
b.提供資(zi)源支持：
6、績效(xiao)反饋時機
a.階段性回顧反饋；
b.基于(yu)事件/任務/項目(mu)的反饋(kui)；
c.對業績不佳員工的及時反饋。
7、績效反饋主要內容
a.工作反饋(kui)。
工作反饋有具體指示、方向引導、鼓勵促進等(deng)。
b.具(ju)體指示。
具體(ti)(ti)指(zhi)(zhi)(zhi)示是對于完成工作所需知識及能(neng)力較(jiao)缺(que)乏的(de)(de)部(bu)門，需要給予較(jiao)具體(ti)(ti)指(zhi)(zhi)(zhi)示型的(de)(de)指(zhi)(zhi)(zhi)導(dao)，幫助(zhu)其把要完成的(de)(de)工作分解為具體(ti)(ti)的(de)(de)步驟，并跟蹤完成情況。
c.方(fang)向引導。
方(fang)向引導是指(zhi)對(dui)于具有(you)完成(cheng)工作(zuo)的(de)相(xiang)關知(zhi)識和技(ji)能，但是遇到困難(nan)或問題的(de)部門，需(xu)要(yao)給予(yu)方(fang)向性的(de)指(zhi)引；
d.鼓勵促進
鼓(gu)勵(li)促進(jin)是對具有(you)較(jiao)完善的(de)知識(shi)和專業化技能(neng)，而(er)且任務完成(cheng)順利的(de)部門，應(ying)該給予(yu)鼓(gu)勵(li)和繼(ji)續改(gai)進(jin)的(de)建議。
e.月度回(hui)顧會。
8、績效反饋(kui)方(fang)法(fa)
a.方法教(jiao)授(shou)：思想、原理、方法、工具。
b.實(shi)際操作：結合(he)自身(shen)企業現(xian)狀現(xian)場制定，專家指導，反復修正(zheng)。
c.服務：一對(dui)一幫(bang)扶。
9、績效反饋(kui)步驟(zou)
a.建立良好的開始；
b.傾聽并使(shi)員工積極參(can)與；
c.描述員工行為；
d.給(gei)予(yu)積(ji)極反饋；
e.指出員工(gong)需要改進的方向、達成(cheng)共(gong)識(shi)；
f.以(yi)鼓(gu)勵結(jie)束談話；
g.形(xing)成書(shu)面記(ji)錄；
五、績效反饋常見問(wen)題及解決思路
1、選擇什么樣的反(fan)饋方式(shi)更好(hao)
2、如何開始反饋(kui)
3、不要錯誤地利(li)用反饋關系(xi)
六、反饋員工的技巧
1、專注(zhu)于行為方面。
2、判斷問題(ti) 。
3、改善不良工(gong)作習(xi)慣帶(dai)來的好處。
4、觀察情況采取行(xing)動。
5、維持明確的目的。
6、討論要清楚明確。
7、采納(na)員(yuan)工的(de)意(yi)見。
8、采(cai)取的重要步(bu)驟及其原(yuan)則。
第二(er)部(bu)分：績效評價(jia)反饋面談
一(yi)、績效評價(jia)
1、績效評估(gu)原則。
2、績效評估方法的(de)技術要素。
3、績效(xiao)考評的主要問題。
4、績效評估中常見(jian)的問題及像(xiang)應得解決方(fang)法。
二、績(ji)效(xiao)反饋面談
1、面談是(shi)績效管(guan)理最重(zhong)要的環節(jie)
a.對被評估的(de)表現達(da)成雙(shuang)方一致的(de)看(kan)法。
b.使員工(gong)認識(shi)到自(zi)己的成(cheng)就和優點(dian)。
c.指出員工有待該井的方面。
d.制定績效改進計劃(hua)。
e.協(xie)調下一個績(ji)(ji)效管理周期的目標(biao)與(yu)績(ji)(ji)效標(biao)準。
2、績(ji)效面談實(shi)施(shi)中的障礙
a.主(zhu)管人員不(bu)重(zhong)視或者缺乏技巧。
b.績效(xiao)管理體系設計與(yu)實施中的問(wen)題。
c.員工抵制面談。
三(san)、溝通的(de)黃金法(fa)則
1、績效管理中溝(gou)通的幾個原則。
2、反饋的技巧。
四、績效面談前的過程
1、面(mian)談(tan)的步驟。
2、面談的技(ji)能與技(ji)巧。
3、績效面談(tan)的內容。
4、績效(xiao)面(mian)談的十項(xiang)原則。
第三部分、現場演練
講(jiang)師簡(jian)介
趙安(an)信
實戰派(pai)人力資源專(zhuan)家(jia)
中山大(da)學客座教授
多家*高等學(xue)府與知名機構特邀顧問講師(shi)
集實戰經驗+管理咨詢+職業培訓于一體的“三棲講師”
職業背景(jing)
16年的職業經(jing)理(li)人經(jing)驗，12年的人力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)工作背景，曾(ceng)先后在國(guo)有企(qi)(qi)業任職總(zong)(zong)經(jing)理(li)助理(li)，力(li)恒(heng)集團(tuan)人力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)總(zong)(zong)監，世界500強外企(qi)(qi)建滔(tao)集團(tuan)人力(li)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)總(zong)(zong)監、行政總(zong)(zong)經(jing)理(li)等工作。
培訓風格
結(jie)果(guo)導向:沒有(you)效果(guo)的(de)培訓是(shi)最昂貴的(de)培訓，課(ke)程完全圍繞“結(jie)果(guo)導向”展開，注重學(xue)(xue)員(yuan)的(de)行(xing)為(wei)改變與習慣養成。實戰性(xing)強：一切從學(xue)(xue)員(yuan)的(de)行(xing)為(wei)改變出發(fa)，注重實戰，善于把握學(xue)(xue)員(yuan)需求和解(jie)決實際問(wen)題(ti)，給予(yu)針對性(xing)輔導點評。互動性(xing)強：課(ke)程注重互動，采用反省(sheng)、覺察、案例、故事、演練等手法(fa)、從不(bu)同(tong)角(jiao)度進行(xing)訓練。
與大(da)多(duo)數學(xue)院派教(jiao)授不同，他有(you)著豐富的實戰(zhan)經驗(yan)
與大多數(shu)職業(ye)經理人不同，他有著深厚的理論功底
與大多數知(zhi)名(ming)的講師(shi)不同，他更(geng)注重培訓的實效(xiao)性
他(ta)的課(ke)程(cheng)總是顛覆別(bie)人的陳規陋(lou)距，有著適(shi)度超(chao)前的創新
他從來不炒作，不趕時髦(mao)，低調(diao)務實(shi)，靠實(shi)力致勝
主講課程(cheng)
人(ren)力資源類：《績效運營智慧》、《績效落地模式》、《TTT培訓師培訓》、《非人(ren)力資源的人(ren)力資源管理(li)》、《識人(ren)智慧》、《戰略(lve)性薪酬(chou)設計》、《素質模型的構建(jian)與運用》
管理技(ji)(ji)能類：《企業戰略(lve)規劃(hua)》、《總裁人(ren)力(li)資本(ben)戰略(lve)》、《卓越領導力(li)》、《結果(guo)思維訓練營(ying)》、《客戶(hu)價值打造》、《高(gao)效溝通技(ji)(ji)巧(qiao)》、《流(liu)程設(she)計(ji)技(ji)(ji)巧(qiao)》、《企業執(zhi)行文化》、《員工職業心態(tai)》等
管理(li)咨詢(xun) ：戰略規劃、素質(zhi)模型(xing)的建立、組織設計(ji)咨詢(xun)、業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)優化、崗位薪酬管理(li)、KPI績效(xiao)管理(li)咨詢(xun)、培訓體系建立、員(yuan)工職業(ye)(ye)生涯(ya)規劃、……
部分客戶(hu)
上海(hai)(hai)(hai)大(da)眾SKODA、吉利汽(qi)車、長(chang)安(an)福特(te)汽(qi)車、天(tian)(tian)能集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、德力西集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、正泰(tai)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)石油、富士康集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、中(zhong)建七局建裝(zhuang)(zhuang)公(gong)司、河北冀中(zhong)能源集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、河北宏潤重(zhong)工、寧(ning)波(bo)(bo)之(zhi)星4S店(dian)、寧(ning)波(bo)(bo)航(hang)達汽(qi)配、寧(ning)波(bo)(bo)繼峰汽(qi)配、慈(ci)溪三佩(pei)汽(qi)配、奧(ao)克斯空調(diao)、山東高密(mi)天(tian)(tian)一(yi)(yi)建筑、上海(hai)(hai)(hai)新(xin)益(yi)線路、上海(hai)(hai)(hai)奧(ao)利泵業(ye)、上海(hai)(hai)(hai)慧居智(zhi)能、浙(zhe)(zhe)江(jiang)杭民集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)美科(ke)斯叉車、浙(zhe)(zhe)江(jiang)平(ping)湖(hu)龍華(hua)實業(ye)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)上官冷(leng)拉(la)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)恒(heng)業(ye)成有機硅、浙(zhe)(zhe)江(jiang)豐安(an)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)華(hua)友鈷業(ye)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)天(tian)(tian)振竹葉、杭州(zhou)華(hua)數網通(tong)、杭州(zhou)宇航(hang)交通(tong)、杭州(zhou)圣瑪特(te)服飾(shi)、南(nan)京輝倫太陽能、湖(hu)南(nan)中(zhong)鋼(gang)貿易(yi)、湖(hu)南(nan)中(zhong)宇安(an)裝(zhuang)(zhuang)、湖(hu)南(nan)豐霖建筑、湖(hu)南(nan)宏龍機械(xie)、常德武陵機械(xie)、廣(guang)(guang)州(zhou)卷(juan)煙(yan)廠(chang)、德邦物流、廣(guang)(guang)州(zhou)縱橫集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)、湛江(jiang)卷(juan)煙(yan)廠(chang)、廣(guang)(guang)州(zhou)市(shi)國土局、廣(guang)(guang)州(zhou)日立冷(leng)機、廣(guang)(guang)州(zhou)大(da)洋摩托、名幸電子、東莞長(chang)安(an)醫院(yuan)、江(jiang)門(men)金鈴(ling)電器、重(zhong)慶天(tian)(tian)友大(da)酒店(dian)、重(zhong)慶科(ke)苑大(da)酒店(dian)、云(yun)南(nan)曲靖眾一(yi)(yi)股(gu)份、云(yun)南(nan)紅河州(zhou)醫院(yuan)、西安(an)天(tian)(tian)科(ke)塑業(ye)、西安(an)日升建筑青海(hai)(hai)(hai)健華(hua)藥(yao)業(ye)、四川(chuan)雅安(an)市(shi)斑鳩、四川(chuan)科(ke)新(xin)機電井煤業(ye)等企業(ye)。由于企業(ye)較多，不一(yi)(yi)一(yi)(yi)列舉。
客戶評價
浙(zhe)江華(hua)友鈷(gu)業(ye)集團總裁陳雪(xue)華(hua)：趙老師(shi)是華(hua)友鈷(gu)業(ye)15年來講授的最有效的一(yi)次培訓。
浙江豐安(an)集團總裁夏炎(yan)定(ding)：趙(zhao)老師的講課比我(wo)在(zai)MBA的更實戰，更貼(tie)近企業(ye)的需求。
河北宏潤重工集團董(dong)事長(chang)劉春海(hai)：趙老師上課風(feng)格(ge)可以總結(jie)為：實(shi)戰+實(shi)在，非常有(you)激情、互動(dong)效果好，具有(you)大家風(feng)范、很敬(jing)業，我們喜歡他這(zhe)種風(feng)格(ge)。
廣州恒昌模具集團何總：趙老師的專業和演講能力征服(fu)了我。
績效反饋培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60966.html
已開課時(shi)間Have start time
- 趙安信
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績效考核內訓
- 目標管理與績效考核體系建設 郜鎮(zhen)坤
- 績效管理與激勵技巧 吳銘(ming)潔
- 矩陣式績效管理 禹志
- 解決問題，更改變心智——績 吳文飛
- 《戰略績效管理體系設計》 徐莉
- 《績效管理助推組織目標達成 文熠
- 績效溝通與面談技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 《OKR目標與績效管理工作 徐(xu)莉(li)
- 《企業績效管理實務》 徐莉
- 《高管績效管理實戰訓練營1 伍純
- 《績效管理在企業中的落地實 肖小峰
- 《直線經理人如何績效面談》 徐(xu)莉