課程描述INTRODUCTION
銷售禮儀與溝通培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
銷售禮儀與溝通培訓
課程背景:
在銷售產品之前要先推銷自己,如果銷售員本人不能引起客戶的好感那這個產品再好也沒有用,作為一名銷售人員,不僅僅是看銷售能力的高下,還要看自身素質和禮儀,禮儀是一種無形的力量,在銷售人員有形的商務活動和銷售的過程中,發揮著非常重要的作用。
有了良好的第一印象接下來就是與客戶溝通技巧的培訓,掌握高效的溝通技巧,有助于更多的更好的了解客戶的消費心理,也就可以更好的去設計銷售策略,順利的完成銷售目的。
然而,當銷售人(ren)員面對客(ke)戶的(de)時(shi)候,最難(nan)的(de)不(bu)是(shi)怎樣(yang)向對方(fang)專業的(de)介紹產品(pin),也不(bu)是(shi)如何熟(shu)練(lian)的(de)運用溝(gou)通技巧與對方(fang)建立起相對和諧(xie)溝(gou)通氛(fen)圍,最難(nan)的(de)是(shi)能(neng)夠(gou)在很短的(de)時(shi)間內洞察到客(ke)戶的(de)內心變化,時(shi)刻明確對方(fang)的(de)內心需求(qiu),能(neng)夠(gou)隨(sui)著對方(fang)的(de)內心變化而及(ji)時(shi)調(diao)整(zheng)自己的(de)溝(gou)通方(fang)式,這才是(shi)一個卓越銷售應該具(ju)備的(de)最為(wei)核心的(de)能(neng)力(li)。
課程收益:
.懂得如何塑造職業形象,銷售產品前先銷售自己;
.掌握電話禮儀和技巧,提升邀約成功率與企業形象;
.掌握拜訪禮儀和技巧,快速建立信任感;
.運用溝通技巧,為銷售創造*氛圍,提高成交率
.了(le)解性格色彩對銷售成交(jiao)的影(ying)響,學會挖掘客(ke)戶(hu)內心需求(qiu),全面掌握(wo)銷售中的開發,跟進和成交(jiao)的秘訣.
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:銷售經理、銷售精英
課程方式:課堂講解(jie)+案例教學+實戰演練+小組討論+情景模擬
課程大綱
第一講:價值百萬——禮儀在銷售服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
1.銷售禮儀的基本特征
2.銷售禮儀的支點
3.為什么注重禮儀
二(er)、銷(xiao)售禮儀五原則
第二講:形象宜人——給客戶美好的第一印象
一、儀容修飾:展現積極與健康
1.儀容整潔
2.男士儀容規范
3.女士儀容規范
4.化妝基本技巧
二、服裝配飾:儀表的作用不可小覷
1.銷售人員“TPOAF”著裝原則
2.男性銷售人員著裝禮儀
3.女性銷售人員著裝禮儀
4.領帶的搭配技巧
5.飾品佩戴的法則
三、儀態萬千——活用肢體語言
1.走出風度
2.站姿:男女有別
3.坐姿有講究
4.蹲姿顯優雅
5.飾品佩戴的法則
6.手勢表達心意
6.眼睛展現魅力
7.微笑為橋梁
8.保持*距離
第三講:張弛有度——客戶為你的風度所折服
一、拜訪客戶中的禮儀
1.名片遞接禮
2.拜訪時機
3.握手禮
4.稱呼禮
5.寒暄禮
6.致意禮
6.介紹禮
7.拜別禮
二、迎送客戶中的禮儀
1.迎接客戶
2.乘車禮
3.乘電梯
4.待客禮
5.位次禮
6.送客禮
三、客情維護中的禮儀
1.日常回訪
2.禮品饋贈
3.禮品接受
4.營銷宴請
第四講:談吐得當——呈現優雅與風度
一、聲音的感染力
1.保持合適的談話音量
2.熟練控制說話的語調
3.把握好說話的節奏
4.適當停頓觀察,讓客戶開口
5.注意交談時的語氣
二、讓語言更有吸引力
1.漂亮的開場白打開局面
2.投客戶所好,有效提問
3.幽默表達與贊美的藝術
4.善于傾聽,無聲勝有聲
三、與客戶交談的禁忌
1.客戶講話時貿然插嘴
2.不與客戶正面交鋒
3.不攻擊競爭對手
4.不指責客戶的錯誤
5.不聲(sheng)色俱厲的拒(ju)絕(jue)
第五講:溝通順暢——電話銷售及通信禮儀
一、電話銷售禮儀
1.電話接聽、轉接、撥打
2.電話預約
3.電話催賬
4.電話鈴聲
二、郵件、微信和書信的禮儀(yi)
第六講:國際接軌——涉外銷售禮儀
一、涉外禮儀基礎
1.涉外禮儀原則
2.涉外禮儀要求
二、涉外接待禮儀
1.迎送、稱呼、宴請、參觀
2.禮品贈送
3.入境隨俗,小費酌情給付
三、涉外商務禮儀
1.與不同國家客戶往(wang)來禮儀(yi)
第七講:性格色彩與銷售管理
一、了解客戶的內心需求
1.性格與色彩
2.不同性格購買行為的差異
1)為什么不同的人有不同購買需求
2)不同性格購買行為的差異
二、客戶開發階段策略
1.挖掘潛在客戶
2.拉近與客戶的距離
3.取得客戶的信任
三、客戶跟進策略
1.挖掘潛在客戶
2.拉近與客戶的距離
3.取得客戶的信任
四、影響客戶成交
1.不同性格成交的關鍵因素
2.如何在成交是禮儀*化
銷售禮儀與溝通培訓
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