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如何高效溝通短訓課

課程背景：
成功的企業之所以成功，是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業的溝通機制，都不是零散隨機的，而是一種有制度保障的經常性機制，用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統全面的溝通機制，才能在企業內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環境，只有在這種有效機制下，員工們才能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業，通常也更能得到優秀人才的青睞。
一個好的企業與一個差的企業區別有很多，但最根本的區別在于執行力。績效好的企業，員工的執行力必定強；績效差的企業，員工的執行力多數情況下會很弱。如果說企業做大做強有什么秘訣的話，那就是執行力。
員(yuan)工(gong)盲目服(fu)從領導、毫無主見怎么(me)辦?下(xia)屬(shu)干活兒時不注(zhu)重細節怎么(me)管(guan)(guan)?執行不到位，問題在于(yu)管(guan)(guan)理者(zhe)還是員(yuan)工(gong)?怎樣設(she)計工(gong)作目標才能(neng)提(ti)高執行力(li)?如何提(ti)升全員(yuan)執行力(li)?

課程收益：
.了解溝通的深層含義；
.掌握溝通過程中的原理和方法；
.熟練應用與上、下級溝通的原則及方法；
.熟練應用會議溝通的流程和方法；
.了解執行過程中的3大障礙及解決措施；
.熟練應用提升自身執行力的6大工具；
.強化員工結果導向的思維習慣；
.掌握提升下屬執行力的5大(da)法寶(bao)。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全員
課程方式：采用啟發交互式教學、課堂演講、現(xian)場(chang)練習、視(shi)頻觀看、小組討論、角色(se)扮演等

課程大綱
第一講：什么是溝通
一、溝通的定義及解釋
二、溝通的最高境界是什么?
三、溝通步驟
1.編碼
2.解碼
3.反饋
經典案例分享

第二講：工作過程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1.聽的技巧
聽回應的四種方
2.說的技巧
如何把話說好?說話是一個技術也是一門藝術!
3.問的技巧
1）鼓勵
2）詢問
3）反應
4）重述
4.看--如何學會觀察
1）開放式提問
2）封閉式提問

第三講：上下溝通的問題與對策
一、心理防衛--引發溝通沖突與信任危機的心理原因
二、如何通過溝通建立信任關系
三、常見的上下溝通問題
四、與上司溝通
1.匯報與請示技巧
2.如何準確把握上司的意圖
3.如何獲得上司的信任
五、如何與下屬溝通
1.說服下屬“攻心法”
2.指示與批評、贊美技巧
3.與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級溝通
1.協商與交流技巧
2.化解沖突與協作技(ji)巧(qiao)

第四講：企業內部常見的溝通方式--會議
1.為什么企業的會議越來越多，有效的越來越少?
2.為什么會議的策決越來越多，執行的越來越少?
3.關鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在!
4.為什么要開會?
5.開會就是為了解決問題!
6.如何開好會?
7.好的會議需要什么樣的流程和方法?
課程中進行講授和探(tan)討

第五講：企業執行的三大障礙
一、企業文化的原因
1.什么是企業文化
2.好的企業文化對公司有什么好的影響
二、制度的原因
1.為什么有了完美無缺的制度會導致執行力不強
2.制度建設如何確保合理
3.制度如何確保有效執行
三、人員執行的原因
1.人員的原因導致執行力
2.人的問題，從誰先開始執行
案例分享

第六講：提升自身執行力的六大工具
一、計劃
1.為什么要制定工作/個人計劃
2.如何制定適合自身的工作/個人計劃
二、行動
1.行動力對自身的重要性
2.說一千、道一萬，如何付出行動
三、合作
1.合作對提升執行力的重要性
2.如何展開跟周邊同仁進行合作
四、溝通
1.如何學習提升工作效率
2.提高工作效率對執行力的幫助
五、效率
1.如何學習提升工作效率
2.提高工作效率對執行力的幫助
六、壓力
1.如何學會排除工作/生活中的壓力
2.如何學(xue)會使(shi)壓力變成(cheng)動力

第七講：執行以結果為導向
一、企業靠什么生存
1.企業提供結果跟客戶進行交換
2.企業不能提供結果就沒法發展
二、機會均等，結果不等，結果改變命運
1.結果為什么會改變命運
2.經典案例論證
三、公司為什么要錄用你
1.公司看重你能給公司創造價值、帶來結果
2.你用結果來跟公司換取報酬
四、上班不是拿工資的理由，為公司提供結果才是得到報酬的原因
五(wu)、只有創造價值，提供(gong)結果(guo)，公司、個人才能在日益(yi)競爭的今(jin)天才能立足于不敗之(zhi)地

第八講：提升下屬執行力的五大法寶
一、“講過了”就“盯”
1.管理是盯出來的
2.“首戰”就是“決戰”
二、“我不會”就“練”
1.能力是練出來的
2.千萬別把運氣當本事
三、“不可能”就“逼”
1.潛力是逼出來的
2.全力以赴：變“不可能”為“不，可能”
四、“沒辦法”就“想”
1.辦法是想出來的
2.心法大于方法，方法總比問題多
五、“找借口”就“沒有任何借口”
1.推卸責任是借口，解決問題是原因
2.習(xi)慣找借口，成功沒(mei)入口

如何高效溝通短訓課