佛山物業管理公司《中基層管理溝通與執行力提升》培訓方案
講師：鄧艷 瀏(liu)覽次數：2540
課程描(miao)述INTRODUCTION
中基(ji)層管理溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
中基層管理溝通培訓
【課程目標(biao)】
1、提升學員對團(tuan)隊(dui)的(de)認知和團(tuan)隊(dui)協作精神
2、建立換位思考的思維模式，學會有效(xiao)溝通(tong)，建立良(liang)好的職(zhi)場(chang)人(ren)際(ji)關(guan)系和跨部門關(guan)系。
3、增(zeng)強責任意識，提(ti)升(sheng)團(tuan)隊執行力。
【課程特色】
在輕松快樂的(de)氛(fen)圍(wei)中實施感悟(wu)式和互(hu)動參與學習(xi)。
【培訓形式】
引導(dao)式學習(xi)、案例分析、互(hu)動討(tao)論、角色扮演、情景(jing)模擬、實操演練。
【培訓(xun)時間】
兩天
【適合對象】
中(zhong)基層(ceng)管理人員
培(pei)訓導師
鄧(deng)艷
高校教(jiao)學(xue)10年(nian)
企(qi)業管理(li)20年
企業培訓20年
畢業于北京大(da)學哲學系 哲學學士學位
*PRESTON UNIVERSITY MBA碩士
北京(jing)大(da)學(xue)、深(shen)圳(zhen)大(da)學(xue)、深(shen)圳(zhen)經理學(xue)院客(ke)座教(jiao)授
國家高級職業指導師
中國(guo)管理研究(jiu)院職業(ye)化研究(jiu)所(suo)所(suo)長(chang)、研究(jiu)員
中(zhong)國(guo)心(xin)理素(su)質訓練(lian)導師(shi)、職業心(xin)態及性格研究(jiu)領(ling)域專家
身心語義學國(guo)際(ji)組織(zhi)協(xie)會、英(ying)國(guo)國(guo)際(ji)自我(wo)教練(lian)學會 Coach?Essentials&Self?Coaching 國(guo)際(ji)雙證教練(lian)
中國首批高(gao)級公共關系、企業品牌形象建設專家
中國企(qi)業管理能力建設工(gong)程特(te)聘專家
廣(guang)東(dong)省(sheng)中小企業發展促(cu)進會專家委(wei)員會特聘專家
中(zhong)國人力資源開發(fa)研究會(hui)中(zhong)國職業經理(li)人認證培(pei)訓講師
【課(ke)程大綱】
開場：引導(dao)討論(lun)·找痛(tong)點
1、討論(lun)問題(ti)：用四個角色方法
結合《中(zhong)基層(ceng)管理溝通(tong)與執行力提升》培訓主題，您工作中(zhong)的(de)困惑(huo)有哪(na)些？
2、具(ju)體要求：
（1）各(ge)組找個有共性的一個典型案例(li)，討論如何解決。
（2）各組請匯(hui)報(bao)員上臺(tai)陳(chen)述(shu)案例(li)和解(jie)決方(fang)法(fa)。
第一部分(fen)：定位與團隊協作
1、定(ding)(ding)位(wei)與團隊協(xie)作社會心理(li)學【定(ding)(ding)位(wei)效(xiao)應(ying)】
在社會心(xin)理學中，人們把一個人自(zi)己(ji)選定的角色位置(zhi)不因其他因素而發生太大變化的現象，稱之為定位效(xiao)應(ying)。
2、明茨伯(bo)格的角色認知理論
3、**的管(guan)理學教授
斯(si)蒂芬·羅賓斯(si)對團隊的(de)理解(jie)
（1）簡(jian)單：
團隊是為(wei)了(le)實(shi)現某(mou)一目標而由相互(hu)協(xie)作的個體所(suo)組(zu)成的正式群體。
（2）具(ju)體(ti)：
團(tuan)(tuan)隊(dui)是由一些具有共(gong)同(tong)信(xin)念的(de)人為達到共(gong)同(tong)目的(de)而組(zu)織起來的(de)，各(ge)成員通過溝通與交流保持目標、方法、手(shou)段的(de)高度一致，從而能(neng)夠充分發揮(hui)各(ge)成員的(de)主觀能(neng)動性，運用(yong)集體(ti)智慧將整(zheng)個團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)人力(li)、物力(li)、財力(li)集中于(yu)某(mou)一方向(xiang)，形成比原組(zu)織具有更(geng)強戰斗力(li)的(de)工(gong)作群體(ti)。
4、我(wo)們理解的團隊(dui)
團隊是由員工(gong)和(he)管理層組成的(de)(de)(de)一個共同體，它合理利用(yong)每(mei)一個成員的(de)(de)(de)知識和(he)技能協同工(gong)作(zuo)，解決問題(ti)，達(da)到共同的(de)(de)(de)目標。
5、團隊的核心：共同奉獻(xian)
6、團隊的精髓：共同承(cheng)諾
7、團隊建設
團隊(dui)建設(Team construction)是企(qi)業真正的核心競爭力。
團(tuan)隊(dui)建設是企業在管理(li)中(zhong)有(you)計劃(hua)、有(you)目的(de)地(di)組織團(tuan)隊(dui)，并對其團(tuan)隊(dui)成(cheng)員進行訓(xun)練、總結、提高的(de)活動。
8、高(gao)效(xiao)團隊的要素(su)
（1）清晰的(de)目標
（2）機制的保證
（3）優秀的技能
（4）一(yi)致的(de)承(cheng)諾
（5）相互的信任(ren)
（6）良好的溝通(tong)
（7）恰當的領導--教練和后盾，指導支持，不(bu)控(kong)制。
（8）內部(bu)和(he)外部(bu)的支持(chi)
9、對團(tuan)隊精神的解讀
（1）大局(ju)意識、協作精神和服務精神的集中體現
（2）團(tuan)隊精神的(de)基礎是尊重個人的(de)興趣和成(cheng)就
（3）核心是協同合作(zuo)
（4）最高境界是全(quan)體成員的向心力(li)(li)、凝聚(ju)力(li)(li)
10、團隊建(jian)設的表(biao)現形態四大特征
（1）凝聚力
（2）合作
（3）組織無(wu)我(wo)
（4）士氣
11、團隊建設的表(biao)現(xian)形態五個統一
（1）統一的目(mu)標(biao)
（2）統一(yi)的思想
（3）統一的規則
（4）統一的行(xing)動
（5）統一(yi)的聲音（決策后）
12、什么是團隊協作？
以(yi)整體性視角看待工(gong)作，主動給予支(zhi)持及(ji)尋求支(zhi)援，推動目標的實現。
13、團(tuan)隊協作要素？
14、 團隊中的成員應(ying)該怎么(me)做(zuo)？
15、克(ke)服團隊協作(zuo)的五個障礙
第(di)二部分：管(guan)理(li)與(yu)團隊溝通
1、管理與管理要(yao)素
管(guan)理是為了(le)實現既定(ding)的(de)目標而采用有(you)效的(de)方法和(he)手(shou)段(duan)，對有(you)關的(de)人、事、物、時間(jian)、信(xin)息等進行(xing)計劃(hua)、組(zu)織(zhi)、指(zhi)揮(hui)、協(xie)調和(he)控制等一(yi)系(xi)列活動(dong)的(de)總(zong)稱。
2、溝通三要素
（1）溝通的基本(ben)問(wen)題是心態(tai)
（2） 溝(gou)通的基本原理是關心
（3）溝通的基本要求是(shi)主動
3、情商與團隊溝(gou)通
（1）認識自身的情緒
（2）掌控(kong)情緒、自我調控(kong)能力
（2）自(zi)我(wo)激(ji)勵(li)
（3）認知他人(ren)情緒
（4）人際關系(xi)管理
第(di)三部分：溝通(tong)與高(gao)效執行
1、管理的7個凡事
（1）凡是工作，必有目(mu)標
（2）凡是目標(biao)，必(bi)有計劃
（3）凡是計劃，必有執行
（4）凡是執行，必有結果(guo)
（5）凡是結(jie)果(guo)，必有責(ze)任
（6）凡是責任(ren)，必有檢查
（7）凡是(shi)檢查，必有獎罰
2、交流(liu)討論：影響執行力(li)的主(zhu)要因素？
3、**《管理(li)的實踐》SMART原則
（1）目標必須是具體的(de)(Specific)
（2）目標必須是可以(yi)衡(heng)量的(Measurable)
（3）目標必須是可以達到的(de)(Attainable)
（4）目標(biao)必(bi)須和其他目標(biao)具有相關性(Relevant)
（5）目(mu)標必須(xu)具有明確的截止期(qi)限(Time-based)
4、溝通是執行力的前提(ti)
5、有(you)效(xiao)溝通與(yu)團隊執(zhi)行力
6、溝通的漏斗(dou)
7、執(zhi)行力(li)的再(zai)認知
（1）執(zhi)行力(li)(li)是(shi)指有(you)效(xiao)利用資源、保(bao)質保(bao)量(liang)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)目標的能(neng)(neng)力(li)(li)，指的是(shi)貫徹戰(zhan)略(lve)(lve)意圖，完成(cheng)(cheng)(cheng)預定目標的操作能(neng)(neng)力(li)(li)。是(shi)把(ba)組織戰(zhan)略(lve)(lve)、規劃轉化成(cheng)(cheng)(cheng)為效(xiao)益、成(cheng)(cheng)(cheng)果的關鍵。
（2）執行力(li)包含完成(cheng)任(ren)(ren)務的(de)意愿，完成(cheng)任(ren)(ren)務的(de)能力(li)，完成(cheng)任(ren)(ren)務的(de)程度。
（3）對個人而言(yan)執(zhi)行力(li)就是辦事能力(li)；對團隊而言(yan)執(zhi)行力(li)就是戰斗力(li)；對組織而言(yan)執(zhi)行力(li)就是經營能力(li)。
8、執行(xing)力分類：個人執行(xing)力和團隊執行(xing)力
（1）個人執行(xing)力(li)：是指每(mei)一(yi)單個的(de)人把上(shang)級的(de)命令和想法變(bian)成行(xing)動(dong)(dong)，把行(xing)動(dong)(dong)變(bian)成結果(guo)，從而保質(zhi)保量(liang)完成任務的(de)能力(li)。
個人(ren)執行力是指一個人(ren)獲取(qu)結果的(de)行動(dong)能力。
（2）團(tuan)(tuan)隊執行(xing)力(li)(li)：是(shi)指(zhi)一個(ge)團(tuan)(tuan)隊把戰(zhan)(zhan)略決(jue)策(ce)持續轉化成結果的(de)滿(man)意度(du)、*度(du)、速(su)度(du)，它是(shi)一項(xiang)系統(tong)工程(cheng)，表現出來的(de)就(jiu)是(shi)整(zheng)個(ge)團(tuan)(tuan)隊的(de)戰(zhan)(zhan)斗(dou)力(li)(li)、競爭力(li)(li)和凝(ning)聚力(li)(li)。團(tuan)(tuan)隊執行(xing)力(li)(li)就(jiu)是(shi)將戰(zhan)(zhan)略與決(jue)策(ce)轉化為實施結果的(de)能(neng)力(li)(li)。
9、結果(guo)導向是有效執行力的基石(shi)
10、 執(zhi)行過程：目(mu)標、行動 、結果
11、為什么(me)執行(xing)不出結果
（1）認識問題 ----- 不知(zhi)道(dao)何為結(jie)果
（2）態度(du)問題 ----- 不愿意做結果
（3）能力問(wen)題(ti) ----- 做(zuo)不出結果
（4）溝通問題 ----- 做錯(cuo)了結果(guo)
12、團隊(dui)執行4R體(ti)系
R1：凡(fan)事必(bi)需有結果(guo)
R2：結果必須落(luo)實(shi)我(wo)
R3：對我不信要檢查(cha)
R4：檢查就(jiu)要(yao)有獎罰
13、流程管理與(yu)執行力
14、任(ren)務(wu)目標---任(ren)務(wu)分工(gong)---任(ren)務(wu)跟(gen)蹤---考核---反饋(kui)
課(ke)程(cheng)總結與作業
學到、做到、變(bian)成習慣
中基層管理溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62767.html
已(yi)開課時(shi)間Have start time
- 鄧艷
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