課程描述INTRODUCTION
課程背景 隨著企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平的(de)(de)不斷提(ti)升，對(dui)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)專業(ye)素(su)質要求(qiu)也(ye)越(yue)來越(yue)高，他們在(zai)工作中常遇到以下問題(ti)，不清楚(chu)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)在(zai)企(qi)(qi)業(ye)中的(de)(de)價值(zhi)，不知道如(ru)何將繁雜瑣碎的(de)(de)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)整理(li)(li)的(de)(de)更(geng)(geng)有(you)(you)條理(li)(li)，或者不知道如(ru)何使用管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工具(ju)(ju)去管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行政(zheng)和自己的(de)(de)團(tuan)隊。諸如(ru)此(ci)類的(de)(de)問題(ti)，都(dou)(dou)是每個行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員都(dou)(dou)要面(mian)對(dui)的(de)(de)，如(ru)何形成(cheng)正確的(de)(de)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思維(wei)和方向、找到最(zui)適當方法(fa)和工具(ju)(ju)，迅速提(ti)升自身職業(ye)素(su)養、有(you)(you)效控制行政(zheng)成(cheng)本，創(chuang)造更(geng)(geng)大的(de)(de)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)價值(zhi)，更(geng)(geng)好的(de)(de)達成(cheng)企(qi)(qi)業(ye)行政(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)目的(de)(de)。
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓目的
本課程專(zhuan)門(men)為行(xing)(xing)政(zheng)總監、行(xing)(xing)政(zheng)經(jing)理、董事(shi)會或(huo)總經(jing)辦(ban)秘書、行(xing)(xing)政(zheng)部門(men)工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)、部門(men)經(jing)理助理、其他(ta)行(xing)(xing)政(zheng)人(ren)員(yuan)設計提升專(zhuan)業(ye)能(neng)力，成為上司在工(gong)作(zuo)中的(de)得力助手(shou)而(er)設計的(de)，目(mu)的(de)是要使學員(yuan)能(neng)夠(gou)幫助上司提升工(gong)作(zuo)效率與(yu)品質，維護商業(ye)形象，取得事(shi)業(ye)更大(da)成功，成為領導的(de)“管家(jia)”，做好(hao)辦(ban)公室的(de)上傳下(xia)達、做好(hao)領導的(de)左(zuo)膀右臂和參謀助手(shou)。
· 活動綱要/Outline
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第(di)一講(jiang)、 行政管理概述 行政(zheng)管理的情商與智商 行政管理的11個系統 公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠 行(xing)政人員(yuan)的困(kun)惑？ ----雜、煩、瑣碎(sui)、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見 行政管理的定位—組織的心(xin)臟 行政管理的最高境界---潤物細無聲 行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度 行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具 行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤 行政的管理業績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第(di)二講、行政管(guan)理的六(liu)項核心技(ji)能 1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧 如何設計一個成功的企業10周年慶典 行政管理方案設計(ji)能力 結構化(hua)思考，讓你的老(lao)板做多選題而不是(shi)給他提(ti)問題 行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破 界定問題—-成功的出發點 分解問題—-理性思維突破 優先排序—-行動指南 分析議題—-具體問題指引 關鍵性分析---具體問題具體分析 歸納建議---解決方案匯總 交流溝通(tong)—貫穿始終 司機接(jie)待標(biao)準化(hua) 會議室管理標準化 前臺標準化 保安管理標準化 什么(me)是(shi)優質(zhi)的(de)服務標準？ 卡(ka)爾西威(wei)：第一次把事情做好 簡爾森(sen)：每個(ge)接觸點(dian)都是白金點(dian) 打造(zao)令(ling)顧(gu)(gu)客(ke)尖叫的服務體驗：找出顧(gu)(gu)客(ke)期(qi)(qi)望，做(zuo)(zuo)早(zao)、做(zuo)(zuo)好(hao)、做(zuo)(zuo)多超越顧(gu)(gu)客(ke)期(qi)(qi)望 行政服務創新的5個步驟---工作分析 l 案例分(fen)享： ? 辦公工作(zuo)環境管理工作(zuo)分析(xi)與*實踐(jian) ? 會(hui)議室管理工(gong)作標準制定 ? 保潔工作(zuo)標準制(zhi)定等 l 案例討論(lun)：督導督辦工(gong)作(zuo)分析與*實踐 溝通能力 行政管(guan)理人員溝通能力建設 溝通的模(mo)型(xing) 語言(yan)與非(fei)語言(yan)溝通 成(cheng)功溝(gou)通(tong)的(de)四個步(bu)驟 溝通的三大法則 如何(he)布置(zhi)任務、批評(ping)和表揚助(zhu)理 l 案例(li)(li)實(shi)戰：根(gen)據企業實(shi)際情況(kuang)撰寫案例(li)(li) 公文寫作：角度(du)正(zheng)確(que)、創造價(jia)值、正(zheng)確(que)表達(da) 如(ru)何正(zheng)確的撰寫工作匯報和(he)工作計劃 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟 金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則 l 案例(li)：高級秘書何芬的煩(fan)惱 l 實(shi)操演練：年(nian)中總結(jie) PPT寫作法則與技巧(qiao) PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則 l 實戰案例：8步鑄就*ppt演講 l 分享收獲與行(xing)動計劃 2、 監督 沒(mei)有監督就沒(mei)有執行 沒(mei)有標準(zhun)就沒(mei)有監督 如何設計點檢(jian)表 如何監督監督者 行(xing)政部(bu)點(dian)檢體系(xi)化設(she)計 行政(zheng)管理監督的(de)層次(ci)、頻次(ci)和路徑設計(ji) |
3、 決策能力 l 案(an)例分享：如(ru)何處理進(jin)退兩難的行政(zheng)主管 決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行 決策的四個要素(su) 高效的時間管(guan)理 時間管理的三個核心要(yao)素 要事第一5個要素 效率第二的6中途徑 堵住時間漏洞(dong)的四個方(fang)面
4、 執行能力 如何(he)舉辦一(yi)場：成功的年(nian)會(hui) 執(zhi)行(xing)力提升的六個要(yao)素：明(ming)確目標、彩排(pai)推演(yan)、思考失敗、優化(hua)方案、快速行(xing)動、反饋匯(hui)報 l 案(an)例討論：如何舉(ju)辦(ban)一場(chang)成功的公司(si)聚會 專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理 會務分類－組織思路----會議準備表 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表 如何擔(dan)任會議(yi)主持人 如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表 如何避(bi)免陷(xian)于會議忙碌之中？ 三現(xian)主義：現(xian)場(chang)、現(xian)物、現(xian)實(shi)
第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商 5、 行政組織設計與用人 如何設計行(xing)政部組織(zhi)機構 如何招聘與面(mian)試行政管理人員 組織設計的八(ba)大原則(ze) 分(fen)工協作：用人所(suo)長(chang)、容(rong)人所(suo)短、搭建長(chang)板效應 用同事所(suo)長(chang)(chang)、用下(xia)屬所(suo)長(chang)(chang)、用領導所(suo)長(chang)(chang)、用外部資源所(suo)長(chang)(chang)、用自己所(suo)長(chang)(chang) 如何代理(li)行政(zheng)部管理(li)團隊 關系戶如何處理 指(zhi)令式(shi)領(ling)(ling)導(dao)、授(shou)權式(shi)領(ling)(ling)導(dao)、教練式(shi)領(ling)(ling)導(dao)、團隊式(shi)領(ling)(ling)導(dao) 下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓 如何打造滿意的(de)行政管理(li)團(tuan)隊 行政部(bu)的(de)績效管(guan)理搭建(jian) 成就感建(jian)設：績效(xiao)管(guan)理中的論(lun)功(gong)行賞 成長(chang)感建設(she)：自學、輔(fu)導與培訓 歸(gui)屬感建設(she)：正(zheng)直、熱愛、用師者為王(wang) 企(qi)業文化(hua)與(yu)行政團隊文化(hua)建設：理(li)念、看到、聽到、做到
6、行(xing)政職業化心態建設 行政(zheng)是情商性工作 先談(tan)感情后談(tan)工作 自我不良情緒(xu)處理(li) 傳(chuan)遞型不良情緒處理 如何面對(dui)陌生人投訴 行政(zheng)的職(zhi)業化(hua)態度：任何(he)時候(hou)，自然體貼 如何面對惡意告(gao)狀的(de)人的(de)投訴：先下手為強 工作中的(de)職(zhi)業化態度(du)：熱愛(ai)認(ren)真專心、愛(ai)學習勤練習、耐心決心堅持 工(gong)作中(zhong)的(de)責任心：對成(cheng)果負責
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