企業經營危機管理
講(jiang)師：艾(ai)強(qiang) 瀏覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
企業(ye)經營危機管理培(pei)訓
培訓講師：艾強
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業經營危機管理培訓
課程大綱
第一部分 關于企(qi)業危(wei)機(ji)管(guan)理(li)
企業(ye)(ye)經營活動的發(fa)生總是(shi)伴隨著企業(ye)(ye)與(yu)外(wai)部世界的交流以及內(nei)部員工與(yu)股東間(jian)(jian)利益(yi)的調(diao)整(zheng)行(xing)為。由(you)于各種(zhong)組(zu)織與(yu)組(zu)織之(zhi)間(jian)(jian)、個體(ti)與(yu)個體(ti)之(zhi)間(jian)(jian)、組(zu)織與(yu)個體(ti)之(zhi)間(jian)(jian)的利益(yi)取向不(bu)同，從(cong)而不(bu)可(ke)避(bi)免地(di)導致它們之(zhi)間(jian)(jian)的各種(zhong)利益(yi)沖突。當這些沖突發(fa)展(zhan)到一定程度并對企業(ye)(ye)產生不(bu)良影響時，就(jiu)可(ke)能導致危機(ji)的發(fa)生。
事實(shi)上(shang)，對大多數企(qi)業(ye)經營(ying)管(guan)理者來說(shuo)，"消費者問題"、"政府禁令(ling)"、"罷工欠薪"、"商(shang)業(ye)竊秘"、"行政監管(guan)"和(he)"新聞曝光"、“惡性競爭”、“狼來了”、“內耗”等(deng)一定不(bu)會陌生。上(shang)述這些(xie)詞匯就(jiu)是(shi)(shi)對企(qi)業(ye)在(zai)(zai)經營(ying)活動(dong)中(zhong)所面臨危(wei)機的描述。中(zhong)國企(qi)業(ye)現(xian)在(zai)(zai)正在(zai)(zai)經受著這些(xie)問題的折磨，其(qi)中(zhong)部分企(qi)業(ye)更是(shi)(shi)因此"壯烈犧(xi)牲(sheng)"了。
當企業(ye)面臨各種危(wei)(wei)機(ji)(ji)時，不(bu)同的(de)處理方(fang)式(shi)將(jiang)會給企業(ye)帶來(lai)截然(ran)不(bu)同的(de)后果。成(cheng)功的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)處理不(bu)僅能(neng)成(cheng)功地將(jiang)企業(ye)所(suo)面臨的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)化解，而且還(huan)能(neng)夠(gou)因禍得福，轉危(wei)(wei)為機(ji)(ji)。與此相反(fan)的(de)是，不(bu)成(cheng)功的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)處理或不(bu)進行(xing)危(wei)(wei)機(ji)(ji)處理，則(ze)會將(jiang)企業(ye)置于極其不(bu)利的(de)位置：以新(xin)(xin)聞媒(mei)介(jie)為代表的(de)社會輿論壓(ya)力將(jiang)使企業(ye)形(xing)(xing)象嚴重受(shou)損(sun)；危(wei)(wei)機(ji)(ji)來(lai)源一(yi)方(fang)的(de)法律或者其他(ta)形(xing)(xing)式(shi)的(de)追究(jiu)行(xing)動將(jiang)使企業(ye)遭受(shou)巨大的(de)損(sun)失；企業(ye)員工因為無法承(cheng)受(shou)危(wei)(wei)機(ji)(ji)所(suo)帶來(lai)的(de)壓(ya)力而信心動搖甚至辭職鬧(nao)事；新(xin)(xin)老客戶和上下游合作者紛紛流失等等。
企業(ye)危機產生的背景
經(jing)濟的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)帶來了人(ren)們物質生活(huo)(huo)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)極大提高(gao)，而(er)物質生活(huo)(huo)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)提高(gao)又使(shi)得(de)人(ren)們對精神追求更(geng)加的(de)(de)(de)(de)(de)敏感(gan)。人(ren)們在享受企業(ye)(ye)提供的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和服務的(de)(de)(de)(de)(de)同時，對它(ta)們服務水(shui)平(ping)和道德標準也有了更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)要求，因此，作為企業(ye)(ye)經(jing)營活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)終服務對象(xiang)，社會對企業(ye)(ye)經(jing)營活(huo)(huo)動的(de)(de)(de)(de)(de)監督(du)就更(geng)加積極，而(er)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)積極的(de)(de)(de)(de)(de)態(tai)勢(shi)則構(gou)成(cheng)了對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)巨大壓力(li)。企業(ye)(ye)經(jing)營者明白，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)關注的(de)(de)(de)(de)(de)壓力(li)既可形成(cheng)對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)贊美(mei)，也可能構(gou)成(cheng)對企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)批評。這(zhe)(zhe)(zhe)就是企業(ye)(ye)危機產(chan)生的(de)(de)(de)(de)(de)強大背景力(li)量(liang)。
經過20多年(nian)的(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)制(zhi)建設，中國現階段在立法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)上已(yi)取得了巨大的(de)(de)進展。一些涉(she)及到(dao)經濟(ji)生(sheng)活的(de)(de)基(ji)本法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律和法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)規已(yi)基(ji)本健全(quan)(quan)，全(quan)(quan)社會的(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律意識也(ye)有了很大的(de)(de)提高(gao)。隨著法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)制(zhi)的(de)(de)健全(quan)(quan)，政(zheng)府依法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)進行(xing)的(de)(de)行(xing)政(zheng)監(jian)管行(xing)為也(ye)更加(jia)嚴格和規范，與此同時，各種經濟(ji)組織和公(gong)民(min)以法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律手段保護自身權益的(de)(de)行(xing)為也(ye)日漸普遍。在這種法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)制(zhi)環境下，企業(ye)所面臨的(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律挑戰也(ye)更加(jia)嚴峻，因利益對立方的(de)(de)法(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)(fa)律行(xing)動而導致(zhi)的(de)(de)企業(ye)危機(ji)也(ye)相(xiang)應(ying)增加(jia)。
中國(guo)(guo)加(jia)入WTO后，吸引(yin)了大(da)批的(de)(de)外(wai)國(guo)(guo)投(tou)資(zi)者進入中國(guo)(guo)。這(zhe)些外(wai)國(guo)(guo)投(tou)資(zi)者在(zai)中國(guo)(guo)的(de)(de)投(tou)資(zi)行(xing)為除了必須面(mian)對企業經營活動(dong)本身(shen)的(de)(de)挑戰之(zhi)外(wai)，還要面(mian)臨中國(guo)(guo)文(wen)(wen)化(hua)與其本國(guo)(guo)文(wen)(wen)化(hua)之(zhi)間的(de)(de)沖(chong)突(tu)。文(wen)(wen)化(hua)之(zhi)沖(chong)突(tu)表現在(zai)企業經營活動(dong)中則是對消(xiao)費者行(xing)為和(he)價值(zhi)取向、消(xiao)費習俗、宗教信仰、政府管理行(xing)為和(he)對中國(guo)(guo)傳統價值(zhi)觀(guan)和(he)道德觀(guan)的(de)(de)尊重。由于外(wai)國(guo)(guo)投(tou)資(zi)者在(zai)進入中國(guo)(guo)時未能(neng)完(wan)全適應中國(guo)(guo)的(de)(de)文(wen)(wen)化(hua)環(huan)境(jing)、政治環(huan)境(jing)和(he)法律(lv)環(huan)境(jing)，從而使外(wai)國(guo)(guo)投(tou)資(zi)者在(zai)經營過程中比(bi)中國(guo)(guo)企業可能(neng)會遭(zao)遇更(geng)多的(de)(de)企業危機。
一、 企業(ye)危機管理的含(han)義(yi)
企業危機(ji)的辯證法詮釋(shi)。
企業危(wei)機(ji)管理(li)是(shi)企業為防止(zhi)爆發(fa)(fa)危(wei)機(ji)或危(wei)機(ji)爆發(fa)(fa)后為減(jian)少、消除(chu)危(wei)機(ji)帶來的風險與(yu)損失，使人更(geng)能主宰事物發(fa)(fa)展方向所采取(qu)的一些辦法與(yu)措施(shi)的綜(zong)合管理(li)過(guo)程。
二、 企業危機管理的特征
1. 突發性
危機常常是在(zai)企(qi)業幾乎沒有準備的(de)情(qing)況下且(qie)在(zai)較短(duan)暫之間發(fa)生的(de)，它給企(qi)業帶來極大的(de)混亂和恐慌。
2. 不(bu)可(ke)預見(jian)性
危(wei)(wei)機(ji)常發生(sheng)在企業正常的活動(dong)情況下(xia)很難預料。其不(bu)可(ke)預見(jian)性(xing)，給企業處理危(wei)(wei)機(ji)帶來了(le)種(zhong)種(zhong)困難。如切爾(er)諾貝利核電站事件。
3. 嚴重危害(hai)性
危機不僅(jin)給(gei)企業帶(dai)來(lai)(lai)巨大損失(shi)，使(shi)企業正常經營(ying)活動陷入混亂(luan) ，而(er)且也可能給(gei)公眾帶(dai)來(lai)(lai)恐懼與(yu)驚慌，甚至給(gei)社會造成直接和間(jian)接經濟損失(shi)，其影響長遠(yuan)
4. 輿論(lun)關注性
企業危(wei)機常常成為社會輿論(lun)關注(zhu)的焦(jiao)點和(he)(he)熱點，它更是新聞媒介佳的素材和(he)(he)報道線索，有時它還會牽動(dong)社會各界(jie)公眾的“神(shen)經”。
三、 企業危機(ji)發生(sheng)前的征兆(zhao)
1. 所(suo)遭遇的問題日(ri)益嚴重(zhong)
許多企(qi)業(ye)危機爆發前，所面(mian)臨(lin)的問(wen)題開始集中或突(tu)出如(ru)客戶滿意度下降、企(qi)業(ye)運行效率開始低下、財務(wu)危機、管(guan)理頻頻失誤、社會反應較(jiao)差等，如(ru)平治（中國）。
2. 受到政府及媒體(ti)的(de)密切監督
在(zai)一段時間內，各界對企業的不利關注或輿論增多。
德隆國際、創(chuang)維、香港迪(di)斯尼的危機(ji)事件就受(shou)到國家監管部門、新聞媒介、金(jin)融機(ji)構(gou)、投資者(zhe)及股(gu)東(dong)甚至有關省市自治(zhi)區政府部門的高度密切關注(zhu)。
3. 影(ying)響企業的正常營運
企業(ye)原(yuan)有正常運作秩(zhi)序受(shou)到干擾，如(ru)供應商、代理商 、內(nei)部各機構等(deng)未按即有規則做事，企業(ye)產品或服務效果嚴重(zhong)失準，如(ru)金(jin)龍魚、三(san)株(zhu)口服液、巨人腦黃金(jin)等(deng)。
4. ; 危及企(qi)業及投資者(zhe)、管理人(ren)員形(xing)象
廣(guang)西噴施寶公(gong)司所(suo)發生的職(zhi)業經理人與企(qi)業投資者之間(jian)博弈事件，實際(ji)上嚴重危及并影響了(le)投資者、管理人員(yuan)形象 。
5. 后(hou)傷害(hai)到公司的生存
以上(shang)幾點，如果一個(ge)企(qi)業遇到上(shang)述情(qing)況，發生上(shang)面征兆，假(jia)如局(ju)勢有惡化(hua)的(de)(de)危(wei)險，但你能(neng)夠及時處理，同樣的(de)(de)情(qing)勢就(jiu)不(bu)會惡化(hua)，反而(er)會緩(huan)和下來，問題可能(neng)會得到解決。
四、 企業危機的類型
二種分類法(fa)
第(di)一(yi)， 按(an)發生性質范圍(wei)
外部危(wei)(wei)機(ji)(ji)：政策危(wei)(wei)機(ji)(ji)、自然危(wei)(wei)機(ji)(ji)、行業(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)、習(xi)慣危(wei)(wei)機(ji)(ji)等(deng)；
內部危(wei)(wei)機(ji)(ji)：發展戰略危(wei)(wei)機(ji)(ji)、技術開發危(wei)(wei)機(ji)(ji)、人(ren)力資源危(wei)(wei)機(ji)(ji)、市場營銷危(wei)(wei)機(ji)(ji)、財務資本危(wei)(wei)機(ji)(ji)、生產(chan)質量(liang)危(wei)(wei)機(ji)(ji)、品(pin)牌文化危(wei)(wei)機(ji)(ji)等；
第二， 按可知性
1. 知道未知事件
是(shi)指大約知道可能會(hui)發生(sheng)(sheng)哪類事件，知道問題的存在(zai)，但(dan)并不知道在(zai)何(he)(he)時、何(he)(he)地、以何(he)(he)種方式(shi) 發生(sheng)(sheng)問題。像(xiang)飛機墜毀(hui)、農業天災、企業某(mou)重要人物死(si)亡等。
2. 不知(zhi)道未知(zhi)事件
是指根本無(wu)法(fa)預測的(de)事件(jian)，如賓(bin)館客戶可(ke)能遇害、飯店食客可(ke)能中毒、工廠可(ke)能起火(huo)等。
五、企業危機的(de)幾個階段
1.潛伏(fu)期
問(wen)題開始出現但尚未爆(bao)發(fa)，像華(hua)聯商社在華(hua)南地區的投資(zi)，其(qi)經營手法、產品類型及組合、服(fu)務(wu)理念等一開始就潛伏著危機(ji)。
2 .爆發期
危機潛伏一段時間(jian)若得不到控制(zhi)繼續惡化或不向(xiang)好的方面(mian)轉移就會總爆發，對企業(ye)及所(suo)屬人員財物將產生嚴重后(hou)果。仟村(cun)百貨(huo)就是典型的例證。
3.遺癥(zheng)期
危機的發(fa)生(sheng)在(zai)相(xiang)當一個時期將對有關企業(ye)產(chan)生(sheng)后(hou)遺癥，具(ju)體(ti)時間長短主要根據不(bu)同危機的負面影(ying)(ying)響(xiang)程(cheng)度而定。若企業(ye)處理(li)得好，不(bu)良(liang)影(ying)(ying)響(xiang)會(hui)逐漸消除，反之后(hou)遺癥將影(ying)(ying)響(xiang)企業(ye)相(xiang)當一段時期，甚(shen)至將來的生(sheng)存(cun)和(he)發(fa)展(zhan)。好的腦黃金(jin)到腦白金(jin)，壞的三株(zhu)口服液。
4.
2. 解決期
危(wei)機的(de)(de)解決處(chu)理結果不外乎(hu)二種：或順利解決，或積重難返。前者(zhe)對企(qi)業有益，后(hou)者(zhe)是企(qi)業應該回避和盡量(liang)阻止的(de)(de)。
第二(er)部分 企業危機管理的方(fang)法(fa)與程序
一、 企(qi)業危(wei)機(ji)管理的策略
二、
1. 危機發生前(qian)
企(qi)業一(yi)定要有居安(an)思(si)危的憂患意識，應經常對(dui)運作(zuo)過程進行(xing)檢查和審視(shi)，發現問題(ti)及時解決。
A、 危機調查
危機調(diao)查是以下面(mian)幾個(ge)問題為重(zhong)要(yao)依據的(de)：企(qi)業的(de)社會(hui)形象(xiang)、目前的(de)主要(yao)困難是什么、危機爆發的(de)可能性及(ji)其影響程度(du)、可能出現問題是哪些(xie)方(fang)面(mian)、企(qi)業處理(li)(li)問題的(de)能力(li)、企(qi)業與政府、媒體及(ji)社會(hui)各界(jie)的(de)關系(xi)、危機損失的(de)承受力(li)、個(ge)人在(zai)危機處理(li)(li)中的(de)形象(xiang)、企(qi)業有無危機處理(li)(li)機制等
B、 危機預測
完成危(wei)(wei)機(ji)處理工作后，下一步就(jiu)是根據調查結果，在危(wei)(wei)機(ji)爆發(fa)前作危(wei)(wei)機(ji)預測，以(yi)確定(ding)可能爆發(fa)的危(wei)(wei)機(ji)，為制定(ding)反危(wei)(wei)機(ji)措施(shi)做好前期準備。遏止危(wei)(wei)機(ji)發(fa)生(sheng)后減少(shao)發(fa)生(sheng)危(wei)(wei)機(ji)后造成的損失。
危機調(diao)查(cha)和(he)危機預測的(de)方(fang)法基本上(shang)是采取企業內外部一般(ban)性調(diao)查(cha)和(he)預測的(de)方(fang)法
1）。調(diao)查方法如訪(fang)談、問(wen)(wen)答、問(wen)(wen)卷、調(diao)研、統計分析(xi)等；
2）。預測(ce)的(de)方法如圖表(biao)、分值、數理等
2.危機發生過程中(zhong)
危(wei)(wei)機(ji)發(fa)生時，企業(ye)要(yao)做好危(wei)(wei)機(ji)信(xin)息的(de)獲取傳(chuan)遞、危(wei)(wei)機(ji)處(chu)理(li)機(ji)構的(de)建(jian)立、危(wei)(wei)機(ji)事態的(de)初步控制、危(wei)(wei)機(ji)事件的(de)全面評估、危(wei)(wei)機(ji)處(chu)理(li)具體可操作(zuo)性計劃的(de)制定(ding)與(yu)實施。
A、 冷(leng)靜分析
面對危機，要(yao)冷靜(jing)應(ying)(ying)戰，制定具有彈性的(de)應(ying)(ying)對策(ce)略及措施，控制變(bian)化莫(mo)測(ce)的(de)危機局勢，提高達(da)成穩(wen)健(jian)決(jue)策(ce)的(de)可能，以鍛煉從容不迫解決(jue)問題的(de)能力。企業既要(yao)克(ke)服僵化遲緩、不負責任(ren)、循規蹈矩、過(guo)度(du)緊張的(de)缺點，也要(yao)防止倉促決(jue)策(ce)，反應(ying)(ying)過(guo)快，導致(zhi)草率行動的(de)現象。
B.
B、 確定救(jiu)急措施
危(wei)機發生(sheng)后，再(zai)問(wen)原(yuan)(yuan)因是(shi)多(duo)余的。請將調查原(yuan)(yuan)因的工作留給以后做。現(xian)在首要是(shi)弄清有(you)(you)什(shen)么應(ying)(ying)變計劃和辦(ban)法？如何(he)及(ji)何(he)時(shi)(shi)執行？不論危(wei)機是(shi)預(yu)料之中或(huo)之外(wai)，都要立(li)即采取應(ying)(ying)對措施，實(shi)施應(ying)(ying)對計劃。但有(you)(you)時(shi)(shi)必(bi)須查明原(yuan)(yuan)因，有(you)(you)時(shi)(shi)需要進一步查證才能行動以免盲目出錯(cuo)。
C.
C、 成立危機應變(bian)小組和統(tong)一對外發言人
有危機(ji)(ji)意識并做(zuo)好(hao)充(chong)分應對危機(ji)(ji)準備的(de)企業(ye)，都要設立一(yi)個危機(ji)(ji)應變(bian)小組，可全能型，也可根據(ju)不同(tong)需要組成(cheng)多個危機(ji)(ji)應變(bian)小組，不同(tong)危機(ji)(ji)由不同(tong)核(he)心成(cheng)員(yuan)負責，決(jue)定應變(bian)計劃策(ce)略，必要時(shi)聘請有關講師(shi)顧問進行(xing)指導(dao)，總(zong)之讓(rang)危機(ji)(ji)處于(yu)一(yi)種被控制的(de)有序狀態下。同(tong)時(shi)企業(ye)要任命統一(yi)對外發言人，防止(zhi)各(ge)自為陣(zhen)，互相矛盾。
D.
D、 迅速隔(ge)絕(jue)危機
危(wei)(wei)機是(shi)一種傳染(ran)病，一旦發生(sheng)就要(yao)馬(ma)上隔離，否則只能使危(wei)(wei)機越演越烈，超出可控制的范圍。在危(wei)(wei)機發生(sheng)期間，負責處(chu)理的人員必需是(shi)專職的，危(wei)(wei)機處(chu)理小組要(yao)盡(jin)量(liang)將危(wei)(wei)機處(chu)理工作迅(xun)速解決好，使之(zhi)不致于擴散和(he)蔓延惡(e)化。
E、 讓媒體知曉危機處理工(gong)作
由(you)于當危機發生時，新聞(wen)媒(mei)介的本能(neng)反應是迅速(su)趕赴現場，但危機發生的企(qi)業則往往是防(fang)御型的，有(you)時甚至(zhi)有(you)點措手不及。若媒(mei)體(ti)從企(qi)業較容易(yi)獲(huo)取信息，且盡可(ke)能(neng)被(bei)允許接近(jin)事故(gu)現場及真相(xiang)，則企(qi)業與媒(mei)體(ti)建(jian)立互(hu)信關系的速(su)度也越(yue)快。
F、 尋求(qiu)有(you)關機構(gou)和人(ren)員的支持
任何企業的(de)(de)危機(ji)事(shi)件尤(you)其是社會影響很大(da)的(de)(de)事(shi)件，都需要(yao)各(ge)界的(de)(de)理(li)解(jie)支持(chi)，平時(shi)與社會各(ge)界建立友(you)好(hao)往來關系，在企業有難(nan)的(de)(de)時(shi)候，才能得到幫(bang)助。對公司(si)產生(sheng)重要(yao)影響的(de)(de)人(ren)如職(zhi)員、投(tou)資者、政府及社區領袖、保險公司(si)、律師(shi)、當事(shi)人(ren)及家屬、客戶或消費者等(deng)。
G.、
G、 記錄與檢討危機的經過
其主要目的是第一對危(wei)機(ji)發生(sheng)及解決過程的記載與(yu)審(shen)查，以便于今(jin)后分析和檢(jian)討問題(ti)產(chan)生(sheng)的原因，同時將也對事(shi)件法律事(shi)物處理、文字(zi)圖片(pian)保留產(chan)生(sheng)積(ji)極的作用。
二(er)、做好企業危機準備方(fang)案
1. 危機發生前
A、對危(wei)機(ji)持積(ji)極的(de)態度
B、時刻準備(bei)在危機(ji)中把握(wo)機(ji)會
C、仔細(xi)分析組織(zhi)潛(qian)在危機(ji)的形(xing)態
D、制定種種預(yu)防危機(ji)的對策
E、將(jiang)方案(an)征求外部講師意見
F、 把有關(guan)計劃落實到文字
H、危(wei)機小(xiao)組成員平(ping)時應(ying)有目的進行特殊訓(xun)練
2. 危機發生后
A、任命一個危(wei)機管理負責人及機構
B、使組織(zhi)的(de)行為與公眾的(de)期望保持一(yi)致
C、確定可能受到危(wei)機(ji)影(ying)響的公(gong)眾
D、為大限度減(jian)少危機對組(zu)織聲譽(yu)的破(po)壞，建立有(you)效的傳播渠道
三(san)、企(qi)業危(wei)機處理(li)工作
1、隨時準備應付意外情況
2、危機(ji)發生后盡快是處理機(ji)構投入工作
3想(xiang)到壞的結果，并及(ji)時應對
4、建立熱(re)線電話，安排(pai)專業人員接聽
5、了解(jie)組織公眾(zhong)，傾聽他們(men)意見
6、設法(fa)讓(rang)公眾理解并支持企業
7、請有知名、公正的(de)社會(hui)機構(gou)幫助解決危機，以增加組織在社會(hui)公眾中的(de)信任(ren)度(du)
8、讓新聞媒介(jie)不斷了(le)解(jie)危機管理的進展情況
9、把(ba)情況傳播給公司各組織(zhi)
10、解決問題時要善于(yu)創新
11、危機管理人(ren)員要(yao)有足夠的承受力
12、用以發生并處(chu)理完的事件作教(jiao)材(cai)。
四、企業危機(ji)傳播
1、 危機(ji)發生后要(yao)盡可能地發布背景情況，準備好新聞稿，告(gao)訴公眾(zhong)發生了什么(me)事？正在或(huo)計劃采取什么(me)措施來化解危機(ji)？
2、當對外發(fa)布時，要(yao)在確切(qie)知(zhi)道危(wei)機事件(jian)真(zhen)相后才執行，不要(yao)發(fa)布不確定的消息
3、宣布召開新(xin)聞發布會(hui)的(de)同時，要盡可能減輕公眾電話詢問的(de)壓力，做好準(zhun)備(bei)工(gong)作(zuo)
4、在危(wei)機傳播中，避免(mian)使用(yong)行話，用(yong)簡潔(jie)明(ming)(ming)了(le)的(de)(de)語(yu)言說明(ming)(ming)企業對危(wei)機事件(jian)的(de)(de)關(guan)注
5、建立(li)廣(guang)泛的信息(xi)來源，與媒體(ti)友好相處
6、善于利用和控制危機傳播(bo)的效果
7、如果報道(dao)失實應堅(jian)決回擊
8、確(que)保組織在處理危機時，有一系列對(dui)社會負責的(de)行為，以(yi)增強社會對(dui)組織的(de)信任度
五、 企業(ye)危機(ji)處(chu)理(li)有關案(an)例
失敗的案(an)例：
中航(hang)油事件(jian)、噴施(shi)寶職業經理人事件(jian)、三株因一老農的死亡、愛多因一句傳言、德國奔馳事件(jian)、巨人因投資失誤等(deng)。
成功的案例：
*史克、創(chuang)維集團、蘇丹紅、微(wei)軟、可口可樂(le)、青島海(hai)爾(er)、華偉(wei)電子。
企業經營危機管理培訓
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已(yi)開課時間Have start time
危機管理內訓
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理勇(yong)
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機 轉機 商機 殷(yin)俊
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 營業廳人員突發事件處理 于男(nan)
- 危機管理心理學? ——新媒 云(yun)峰博
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜(jing)
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 企業危機應對與風險管理 李璐(lu)
- 危機公關的紅與黑 殷俊(jun)