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中國企業培訓講師
推己及人——高情商溝通技巧
 
講師:鄭士瓊(qiong) 瀏覽(lan)次數:2627

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 中層領導· 高層管理者· 儲備干部· 一線員工

培訓講師:鄭士瓊    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高(gao)情商溝通技巧培訓課(ke)程

【課程背景】
溝(gou)(gou)通能力顯(xian)然已成為職場人(ren)士的(de)(de)(de)剛(gang)需。心理(li)學研究發現,溝(gou)(gou)通能力強弱與個人(ren)的(de)(de)(de)情(qing)緒商數有著密切的(de)(de)(de)關(guan)聯。情(qing)商高的(de)(de)(de)人(ren)溝(gou)(gou)通中能夠(gou)理(li)解(jie)他人(ren),不會固執(zhi)于自(zi)我視角,有足夠(gou)的(de)(de)(de)思想彈性(xing),能夠(gou)充分(fen)理(li)性(xing)的(de)(de)(de)跟(gen)人(ren)交流,也能夠(gou)照顧到別(bie)人(ren)的(de)(de)(de)情(qing)緒;同時(shi)理(li)解(jie)自(zi)己,能夠(gou)平等(deng)待(dai)人(ren),交流時(shi)懂分(fen)寸知進退,既不會咄咄逼(bi)人(ren),也不會失去自(zi)己的(de)(de)(de)立場。高情(qing)商的(de)(de)(de)人(ren)深諳溫潤(run)如玉、剛(gang)柔相濟的(de)(de)(de)說(shuo)話(hua)之(zhi)道。

【課程收益】
1、了解溝通的基礎模型及思維方式;
2、掌握溝通基本功的訓練方法;
3、掌握情商提升的三個步驟六大工具;
4、掌握高情商溝通在生活場景中的應用。

【課程對象】
企(qi)業高層(ceng)管理者(zhe)、企(qi)業中層(ceng)管理者(zhe)、基層(ceng)管理者(zhe)或企(qi)業儲備干部

【課程大綱】
第一部分:溝通模型與溝通漏斗
1、互動游戲——頭腦體操
2、溝通是什么?
3、溝通的三大原則
4、溝通的模型
5、溝通的漏斗

第二部分:溝通的基本功訓練
(一)觀察力訓練
1、辯識人類主要表情
2、了解肢體動作的含義
3、溝通的正確表情和眼神
(二)傾聽力訓練
1、傾聽的五個秘訣
2、同理心傾聽的體態
3、聽出背后的弦外之音和情緒
(三)提問力訓練
1、提問的作用
2、問題的類型
3、優質提問的策略
4、提問創造方法
(四)表達力訓練
1、令人愉快的表達原則
2、令人愉快的表達練習
3、觸動心弦的贊美技巧
4、委婉(wan)表達意見的工具(ju)

第三部分:高情商溝通六大工具
1、認識情緒并感受情緒
2、情緒失控的大腦反應機制
情緒ABC原理
3、情商的定義及情商勝任力模型
6秒鐘情商模型
4、識別情緒模式工具——情緒攝像機
5、選擇情緒(因果思維)——情緒代數學
6、選擇情緒(駕馭情緒)——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出
7、超越情緒工具——同理心
8、處理情緒沖突的四個步驟
接受——同(tong)理——干(gan)預——共識

第四部分:高情商溝通在生活場景中的應用
(一)影響改變他人決策
1、營造“選擇”感的四種技巧
2、贏取信任的三個技巧
3、引導他人思考的三個技巧
(二)化解困境和矛盾
1、化解矛盾沖突的三個技巧
2、克服困境的四個技巧
(三)維護自身權益
1、提要求的三個技巧
2、爭取權益的三個技巧
(四)拉近人際關系
1、“會聊天”的三個技巧
2、安撫對方的三個技巧
(五)提升自我語言影響力
1、瞬間抓住注意力的三個技巧
2、高效討論的三個技巧(qiao)

高(gao)情商(shang)溝通技巧培訓(xun)課程


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