課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀(yi)訓(xun)練課程培訓(xun)
【課程背景】
商務交往活動中，禮(li)儀(yi)不花錢卻能帶來無限的(de)價(jia)值。“有禮(li)走遍天下，無禮(li)寸步(bu)難行”。良好的(de)禮(li)儀(yi)修(xiu)養，不僅(jin)是(shi)個人(ren)魅力(li)的(de)體現，更是(shi)企業形象的(de)體現。因此，學好禮(li)儀(yi)，做個知(zhi)禮(li)、懂禮(li)、守禮(li)之人(ren)，是(shi)職場(chang)人(ren)士的(de)必修(xiu)課(ke)。
【課程收益】
了解禮(li)(li)儀的內涵，掌握商(shang)(shang)(shang)務禮(li)(li)儀的形象、舉(ju)止規范、了解商(shang)(shang)(shang)務接(jie)待與拜(bai)訪禮(li)(li)節、掌握商(shang)(shang)(shang)務溝通技巧，提(ti)升商(shang)(shang)(shang)務交往的魅力。
【課程對象】
企業中(zhong)高層管理者(zhe)，基層員工，商(shang)務、銷售(shou)、市場、研發(fa)、后勤(qin)等部(bu)門相(xiang)關人員。
【課程大綱】
懂禮篇
一、懂禮貴在“敬”與“仁”
1、禮為立身之本
2、敬人之道故事案例
3、仁愛之道故事案例
4、商務禮儀3A原則
習禮篇
二、商務魅力形象修飾——打造最自信的名片
1、首因效應——第一印象價值千金
2、整理儀容與魅力妝容互動：化妝指導
3、著裝TPO原則
4、男士商務服飾規范
5、男士商務配飾
6、男士社交禮服規范
7、女士商務服飾規范
8、女士首飾佩戴原則
9、女士社交禮服規范
10、女士形(xing)象個(ge)性化(hua)設(she)計互動色彩搭配指導(dao)
三、商務儀態塑造——練就自信文明舉止
1、微笑的魅力——運氣和財富的交換器訓練
2、得體的眼神——傳遞內心熱情的第一通道訓練
3、站姿——剛健、英武、強壯的代名詞訓練
4、坐姿——穩重、端莊、大方的代名詞訓練
5、走姿——優雅、干練顯風范訓練
6、蹲姿——不讓優雅打折扣訓練
7、手勢——關心從角度開始訓練
8、行禮(li)有度——尊重從身體前傾開始訓練
行禮篇
四、商務會面禮儀——讓你成為人氣王
1、問候禮稱謂與問候演練
2、介紹禮演練
3、得體的握手演練
4、交換名片演練
5、禮貌交(jiao)往(wang)距(ju)離
五、商務接待與拜訪禮儀——編織人脈網絡
1、商務接待失禮行為
2、接待流程與接待規格
3、交通工具座次
4、上下樓梯的次序
5、乘坐電梯的次序
6、引領的次序
7、茶水禮儀
8、商務接待與拜訪禮節
9、禮品贈送禮儀
10、拜訪的原則
六、中餐禮儀——提升商務交往魅力
1、中餐座次
2、商務宴會5M原則
3、約請時間：約、請、提溜
4、中餐宴會禮節中餐敬酒禮儀
5、中餐宴會禁忌
6、西餐宴會座次
7、西餐宴會禮節
8、西餐上菜程序
9、自助餐禮節
10、雞尾酒(jiu)會禮節
七、商務會議禮儀——提升商務工作效率
1、會議準備
2、會場布置安排
3、會議座次
4、會議主持禮儀
5、會議與會禮儀
6、會議組織禮儀
八、國際交往禮儀——提升對外交流形象
1、國際禮儀交往的五大原則
2、乘國際航班禮儀
3、接受出入境檢查禮儀
4、各國文化與手勢有別案例
5、各國(guo)交往中(zhong)的禁忌幾個國(guo)家(jia)舉例
九、商務溝通禮儀——提升商務處事魅力
1、接打電話禮儀
2、有效溝通的要素
3、觀察力訓練
4、傾聽的原則、五個層次
5、傾聽演練學會聽潛臺詞演練
6、問對問題才高效：讓對方說出真理案例
7、提問工具與方法演練
8、如何令人愉快的表達技巧演練
9、贊美的藝術：觸動心弦的贊美技巧演練
10、提意見的藝術：向對方表達不滿的技巧演練
11、高情商溝通(tong)工具：情緒識(shi)別與同理心演(yan)練
結束：課程回顧與總結
商務禮(li)儀訓練課程培訓
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