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商場導購員能力培訓

課程背景:
微(wei)笑(xiao)服務”為(wei)什么說是商場與(yu)顧客(ke)聯(lian)系的橋梁?作為(wei)營業員,您會(hui)說話(hua)嗎?如(ru)何(he)(he)(he)陳列,才能有最好的銷(xiao)售效(xiao)果?如(ru)何(he)(he)(he)給顧客(ke)推薦(jian)商品?如(ru)何(he)(he)(he)成為(wei)顧問式營業員?為(wei)什么說客(ke)戶(hu)是衣食(shi)父母?在實踐(jian)中,如(ru)何(he)(he)(he)做(zuo)到以客(ke)戶(hu)為(wei)中心?

課程收益:
.清楚認識職業儀表和素質修養對導購工作的作用.
.熟練掌握與顧客的溝通技巧,促成訂單成交.
.導購員可具備良好的陳列商品的方法,吸引客戶的購買.
.對不同的銷售場景,熟練運用交流話術,解除異議.
.樹立與客戶為中心的思想，成為優秀的顧問式導購員
.課(ke)程結束(shu)后，運用所學(xue)知識，提高客戶簽單轉化(hua)率

學員對象:中小企業的商場店長，主管，營業導購人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
課程時間:2 天, 6 小(xiao)時/天

課程大綱：
導引：最后一公里，贏在終端
第一講：企業文化和制度---員工認識和了解公司
1.融入企業
2.了解公司制度
企業(ye)文化和經營理念(nian)的案例分享

第二講：人員儀表---專業化形象
1.著裝--企業形象
2.著(zhu)裝--自信專(zhuan)業

第三講：微笑服務----商場與顧客的橋梁
1.發自內心的微笑
2.排除自身煩惱
3.營業員要有寬闊的胸懷
4 .微笑服務的案例分享

第四講：顧客溝通--交流的技巧
1.基本服務用語
2.FAB 法則
3.聆聽客戶的聲音
FAB 法則案例分享

第五講：商品陳列--展示最好的一面
1.陳列與理貨的基本要求
2.以銷定量原則
3.關聯性原則
4.廣告效果原則
5.放大原則
6.黃金組合原則
7.定位原則
8.清楚整齊原則
9.一致性原則
10.先進先出原則
11.安全原則
12.清潔原則
清潔原則的案(an)例分享

第六講：商品補貨--重點突出,商品豐富
1.補貨的時間
2.補貨區域的先后次序
3.補(bu)貨品項(xiang)的先(xian)后次(ci)序

第七講：展示商品的技能
1.讓顧客參與商品的演示
2.給顧客選擇的范圍
3.營造展示的氛圍
展(zhan)示(shi)商品的案例分享

第八講：推薦技能---幫助顧客購買
1.建議性推薦方法
2.替代性推薦方法
建議性推薦(jian)方法的案例分享

第九講：情景式服務---及時為顧客服務
1.顧客問退換貨時
2.顧客尋找商品時
3.與顧客爭(zheng)執時

第十講：處理顧客投訴技能
1.妥協性原則
2.體諒性原則
3.隔離原則
4.控制性原則

第十一講：以客戶為中心
1.發現客戶需求
2.滿足客戶需求
3.給客(ke)戶愉(yu)悅的體驗(yan)

第十二講：課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
3.合影道別

商場導購員能力培訓