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企業管理就是(shi)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源管理，而(er)(er)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源管理就是(shi)績(ji)效管理，這是(shi)世界(jie)通信(xin)業巨頭摩托羅拉(la)公(gong)司(si)對(dui)績(ji)效管理的(de)(de)定位與認識。世界(jie)*的(de)(de)化(hua)妝(zhuang)品企業玫(mei)琳凱公(gong)司(si)的(de)(de)創(chuang)始人(ren)(ren)(ren)玫(mei)琳凱?艾施也(ye)表達過類似的(de)(de)點:“一家公(gong)司(si)的(de)(de)好壞取決于(yu)公(gong)司(si)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)オ，而(er)(er)人(ren)(ren)(ren)才(cai)能量釋(shi)放的(de)(de)多(duo)少就要取決于(yu)績(ji)效管理了。”由此可見績(ji)效管理對(dui)于(yu)企業的(de)(de)重要性。

盡(jin)管很多企(qi)(qi)業(ye)都知道這一(yi)點，也通過不(bu)斷地摸索和實踐建立了(le)績效管理模式，但是在與(yu)不(bu)少企(qi)(qi)業(ye)家的溝通過程中(zhong)，做到商學院洪生老師發(fa)現他(ta)們還(huan)是或多或少地困惑于“讓我歡喜讓我憂(you)＂的績效管理，似乎(hu)績效管理成為了(le)企(qi)(qi)業(ye)的瓶(ping)頸和短板。

幾年前，做到商學院洪生老師曾經(jing)為一(yi)家(jia)生產(chan)企業“把脈”。經(jing)調研，卓越(yue)績(ji)效(xiao)管理(li)模式，*不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)對每(mei)月、每(mei)季(ji)、每(mei)年工作的例行考(kao)評打分、評選先進(jin)。這種做法(fa)完全停留在績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)環節。績(ji)效(xiao)管理(li)是(shi)一(yi)套(tao)完整的管理(li)模式，它由眾多管理(li)手段構成，績(ji)效(xiao)考(kao)核(he)只是(shi)其中(zhong)之ー。

視績效考(kao)核(he)為(wei)績效管理，無異(yi)于＂一葉障目，不見(jian)秦山”。績效考(kao)核(he)不等(deng)于業(ye)績考(kao)核(he)。盡管企業(ye)是(shi)以利為(wei)目的的經濟(ji)性組織，但是(shi)我(wo)們不能(neng)把全部注意力(li)都集中于成本(ben)、產量、利潤等(deng)結果(guo)性指標(biao)，而忽略團隊合作、人(ren)員管理、企業(ye)文(wen)化等(deng)過程(cheng)性指標(biao)。

我(wo)們應該綜合(he)運用(yong)關(guan)鍵業績指(zhi)標(KPI)、關(guan)鍵素質(zhi)指(zhi)標(KCI)和過程性、階段性工作目標(6S)等多種考核(he)(he)方式(shi)，對員(yuan)工進行全面考核(he)(he)，以免因考核(he)(he)方式(shi)過于單一而使那些有(you)潛(qian)質(zhi)的(de)優秀員(yuan)工流失。

績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)需要良好的(de)(de)溝(gou)通。績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)是(shi)管(guan)理(li)者與員工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)進行雙向溝(gou)通的(de)(de)動態過程。無論是(shi)設定工(gong)(gong)作(zuo)目標，還是(shi)制訂績(ji)效(xiao)計劃，無論是(shi)實(shi)施績(ji)效(xiao)考(kao)核，還是(shi)推動日常管(guan)理(li)，溝(gou)通都貫(guan)穿(chuan)始終。溝(gou)通可(ke)以提高員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)積極性，減少計劃執行的(de)(de)阻力。可(ke)以說，溝(gou)通是(shi)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)靈魂所在。沒有溝(gou)通，再完美的(de)(de)績(ji)效(xiao)模(mo)式(shi)，也(ye)無法(fa)推行，再完美的(de)(de)績(ji)效(xiao)目標，也(ye)無法(fa)實(shi)現(xian)。

績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)必須(xu)全(quan)員參(can)與。績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)從來都(dou)不只是(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)力(li)資源部的事情(qing)。企業(ye)的高層管(guan)(guan)理(li)(li)者，應該成為推動績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)的帶頭人(ren)(ren)(ren)和堅強(qiang)后盾，時劉給(gei)予其(qi)大力(li)支持。否則，績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)很有可(ke)能(neng)事倍功半基至(zhi)半途而(er)度。在績(ji)效考核(he)方(fang)式中，有一種(zhong)360度考核(he)，這種(zhong)考核(he)方(fang)式，更是(shi)(shi)需要綜合(he)管(guan)(guan)理(li)(li)者、同事、下屬、員工個(ge)人(ren)(ren)(ren)甚(shen)至(zhi)其(qi)他部門人(ren)(ren)(ren)員的多方(fang)評價。因此(ci)，績(ji)效管(guan)(guan)理(li)(li)需要企業(ye)各(ge)個(ge)部門、各(ge)個(ge)層級的全(quan)員參(can)與。

績(ji)效(xiao)(xiao)管理必須制訂績(ji)效(xiao)(xiao)計劃。一個完整的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)計劃，涵(han)蓋了工作(zuo)內(nei)容(rong)、工作(zuo)標(biao)準和考核方式等(deng)請多要素。它(ta)不(bu)僅能(neng)夠為績(ji)效(xiao)(xiao)考核提供依據，還能(neng)夠為員(yuan)(yuan)工工作(zuo)指(zhi)明(ming)方向。制訂績(ji)效(xiao)(xiao)計劃，重(zhong)中之(zhi)重(zhong)是確定(ding)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)。一些(xie)企業之(zhi)所以沒有(you)建(jian)立起有(you)效(xiao)(xiao)的(de)績(ji)效(xiao)(xiao)模式，就是因為績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)設(she)定(ding)不(bu)當:有(you)的(de)定(ding)得太高，員(yuan)(yuan)工無論如何努力，都無法達成;而有(you)的(de)又定(ding)得比較低(di)，員(yuan)(yuan)工很容(rong)易就達成了。

無論目標過高還是過低，都會大大傷害員工的積極性。卓越經營管理系統課程專注解決(jue)這個問題。