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流程績效管理課程培訓

【課程大綱】
第一部分  流程績效系統導入
一、企業績效縱覽
1、組織績效剖析
績效是什么——績效本源解析
績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸
績效管理的機制是什么？——自適應系統與自動控制
績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設計？——操作性條件反射與反饋機制
2、績效邏輯與流程績效
組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
組織和個人脫節會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
流(liu)(liu)程需(xu)要(yao)績(ji)(ji)效(xiao)嗎？流(liu)(liu)程績(ji)(ji)效(xiao)與組(zu)織績(ji)(ji)效(xiao)、個人績(ji)(ji)效(xiao)到底是什(shen)么(me)關系？

二、流程績效詳析
1、績效指標鏈
如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解
如何讓各個角色承擔流程績效？——流程績效分解
如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰演練：
企業戰略攸關流程鎖定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
識別潛在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)——運用“流(liu)程概要圖”與“績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)鏈”識別關鍵(jian)流(liu)程績(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)(biao)

三、流程績效開發
1、績效指標字典
流程績效的維度如何確定？
流程績效的指標如何設計？
流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
2、績效指標儀表盤
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
實戰演練：
績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
定義指征指標-儀表盤指標
運(yun)用(yong)“流程績效儀表(biao)(biao)盤”的“指(zhi)標(biao)字典”工具對儀表(biao)(biao)板指(zhi)標(biao)明(ming)確以便實施績效監控。

四、流程績效部署
1、目標與目的Goals & Targets
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
2、流程績效管理
流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
流程績效管理的內容與優先序
3、績效指標的角色與責任
流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhan)演練(lian)：設定目(mu)標——運(yun)用(yong)“流(liu)程績效(xiao)儀表盤(pan)”的(de)指(zhi)標字(zi)典設定績效(xiao)儀表板目(mu)標以便實施流(liu)程績效(xiao)監控(kong)。

第二部分  流程審計
一、流程建設環境審計
1、審計要素：
領導的作用
管理人員績效要求
宣傳與培訓
流程意識
變革意識
2、主要審計技術與(yu)方法：調查問(wen)卷(juan)法

二、流程系統性和完整性審計
1、審計要素：
流程和戰略、商業模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
2、主要(yao)審(shen)計技術與方法：訪(fang)談(tan)、建模、對標

三、流程的設計質量
1、審計要素
客戶價值導向
流程適用范圍
流程的觸發條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環
流程的接口和協同
流程的責任匹配
流程關鍵活動的業務規則
流程文件的規范性和統一性
2、主(zhu)要(yao)審計技術與方法：對標

四、流程執行力審計
1、審計要素
流程文控管理
流程培訓
推行實施
流程執行的符合性
流程執行過程的問題反饋機制
2、主要(yao)審(shen)計技術與方法：訪談、穿行(xing)測試(shi)（正向(xiang)、逆向(xiang)）、攻擊性測試(shi)

五、關鍵流程能力審計
審計要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本

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