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實戰電話營銷技巧提升培訓

【培訓背景】
電話銷售作為一種營銷工具被越來越多的公司所采用，它方便、快捷、經濟、不僅節省了大量時間，提高了工作效率，同時還節約了銷售的成本！但電話銷售是一門技能，并不是每個人都可以做的很好，只有經過專業的訓練才能成為電話營銷高手，才能為公司創造更好的業績，為自己創造更多的收入。
然后，很遺憾的是很多公司都在花大部分時間和精力培訓員工產品知識，
而對電話營銷技巧的培訓重視不夠，即使有，大都也是經驗的分享，沒有形成系統的電話營銷技能的范本，結果導致銷售人員對產品知識背得滾瓜爛熟，卻不懂得如何成交顧客？造成了公司極大的浪費，白白損失了很多的銷售業績。
因此，為了盡快挽回公司曾經損失的業績，讓企業更好的發展，更快的發展
銷售人員的電話技能，必須盡快進行專業系統的電話營銷技巧訓練。
如何提升電話營銷的成(cheng)功(gong)率？如何才(cai)能成(cheng)為(wei)電話營銷的高(gao)手(shou)呢(ni)！敬(jing)請期(qi)待精彩(cai)課程！

在電話營銷中，您是否有以下情況出現？
1.害怕客戶拒絕，不敢打電話，電話量不夠？
2.不知道該怎么說，私下背的很熟悉，拿起電話就前言不搭后語。
3.說不到1分鐘，客戶就掛電話，自己也不知道問題出現在哪里？
4.開場白抓不住重點，沒有吸引力，不會塑造吸引顧客？
6.電話前的準備不足，導致手忙腳亂，導致效率低下。
7.根本不知道打電話的目的是什么，竟聊些沒用的話題，白白的浪費了時間。
8.搞不清顧客的類型，不會變通，只想用自己的一套說辭去搞定所有的客戶。
9.聲音難聽，別人聽到就刺耳，就想掛電話，不知道如何練就一副好聲音。
10.不會跟進客戶，不知道把客戶分類，不知道該如何正確做好電話記錄。
綜上所(suo)述，我們發現，電(dian)話銷(xiao)售人(ren)員的(de)專(zhuan)業(ye)性決(jue)定著銷(xiao)售的(de)業(ye)績，“專(zhuan)家才是(shi)贏家”。如果想提升企(qi)業(ye)和個人(ren)業(ye)績，必(bi)須進行(xing)專(zhuan)業(ye)的(de)電(dian)話銷(xiao)售訓(xun)練。

課程會有哪些受益？
1.認識到你打的每一通電話都是有收入的。
2.克服對電話的恐懼，建立強大的銷售信心
3.樹立正確的電話銷售心態與觀念。
4.明確打電話的目的，以及如何判斷意向客戶。
5.設置電話開場白的要點以及如何快速吸引顧客。
6.了解不同顧客的類型，以及與不同類型的顧客該如何溝通。
7.如何在電話中快速建立信賴感，讓顧客喜歡，接受你，認可你。
8.產品介紹的FABE法則，及價值百萬的產品介紹三大核心步驟。
9.面對顧客異議的正確心態及解除顧客任何異議的萬能公式
10.掌握成交客戶的10-15方法，以及如何做好售后服務。
【授課方式】激情授課/案例分享/模擬訓練/課后作業
【授課對象】電話營銷人員/營銷主管/經理/總監等
【培訓時間】1-2天（6-12小時）

課程大綱
第一步：電話技巧
1.打電話應該具備哪些正確的心態？
2.打電話的目的有哪些？
3.打電話前應該做哪些準備？
4.電話開場白的要點及注意事項？
5.電話溝通中意向客戶的判定？
6.放下電話后應該做什么？
7.電(dian)話約訪(fang)見面的(de)小技巧(qiao)？

第二步：建立信賴
1.銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2.“微笑”是**的贊美；微笑建立良好的**印象。
3.“贊美”的6大要點（訓練）
4.“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項（錯對分析）
5.顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6.專業—專家才是贏家，專業建立信賴感。
7.“職業形象”建立信賴感
8.“顧客見證”建立信賴
9.真誠(cheng)的關心顧客(ke)，站在顧客(ke)的角度(du)考(kao)慮問題。

第三步：發掘需求
1.銷售成功的關鍵：找到顧客的問題，激發顧客的需求。
2.在沒有激發起顧客的需求之前，你的產品毫無價值。
3.顧客的兩種需求：直接需求  隱性需求
4.一般的銷售員滿足顧客直接需求；*銷售高手挖掘引導顧客隱性需求。
5.成為銷售高手的特質：問！說不如聽，聽不如問，會問的是高手！
6.問問題三原則：如何問簡單的問題？“yes”的問題？二選一的問題？
7.訓練環節：教銷售人員對顧客說“yes”的能力。
8.問問題的3大注意事項（核心中的核心 重點中的重點）
9.所有的(de)銷(xiao)售流程就是(shi)經過精心的(de)準備與(yu)策劃。

第四步：產品介紹（價值塑造）
1.產品介紹的FABE法則？
2.產品介紹的三大步驟
3.產品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術。
4.激發顧客興趣的產品介紹方式：“互動 演示”
5.產品介紹時需要輔助的工具
6.如何找到顧客的購買價值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7.“櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進行點穴式介紹？
8.如何進行競爭對手分析？
9.銷售之(zhi)道：生客(ke)(ke)賣(mai)(mai)禮貌 熟客(ke)(ke)賣(mai)(mai)熱情；急客(ke)(ke)賣(mai)(mai)時(shi)(shi)間(jian)，慢客(ke)(ke)賣(mai)(mai)耐心；有錢(qian)賣(mai)(mai)尊(zun)貴，沒錢(qian)賣(mai)(mai)實惠(hui)；時(shi)(shi)髦賣(mai)(mai)時(shi)(shi)尚，專業賣(mai)(mai)專業；豪客(ke)(ke)賣(mai)(mai)仗義，小氣賣(mai)(mai)利益。

第五步：異議處理
1.面對顧客的異議和抗拒時，要具備哪些正確的心態？
2.顧客的抗拒類型有哪些？
3.處理顧客異議的原則：先處理心情，再處理事情。
4.處理異議的萬能公式：確認 認同 陳述 反問
5.處理異議的5種方法？
6.處理異議及談判的5大黃金法則？
7.處理顧客異議的常見話術？
8.顧客說：“太貴了”（錯誤和正確話術分析）
9.顧客說：“我要考慮一下”（錯誤和正確話術分析）
10.顧客(ke)(ke)說“老顧客(ke)(ke)都沒有優(you)惠嗎？”（錯誤和正(zheng)確話(hua)術分析(xi)）。。。。

第六步：快速成交
1.銷售的*目的是什么？
2.銷售成交的關鍵是什么？
3.顧客成交之前，會有哪些信號表現？
3.成交時的13個注意事項？
4.成交時的魔力方法？
5.成交的3個時機？
6.成交的15種方法？
7.連環銷售成交法（增加每一次消費的金額）
8.成(cheng)交(jiao)速度要快(kuai)。服務是從成(cheng)交(jiao)后開始的(de)。

實戰電話營銷技巧提升培訓