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中國企業培訓講師
B2C高級銷售技巧訓練
 
講師(shi):甘明 瀏覽(lan)次數:2610

課程描述INTRODUCTION

銷售技巧訓練

· 銷售經理· 業務代表

培訓講師:甘明(ming)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

銷售技巧訓練

【課程介紹】
為什么同樣的產品,給不同的銷售人員銷售的結果卻天壤之別?
為什么對陌生的客戶,卻總是難于接近?草率拜訪,效率總是低下?
為什么自認為對產品了解的滔滔不絕表述,卻得不到客戶的認可?
為什么銷售人員總是很快地報出自己的“底價”,然而客戶并不買賬?
 為(wei)什么銷售(shou)人(ren)員總是覺得(de)客戶抱怨,卻缺乏(fa)應(ying)對策略?

【課程大綱】
第一單元:成為合格銷售的基本要素
1. 喜歡你,才會相信你
1.1  成功銷售員的“三三三原則”
必須了解的銷售員商務禮儀知識
外在形象
第一印象
恰當的開場表達與問候
2. 同流才能交流的溝通技巧
2.1  快速與客戶保持同頻率的交流模式
2.2  學會傾聽
2.3  學會贊美你的客戶
3. 學會銷售前的準備工作
3.1  潛在客戶開發的方法與途徑
潛在市場開發與“二八法則”
3.2  制訂銷售目標與銷售實施計劃
3.3  訪尋、識別潛在客戶
3.4  拜訪客戶前的準備工作
銷售技巧訓練第二單元:賣好處不賣產品
思考: 我在賣什么?客戶為什么要購買?
1. 賣好處的問話技能
1.1 這樣問話才最有效!
“先感性,后理性”的問話技巧
不買你的,客戶會失去什么?
買了你的,客戶會得到什么?
視頻分享:客戶的“得與失”
梳理知識點:在與客戶的問話上,有哪些需要改善的地方?
2. 聽的技能
2.1.專家如是說:“銷售高手都是很好的聽眾”
2.2. 聽的層次
無意識的  淺層的  真實的 情感的
2.3. 影響我們“聽”客戶的信息因素有
客戶的因素:表達不清晰、不愿說太多
自身的因素:想當然以為、急于求成心理
2.4. 解決“聽”的障礙
學會認同、建立反饋
視頻欣賞:“聽”出來的弦外之音
梳理知識點:在與客戶的溝通中,我們通常“聽”了多少?怎樣的比例更好?
3. 說的技能
3.1. 確認客戶對方案賣點的心智模式
如何設計共同發展的伙伴式合作關系的解決方案
3.2. 呈現方案的利益點
解決方案呈現的邏輯表達方式(FAB法則)
產品賣點的五個層次
3.3  這樣介紹產品最有效
提前演練
圍繞客戶的需求,讓客戶回應損失的痛苦或得到的快樂
3.4  讓客戶參與到體驗中來
引導客戶參與體驗
用語言營造參與感
誘發客戶的占有欲
課堂演練:最有效(打動客戶)的呈現技巧
銷售技巧訓練第三單元:掌握消費心理的顧問式銷售
思考:如何將冰賣給愛斯基摩人?
1. 客戶的購買心理與行為認知
1.1 客戶的消費心理
目的性、自覺性、關聯性、復雜多樣性
1.2. 客戶的消費行為特征
花錢方式與購買對象區別
2. 找出客戶向你購買的理由
2.1  找出客戶的痛點并放大它
2.2  引導客戶提出解決的方案
2.3  了解客戶希望得到什么樣的結果
2.4  為什么要客戶今天就要購買你的產品
3. 有效幫助達成顧問式銷售的工具運用
3.1 “NEADS”工具及運用(向已使用同類產品的客戶推銷自己產品)
N(Now) 現在——使用什么同類的產品?
E(Enjoy) 滿意——哪里比較滿意?
A(After) 不滿意——哪里不太滿意?
D(Decision-maker)決策者——誰負責這件事?
S(Solution) 解決方案——提供滿意的,解決不滿意的地方。
3.2  公式二:FORM(客戶最感興趣的內容)
F(Family) ——家庭
O(Occupation) ——事業
R(Recreation) ——休閑
M(Money) ——金錢
沒用痛苦的客戶不會買
改變客戶感覺,是引導及創造客戶需求的手段與方式
課堂演練:如何創造客戶的需求
銷售技巧訓練第四單元:有效處理客戶的抗拒合格的職業化銷售員素質
害怕被拒絕是你的心態有問題
1. 正確面對客戶抗拒的銷售心態
1.1 交換的心態
1.2 幫助別人解決問題的心態
1.3 銷售是一種數字游戲,成交是一種概率
1.4 客戶并不在意對你的拒絕
1.5. 沒有不好的客戶,只有不好的心態
1.6 其實客戶也很緊張
1.7 這是我的責任
2. 了解客戶提出的異議
客戶異議的種類:懷疑、不關心、誤解、產品自身的缺點
2.1. 應對不同合作客戶的反對意見
2.2. 應對客戶的價格異議
2.3. 應對客戶對產品功能的異議
2.4. 應對客戶“貨比三家”的異議
2.5. 讓合作客戶認可方案的促進技巧
2.6. 不同種類的證明
3. 處理抗拒的兩大忌:
3.1  直接指出對方的錯誤
3.2  發生爭吵
4. 解除抗拒點的兩種模式
4.1 同理戰術:點頭、微笑-“是的”-自己的看法
4.2 “感覺——覺得——后來發現——”
與客戶永無爭辯的秘訣
合一架構法
“但是”——“同時”的轉變
課堂演練:如何有效解決客戶的抗拒
銷售技巧訓練

 

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