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流程績效的管理

【課程收獲】 
糾正對目標管理的錯誤認識，認識目標管理的重要性 
與下屬在目標上達成一致的技巧 
如何科學合理的確定KPI，如何有效分解目標 
運用相關的工具，輔導、跟進績效實施過程 
績效評估的技巧 
如何持續(xu)改進績效，形成良性(xing)循環(huan) 

【課程形式】 
豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結合。    
授課現場需準備投影儀,電源拖板，如再配白板和白板水筆更好。 
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術，力求既緊緊扣住培訓要點    又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。 
采取論壇式(shi)教學，在(zai)現場(chang)影音設(she)備(bei)的良(liang)好配合下,學員人數(shu)無限(xian)制。 

【課程背景】 
績效是任何一個組織的關鍵詞。從企業外部看，組織績效的目的在于追求客戶價值*化；從企業內部看，組織績效目的在于追求組織效能和效率的*化。
一個企業，其組織績效的指標和目標必須要為戰略服務。即，組織績效各層次的指標和目標，必須與組織的戰略目標有明確的邏輯關系和層次關系。而傳統的組織績效管理方法在企業實施中往往遇到如下的問題：
1. 組織目標被“粗暴分解”，即用四則運算的方法粗暴地將組織目標分解給部門，形成部門目標，而部門目標被二一添作五地以所謂的公平公正的原則配給崗位，形成崗位目標。
2. 部門間、崗位間的目標常常互相沖突，造成流程無法暢順地流下去。使得本來就壁壘森嚴的部門之間因績效指標而導致火藥味濃，經常擦*走火。
3. 實施績效管理后，整個企業是“指標控”，指標滿天飛，但如何達成指標卻不得要領，部門指標、崗位指標之間互相打架，譬如員工為達成某個指標，就要以損失其它指標為代價。
4. 績效指標和目標制定了，卻不能及時反饋，及時調整，變成季度或年度一考核，使得被考核者已經忘記自己是因為什么做得好而獲獎勵，是因為什么做得不好而被處罰。這樣根本上失去了績效激勵的意義。
5. 因為績效指標太多，統計不力，而放棄初衷，轉而采用360°評議，大家互相以評分做交易，最后是你好我好大家都好，讓績效管理功虧一簣
6. 每年年終才實施統計，因擔心差距太大造成人民內部矛盾，引發勞資沖突，影響團隊過年氣氛，而最終平均主義，和稀泥。 
如何解決以上的問題，避免績效管理的虛而不實是本課程討論的課題。
作為企業重要的無形資產，流程扮演著組織績效“使能enabling”的角色。我們無論對流程如何重視，都不為過！何況流程常常被我們忽視、小覷和怠慢！今天我們就來看看，流程是如何來幫助我們達成組織績效、實現組織快速成長的！ 
流(liu)程就是(shi)企(qi)業整臺業務大戲的(de)(de)劇本、就是(shi)企(qi)業商(shang)戰的(de)(de)排兵布陣圖；如果說建設中的(de)(de)四(si)縱四(si)橫全國(guo)高鐵線路是(shi)國(guo)民經(jing)濟(ji)大動(dong)脈(mo)的(de)(de)話，流(liu)程就是(shi)企(qi)業的(de)(de)經(jing)濟(ji)大動(dong)脈(mo)！把住流(liu)程，就是(shi)把住命(ming)脈(mo)，讓(rang)流(liu)程來(lai)實現組織(zhi)績效吧！ 

【課程特色】 
國際*理論、方法論和工具——享譽全球38年，被財富1000強的80%所采用， 
實例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運用，成效卓著 
互動——國際案例互動、企業實例互動，理論與實戰性相結合，情境教學 
工(gong)具——系(xi)列化、系(xi)統化的工(gong)具和套路演練 

【課程價值】 
幫助企業實現組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓績效通則不痛。 
讓企業的戰略落地到流程，讓流程來實現戰略 
讓(rang)企業的每個(ge)(ge)流(liu)程都以戰(zhan)略為導向，讓(rang)每個(ge)(ge)崗位的行為都以流(liu)程的有(you)效性和效率為導向，使個(ge)(ge)人績效、部門績效統一指向組織戰(zhan)略目標 

【課程設置】 
一、企業績效縱覽
◆ 組織績效解析
1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設計？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績效設計與管理的MBO目標管理方法
2、績效設計與管理的KPI關鍵業績指標管理方法
3、績效設計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關系是怎樣的？
某行業案例模擬與研討 

二、流程績效定義
◆ 績效指標鏈 
1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
某行業案例(li)模擬與研(yan)討 

三、流程績效指標開發
◆ 績效指標字典 
1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤 
如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？
某行業案例模擬與研討(tao) 

四、流程績效指標部署
◆ 目標與目的Goals & Targets 
如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理 
1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內容與優先序
◆ 績效指標的角色與責任 
1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？ 
某行業(ye)案例模擬與研討 

五、流程績效工作坊實戰演練：
◆ 企業績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業的績效指標實施評估
◆ 關鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業當前的關鍵流程。
◆ 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標
◆ 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
◆ 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。
◆ 設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。 
某行(xing)業案例模(mo)擬(ni)與研討(tao) 

培訓師介紹：
【學歷】
◎ 華中科技大學建工學院碩士 
◎ *GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修  
◎ * WILSON 國際管理學院進修
◎ *項目管理協會（*）專家認證
◎ 德國SAP管理學院進修

流程績效的管理