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中國企業培訓講師
大客戶八維攻殺利器
 
講師:包賢宗 瀏覽次數:2574

課程描述INTRODUCTION

大客戶課程培訓

· 大客戶經理

培訓講師:包賢宗    課程價格:¥元/人    培訓天數:3天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

大客戶課程培訓

【課程背景】
為什么客戶對我們總是忽冷忽熱,沒有十足的誠意?
為什么我們始終難以獲得高層決策人的鼎力支持?
為什么面對競爭對手的步步緊逼,我們常常束手無策?
為什么該做的關系都做了,但客戶還是把訂單給了競爭對手?
為什么眼看著就要簽單,半路卻殺出個“程咬金”橫刀奪愛,搶走了訂單?
為什么我們的產品、價格、服務品質都比別人好,但就是拿不下大訂單?
缺乏科學的方法、到位的策略,工作必將事倍功半,替別人做嫁衣。
“大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)戶八(ba)緯攻(gong)殺利器(qi)(qi)”緊緊圍(wei)繞大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)戶成功銷(xiao)售(shou)的(de)(de)八(ba)大(da)(da)核(he)心(xin)能力(li)(li)入(ru)手,從360°解讀客(ke)(ke)(ke)戶、情報網絡構建、項(xiang)目局勢解析、高層攻(gong)關技術、需(xu)求識別技術、競爭分析與差(cha)異化方(fang)案制定、價值引導(dao)策略、客(ke)(ke)(ke)戶價值再造等八(ba)大(da)(da)方(fang)面,讓銷(xiao)售(shou)精英系統(tong)的(de)(de)掌(zhang)握大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)戶成功銷(xiao)售(shou)的(de)(de)八(ba)大(da)(da)核(he)心(xin)武器(qi)(qi),并(bing)通過關鍵(jian)策略、核(he)心(xin)工具(ju)的(de)(de)導(dao)入(ru),快速(su)提升(sheng)銷(xiao)售(shou)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)大(da)(da)客(ke)(ke)(ke)戶實(shi)戰(zhan)攻(gong)堅能力(li)(li)和(he)團(tuan)(tuan)隊的(de)(de)整體(ti)戰(zhan)斗力(li)(li)。

【課程目標】
1、系統掌握大客戶戰略解讀能力,準確把握銷售機會點,提資源配置度。
2、掌握情報網絡布局策略,讓我們處處贏得先機,變被動應對為主動進攻。
3、掌握大客戶需求識別能力,競爭分析能力,差異化方案規劃與制作能力。
4、掌握不同決策風格的溝通術、攻心術,攻關策略,快速突破關鍵人信任。
5、掌握如何客觀的測試決策人的支持度,學會如何客觀拆析項目競爭局勢。
6、學會識別項目中的各種風險,及時發現異常,避免煮熟的鴨子突然飛了。
7、系統掌握客(ke)(ke)戶(hu)價值再造(zao)、組織關系拓展能力,直接將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)推(tui)向戰略合作。

【課程特色】
課程有深度:本課程是國內研究大客戶銷售最有影響力、*深度的系列課程之一,其課程設計遵循國際上通用的案例研究五步架構:案例研討—問題分析—解決方案—實際運用—提供工具。
訓練有特色:培訓以工具流帶動理念提升,并以實際案例解讀、小組討論、多媒體演示、沙盤推演、情景互動等多種教學方式,讓學員打開心門與老師一起思考、一起互動,讓學員真正掌握大客戶銷售八大核心武器。
講師更實戰:講師來自世界500強企業,十五年一線操盤、營銷管理與營銷咨詢的豐富經歷,既有大量的成功經驗,也有失敗的經驗教訓,尤其專注于工業品大客戶銷售的深度研究。
工具可落(luo)地(di):本課程近幾年已經(jing)被200多家企業(ye)培(pei)訓(xun)后(hou)(hou)落(luo)地(di)推進(jin)(jin),全面提升(sheng)了銷售團隊的(de)銷售成功概率,且(qie)可以對學員(yuan)參(can)加訓(xun)練前與參(can)加訓(xun)練后(hou)(hou)的(de)“項目(mu)跟單(dan)成功率”進(jin)(jin)行先(xian)后(hou)(hou)對比,可進(jin)(jin)行訓(xun)前與訓(xun)后(hou)(hou)的(de)成果檢測。

【課程大綱】
第一維度   360°解讀客戶
第一節、客戶戰略發展與關鍵成功要素解讀
1、客戶生存環境與業務現狀解讀
2、客戶行業地位與競爭趨勢解讀
3、客戶業務模式與發展戰略解讀
4、客戶盈利模式與關鍵成功要素解讀
落地工具:《客戶戰略與關鍵成功要素解讀模型》
第二節、客戶關鍵績效指標與潛在需求解讀
1、客戶組織架構與核心職能分析
2、部門核心職責與職能側重點分析
3、部門核心績效指標與關鍵壓力解讀
4、識別關鍵壓力背后的客戶潛在需求
落地工具:《客戶關鍵績效指標分析表》、《職業壓力分析表》
第三節、客戶與供應商關系解讀
1、采購形式改變
2、供應商平衡
3、對供應商要求
4、供應商成功要素
第四節、三種不同類型客戶解讀
1、客戶的三種購買類型
2、價格敏感型客戶解讀
3、附加價值型客戶解讀
4、戰略伙伴型客戶解讀
落(luo)地工具:《三(san)種不同類型客戶解(jie)讀(du)分析表》

第二維度   情報網絡構
第一節、有效發展內線
1、誰是我們發展內線的*人選
2、合格內線的“三維標準”是什么
3、發展內線的基本路徑與策略
4、如何培養內線,發揮內線*價值
5、多內線的組織內部布局原則
6、內線潛伏策略和自我保護意識培養
落地工具:《甄選內線三維模型》、《培養內線四層次》
第二節、培養得力教練
1、誰是能夠真正幫我們贏單的人
2、教練的定義與核心職責
3、合格教練必須具備的三個條件
4、如何捆綁教練,實現命運共同體
5、如何培養教練,防止出工不出力
6、如何驗證教練,以防“兩面三刀”
落地工具:《甄選教練三維模型》、《培養教練四度法則》、《驗證教練五步法》
第三節、構建非對稱情報網絡
1、結盟基層,夯實基礎信息渠道源
2、布局中層,關鍵核心位置巧妙埋線
3、逼圍高層,鎖住高層信息樞紐線
4、情報網絡實現的三大基本目標
落地(di)工具:《非對稱情報網(wang)絡布局地(di)圖》

第三維度   拆解局勢
第一節、關鍵決策角色解讀
1、哪些人影響到決策
2、客戶采購組織與決策鏈分析
3、項目中的“車馬炮士帥”
4、五大關鍵決策角色職能分析
5、小鬼也能拆散到手的鴨子
6、局里還有“潛伏者”嗎
落地工具:《客戶決策組織架構圖》、《五大關鍵決策角色解析圖》
第二節、關鍵角色支持度衡量
1、角色參與程度如何衡量
2、角色影響力由何決定
3、如何洞察潛在的博弈力量
4、關鍵人真實態度如何衡量
5、關鍵人支持度如何測試
落地工具:《客戶決策鏈》、《支持度測試溫度計》
第三節、項目整體局勢拆析
1、如何標示項目“優勢”—“旗”
2、如何標示項目“風險”—“雷”
3、如何給關鍵角色貼“標簽”
4、如何拆析整體競爭局勢
落地工具:《組織權力地圖》、《優勢與風險(xian)評估表》

第四維度   高層攻關
第一節、尋找最真實的決策動力
1、客戶價值決定出路嗎
2、決策有何隱性理由
3、決策的“冰山模型”
4、客戶決策的正反兩面
5、探尋決策者單一目標“概念”
6、探尋決策者個人“贏”的標準
落地工具:《單一目標概念的方格圖》、《個人贏的五層次》
第二節、不同決策風格的溝通術與攻心術
1、不同決策風格的有效區分
2、不同決策風格的“溝通術”
3、不同決策風格的“攻心術”
4、不同決策風格的日常互動策略
落地工具:《DISC性格分析模型》、《客戶關系拓展卡片》
第三節、客戶關系拓展的五階晉級法
1、從陌生到熟悉的“用勾下餌”策略
2、從熟悉到初步信任“信任樹”法則
3、從初步信任到情感的六大制勝法寶
4、從情感到四大死黨七大制勝策略
落地工具:《客戶關五階梯評估表》、《強化客戶關系計劃表》
第四節、高層突破策略
1、高層思考的兩個核心問題
2、不同政商生態不同“贏”的標準
3、高層單一價值“概念”的區分
4、巧妙約見高層“七劍下天山”
5、獲得高層支持的秘訣
6、與高層日常互動的秘訣
落地工具:《EB需求分析模型》、《約見高層七大工具一覽表》
第五節、自我心魔突破
1、克服“懼上”心理暗疾,直擊高層
2、改變“乙方心態”,提升精神執行力
3、改變“思維方式”走進高層世界
4、樹立*職業信仰,用信仰影響行為
5、培養狼性意識,進攻進攻再進攻
落(luo)地(di)工具:《崩潰(kui)療法——把(ba)自己逼(bi)到墻角》

第五維度   需求識別
第一節、正確認識需求的本質
1、客戶需求=問題(本質)+解決方案
2、客戶需求的價值等式
3、客戶需求的演變規律
4、客戶需求“冰山模型”
落地工具:《客戶需求的冰山模型》
第二節、*銷售顧問技術
1、情景型問題提問技巧
2、難點型問題提問技巧
3、內含型問題提問技巧
4、需求—回報型問題提問技巧
落地工具:《客戶需求挖掘*顧問技術》
第三節、需求鎖定技術
1、鎖定客戶需求的“五步法
2、提出合理計劃的技巧
3、與客戶達成共識的技巧
4、讓客戶認同接受我,產生行動
落地工具:《需求鎖定五步法》
第四節、組合應用是*顧問技術的法寶
1、信任是*問問題的前提
2、6H3W是*問問題的前奏
3、開放式與封閉式是*兩大工具
4、漏斗式*問題探詢的框架
5、PMP是*問問題的潤滑劑
6、痛苦與快樂是*問問題精髓
落(luo)地工具:《6H3W人(ren)體樹提問模(mo)型》、《漏斗式(shi)溝(gou)通模(mo)式(shi)》

第六維度   競爭分析與差異化方案制定
第一節、競爭對比
1、誰才是我們真正的競爭對手
2、主要競爭對手態勢矩陣分析
3、主要競爭對手核心指標解讀
4、主要競爭對手SWOT分析
5、競爭“利器—軟肋”分析模型
落地工具:《競爭態勢矩陣分析圖》、《SWOT分析模型》、《利器—軟肋分析模型》
第二節、差異化方案制定
1、針對客戶需求,評估賣點價值性
2、針對主要對手,評估賣點獨特性
3、確定最有價值的賣點—“利器”
4、差異化方案制定的三個步驟
5、差異化方案制定的9個關鍵要素
6、差異化方案的系統集成策略
落地工具(ju):《差(cha)異(yi)化點提(ti)煉方格圖》、《差(cha)異(yi)化方案制(zhi)定(ding)一(yi)覽表》

第七維度   價值引導策略
第一節、價值呈現技術
1、探尋每一角色心中的“概念”
2、制定有針對性價值呈現技術
3、FABE價值呈現技術
4、概念—需求—方案—案例
落地工具:《FABE價值呈現技術》
第二節、溝通引導技術
1、回歸客戶價值認知源點
2、探尋客戶心中的“概念”
3、探尋客戶對我方價值的認知
4、問題—需求—優勢引導法
5、警惕砸在心靈上的釘子
6、帶領客戶一起思考,一起追夢
落地工具:《不同角心中的“概念”解讀術》
第三節、技術交流策略
1、技術交流的七種武器
2、七種武器的組合運用策略
3、技術交流的三大價值突顯原則
4、走出技術交流的常見的誤區
落(luo)地工具:《技術交流七(qi)種武器》

第八維度   客戶價值再造
第一節、客戶關系平臺構建
1、客戶價值提升的四緯模型
2、組織客戶關系平臺構建
3、關鍵客戶關系平臺構建
4、普遍客戶關系平臺構
落地工具:《客戶價值提升四緯模型》、《客戶關系管理架構圖》
第二節、客戶關系拓展
1、組織客戶關系拓展的七把金鑰匙
2、關鍵客戶關系拓展五個步驟
3、普遍客戶關系拓展的三個層面
4、三個層面客戶關系拓展的協作原則
落地工具:《各種拓展方式的運作關鍵點與細節》、《關鍵業務行為日歷》
第三節、客戶關系管理
1、客戶群分組關系現狀評估(三層面)
2、認識短板與機會點
3、匹配制定全年關系提升目標
4、主體責任人責任清單匹配
5、定期稽核—結果與過程
6、例行、閉環與再總結提升
落地工具(ju):《客戶(hu)關系管(guan)理(li)輪(lun)盤》、《客戶(hu)關系管(guan)理(li)的(de)五步法》

大客戶課程培訓

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