歐俊成簡介 About us
電力行業資深培訓講師
浩睿咨詢原業務副總經理、高級講師
四川省企業管理聯合會、四川省企業家聯合會、四川省管理咨詢委員會聯合授予“優秀管理咨詢師”稱號
主導項目多次獲得省級、*管理創新獎項、多次被省級、*媒體、刊物刊登報道
歐老師畢業于四川大學，在校期間的創業經歷與社團經營經歷堅定了歐老師選擇管理咨詢行業的信心，并于畢業后開始從事管理咨詢行業的工作。曾就職于上海卡森企業管理咨詢有限公司、深圳博奧斯特企業管理咨詢有限公司、上海濤志企業管理者咨詢有限公司、成都浩睿企業管理咨詢有限公司等業內知名的企業管理咨詢公司。在這些公司工作期間，歐老師深入研究了服務營銷管理、企業文化、人力資源管理等企業管理的重要領域，并在這些領域深入研究與實踐，積累了大量的實效案例。其中以服務營銷渠道管理、客戶滿意度評價、客戶關系管理、客戶體驗管理、服務營銷創新、培訓管理、績效管理尤為擅長，大量的案例實踐使得歐老師在10年之內從一個初出茅廬的初級顧問助理成長成為一個具有較大行業影響力的咨詢管理咨詢顧問和高級培訓講師。
2007年到2008年期間，歐老師主要從事電力行業的服務營銷管理領域的項目，其中以第三方客戶滿意度評價最多；2009年到2010年期間，歐老師摒棄行業藩籬，深入研究了移動、銀行、航空等行業的服務營銷、企業文化、人力資源管理領域，并實踐了大量的管理咨詢案例。2010年到2015年期間，歐老師與浩睿咨詢并肩奮斗，迅速的成為了浩睿咨詢的核心技術和管理人才，在浩睿咨詢5年工作時間內，共參與執行、管理指導了管理咨詢項目上百個，執行企業內訓200余天，為浩睿咨詢的項目實施與業務拓展做出了巨大的貢獻。
歐老師在8年的管理咨詢服務歷程中，實施案例多，涉及領域廣、層次多且深入，跨行業的咨詢服務經歷成就了歐老師角度高、眼界寬、心思細的咨詢服務思維格局與技能體系；其開發、撰寫的管理架構、創新報告、工作標準等材料具有高度而又不背離實際、視野寬闊而又不缺乏聚焦；在管理咨詢項目實施過程中，歐老師深諳項目管理與溝通協調的本質，用其扎實的專業功底、嚴密的思維格局、實效的咨詢技能、誠信的為人風格一次次征服了甲方單位管理者，獲得了非常好的業內評價與口碑。
近五年來，歐老師代表浩睿咨詢扎根電力行業，進行行業服務營銷、人力資源領域的管理咨詢服務與創新實踐，提出了眾多創新的觀點付諸實施落地；其主導、參與、管理的項目90%以上獲得了供電企業客戶的高度評價，另有一部分項目成果斬獲了*、省級管理創新成果獎項，其主導的部分項目還被《中國電業雜志》、《中國電力教育》、《中國電力企業管理》、國家電網報、西南電力報等雜志刊登。歐老師提出的新觀點往往能在業內引起過廣泛的共鳴，代表浩睿咨詢發表的文章也通過互聯網、行業雜志等方式產生了較大的影響力。尤其是在互聯網+的時代背景下，歐老師積極帶領浩睿咨詢咨詢顧問團隊研發企業管理與信息化、企業管理與互聯網+、當代人才培養戰略等具有深遠影響的重要課題。
歐老師熱愛管理咨詢事業，在不斷的自我學習和完善中還主動幫助培養行業內咨詢顧問與高校實習生，無論是從專業知識、咨詢能力、思維能力、眼界格局等方面，他都以身作則，他常鼓勵新進入管理咨詢行業的年輕咨詢顧問“先愛上這個行業，扎根于這個行業，才能為這個行業做出貢獻，履行自我責任、創造社會價值”。正是由于歐老師對咨詢行業的熱愛、堅持與奉獻，成就了他行業內的個人影響與客戶認可，使得部分客戶在選擇與浩睿咨詢合作的時候“慕名而來”或“點名道姓”。不僅于此，歐老師也是浩睿咨詢的高級培訓師之一，在實施的上百場培訓中，受到了組織方、受訓者一致好評，由于其管理咨詢的工作背景與精深的行業研究，使得歐老師的培訓課程獲得了“實效”的標簽式評價。
培訓課程 Training course
供電服務管理創新課程
供電優質服務技能提升課程
營業窗口服務技巧
投訴處理技巧
客戶溝通與問題處理
客戶體驗管理與客戶關系管理
客戶滿意度提升系列課程
曾培訓過的代表性客戶 Case
2008年，參與國家電網公司德陽電業局“情義德電”品牌文化打造，并獲得網省級公司領導大力褒獎，是供電企業品牌塑造的先行者； 2008年，參與國家電網安徽省電力公司三方客戶滿意度測評項目，擔任項目組督導員，負責調查督導、數據分析與報告撰寫； 2009年，參與國家電網四川省電力公司三方客戶滿意度評價項目，擔任項目組督導員，負責調查督導、數據分析與報告撰寫； 2009年，參與四川移動瀘州移動公司服務營銷檢測項目，擔任項目副經理一職； 2009年，參與貴州移動貴陽移動公司服務營銷檢測項目，擔任項目副經理一職，并負責貴陽移動下屬移動公司輪訓工作，擔任培訓師； 2010年，參與四川移動自貢移動公司班組文化落地與五型班組建設項目，擔任咨詢顧問； 2010年，參與四川移動宜賓移動公司客戶經理行動學習落地與輔導項目，擔任咨詢顧問、專業培訓師角色，通過3個月的行動學習導入，宜賓移動公司客戶經理最佳業績增長達到220%； 2010年，主導國家電網內蒙古東部電力公司省級95598呼叫中心企業文化規劃與實踐落地項目，是國家電網公司95598業務集中后的第一個呼叫中心企業文化打造項目，項目成功后被多家電力企業參觀考察； 2011年，主導國家電網內蒙古東部電力公司三方客戶滿意度評價項目，擔任項目經理一職，項目結束后協助蒙東電力修訂了供電品質管理辦法的滿意度評價指標體系； 2011年，主導國家電網四川省電力公司成都電業局標桿營業廳打造工程，擔任項目經理一職，該項目是首次在國家電網系統內提出標桿管理的概念并得到有效落地實踐，項目得到了國家電網公司時任總經理劉振亞的高度評價，后因“創先爭優在窗口”活動接待了時任國家副主席同志的調研與指導，隨后電力行業內部參觀與考察學習絡繹不絕； 2011年，主導蒙東電力呼倫貝爾電業局進行電力市場前景分析與營銷管理創新課題研究，該項目課題獲得蒙東電力省級創新課題研究成果獎； 2012年，主導甘肅省電力公司隴南電業局下屬單位“創國一流”項目，擔任項目經理一職，使其順利通過國家電網一流縣供電企業申報工作； 2012年，擔任咨詢項目總監一職，管理指導蒙東電力公司開魯供電局居民滿意度專項提升活動項目；管理指導湖北電力公司荊州電業局開展第三方客戶滿意度評價項目； 2012年，國家電網公司舉行首屆服務技能競賽活動，其本人代表浩睿咨詢公司進行10多家供電企業的服務技能競賽輔導，輔導的省級供電單位2家，地市級供電單位8家，地市級供電單位獲獎的有5家，其中一等獎2家，二等獎2家，三等獎1家； 2012年，擔任項目總監一職，管理指導上海電力公司（省級單位）進行服務技能競賽項目，其中組織競賽策劃、題庫開發、競賽軟件開發獲得了上海市電力公司領導的高度評價； 2012年，擔任項目總監一職，協助湖北省電力公司黃岡電業局進行“基于崗位勝任能力的人才測評”創新課題研究，該項目獲得湖北省電力公司省級創新課題研究成果獎； 2013年，擔任項目總監一職，主導河南省電力公司95598服務中心進行“基于95598業務數據的服務管理優化”創新課題研究，并撰寫主報告； 2013年，擔任項目總監一職，管理指導云南電網昭通供電局、怒江供電局、德宏供電局等地市級供電企業開展第三方客戶滿意度評價項目； 2013年，擔任項目總監一職，管理指導并參與昭通供電局窗口人員服務能力測評項目，該項目為南方電網首次運用結構化思路進行基層人員能力測評； 2013年，擔任項目總監一職，進行海南電網供電所標準化基建項目規范與標準制定項目，該項目是行業內首次對小型基建項目進行管理標準化的規范制定，項目總歷時1年半； 2013年，擔任項目總監一職，組織內部專家開發“國家電網公司服務之星競賽”培訓課程，并通過該課程的引入，多名受訓學員取得了國家級的好成績（進入全國十佳1名、前三十3名）； 2014年，擔任項目總監一職，管理指導項目有：國網公司廊坊供電局131活動成效評估項目、國家電網唐山供電局智能化營業廳打造項目、青海省電力公司應急預案修編與管理創新項目、貴州電網六枝供電局、安順供電局、都勻供電局、銅仁供電局客戶滿意度提升項目、上海市電力公司服務技能競賽題庫修編項目、四川省電力公司年度服務技能競賽視頻試卷開發、滄州供電公司員服務隊競賽項目（獲得國網公司入圍獎）、國網廊坊供電公司服務規程修編項目、內蒙古電力集團薛家灣供電局投訴管理標準化項目、國網廈門供電公司大客戶價值工程項目、國網廈門供電公司年度營業網點質量檢測項目、國網泉州供電公司年度營業網點質量檢測項目、國網成都電業局服務進社區項目、國網攀枝花供電公司服務進社區項目、國網德陽供電公司服務進社區項目、國網中江供電公司三本臺賬管理創新項目（該項目被中央電視臺、中國電業雜志、國家電力報、西南電力報報道、是四川省電力公司2014年的創新成果拳頭項目）、國網巴中供電公司人力資源結構性盤活研究項目（項目成果論文發表于中國電力企業管理、中國電力教育）； 2015年（截止9月1日）：擔任業務副總一職，管理指導了國網阿勒泰供電局教考分離項目創新研究與實踐（項目成果獲得國家級三等獎）、陜西省電力公司培訓需求征集與分析應用系統（IT類項目）、湖北省電力公司2014年度第三方客戶滿意度評價項目、國網阿勒泰供電公司創新工作室規劃項目、內蒙古電力集團烏海電業局培訓管理體系建設項目、國網奎屯供電公司721師帶徒管理創新實踐項目（入庫省級創新管理實踐成果）、國網德陽供電公司基于大數據的投訴風險預警創新課題研究（入庫省級創新管理實踐成果）、國網內江供電公司人才隊伍建設規劃項目等 2015年年底被四川省企業家聯合會、四川省管理咨詢委員會、四川省企業聯合會共同授予“四川省2015年度優秀管理咨詢師”稱號。
