彭龍簡介 About us
聚焦組織效能與服務效能的訓練導師
北京理工大學管理工程碩士
曾在國家食品藥品監督管理局、中國兵器工業集團公司直屬企業、*合資潤海投資有限公司等機構從事相關管理與營銷工作
清華大學、北京大學總裁班特邀講師
首都職工素養特聘專家（北京市總工會黨校聘任）
全國高校EDP聯盟特聘講師
擅長領域：組織效能、服務效能與家庭情感的研究與訓練，研究領域涉及組織內部溝通與和諧素養、客戶溝通與服務素養等
【個人簡介】
彭龍，山東人，北京理工大學管理工程碩士。十余年自營企業以及授課經驗。聚焦于組織效能與服務效能的研究與訓練，研究領域涉及組織內部溝通與和諧素養、客戶價值與服務素養等。
已出版書籍包括《高績效人士的十個共識》《客戶不要解釋要效果》《做職業人更做事業人（國企版）》以及《走贏職場頭五年》；已由時代光華出版的光盤、影像課程以及電視節目包括《組織溝通與素養》《家族企業與職業經理人的管理關系》《親情與基業》以及《構建客戶忠誠度的六大途徑》等10余個相關課題。團購書籍的客戶包括中國建設銀行、中國兵器工業集團、中國融通集團、中國石油集團、中國石化集團、中國航天科技集團、京東、居然之家、用友軟件、神州數碼、廣電網絡、中國礦冶研究總院等。
內訓客戶囊括了國企、民企以及外企等各類領軍企業。其中包括中國建設銀行總行、京東總部、匯源果汁總部、居然之家總部、神州數碼總部、用友軟件總部、時代集團總部；中石油、中石化以及北京礦冶研究總院等國資委直管的央企總部及其直屬企業；國防系統的中國兵器、中國航天等眾多直屬企業；夏普（日本）、夏輝（*）、健鼎（臺灣）等外資以及港臺企業。
核心咨詢項目內容：
-中國石油天然氣股份有限公司寧夏石化分公司：聯合寫書《做職業人更做事業人（國企版）》；培訓36期，項目時長3年；培訓人數近2000人；編制《全員職業化手冊》《建立長效的學習與固化體系》等。
-京東集團訂購十余場《組織共識導向的內部溝通》以及《客戶價值導向的服務能力》內訓課程；劉強東董事長親自下令要求集團1000域名總監以上管理者通讀《高績效人士的十個共識》，并要求每人撰寫讀后感。
-仟吉集團2015年11月至今，仟吉集團先后專題講授講組織情商（LDE）以及商業情商（LDC）內訓課程共計30期。參加學習的學員約1500人次，學員層級分別為集團董事長、執行董事、集團總裁以及班子成員、各分子公司領導、中高層管理人員以及店長等。武漢門店事業部胡德華總經理對彭龍老師說：“武漢地區的店長內訓后，在短短一個多月的時間，客戶投訴就由原來的每天幾起，迅速較低到每周幾起。”
-北京居然之家投資控股集團汪林朋董事長親自決定引入多場《組織溝通：全員職業化的組織力量》以及《客戶溝通：全員服務的商業力量》內訓課程。
-中國建設銀行總行、中國航天科技集團、中國融通集團以及中國兵器裝備集團及其直屬企業常年引入彭龍老師的內訓課程。
【授課風格】
行業*專家：20余年專業講師經歷。聚焦于組織效能、服務效能與家庭情感的研究與訓練，研究領域涉及組織內部溝通與和諧素養、客戶溝通與服務素養等。
沉浸式教學：全程案例與游戲式互動教學。老師不使用PPT，基本不用投影儀（偶爾使用是為了播放相關的教學視頻案例）。學員不用做筆記，在老師的帶動下，學員全身心地在游戲與案例的討論、辯論、角色扮演與工作演練中感悟商場與人生。
引導啟發：課中得到新的感悟后，結合本單位的營銷以及客戶服務制度，做出新的修訂與解讀；根據新的商業理念與現場新修訂的營銷與客戶服務制度，結合實際工作，（必要時）現場做出改進計劃與方法，并應用于實際的工作中。
復購率高：京東、居然之家、中國航天、中石油、建行總行、匯源果汁、中國兵器等300多家單位都接受過“組織效能與服務效能”的專題內訓，好評如潮！
培訓課程 Training course
目標導向的組織效能系列課程
《做事篇：目標不變方法變》
《做人篇：與組織和諧相處》
《做贏篇：成就組織與他人》
《向上溝通：組織共識與使命必達》
《橫向溝通：協同共識與職能效能》
《向下溝通：行動共識與目標達成》
《自我溝通：愉悅組織與愉悅自己》
客戶價值導向的服務效能系列課程
《向服務要效益》
《決策層：客戶價值導向的文化及其戰略實現路徑》
《職能管理：客戶價值導向的職能認知與職能效率提升》
《市場與營銷：客戶價值滿足與業績倍增》
《售后服務：客戶滿意、復購與員工開心》
《科研人員：從新產品、新商品到新價值的認知蛻變與實現路徑》
曾培訓過的代表性客戶 Case
高校總裁班類：清華大學、北京大學、北京理工大學經管院、武漢大學、國家經理學院、華南理工大學、北京石油干部管理學院……
國企類：國家電投集團、中石油、中石化、北京礦冶研究總院、中國兵器工業集團、中國兵器裝備集團、中國航天科技集團、中國融通集團、長江三峽總公司、中國建設銀行總行、南京銀行、新華人壽保險股份有限公司內蒙分公司以及新疆分公司、中國建設銀行總行、陜西省國防科工辦人才服務中心、中國航天五院、西安航天動力測控技術研究所、國家軍工保密資格審查認證中心、中建三局、鄭州鐵路局、葛洲壩集團、中國移動、武煙集團、中鹽集團、廣電網絡、湖北彩票中心……
民企類：京東集團、匯源果汁、居然之家、神州數碼、用友軟件、時代集團、仟吉食品集團、上海富朗特動物保健、武漢高德紅外、湖北妞妞食品、北京河南大廈、京津冀酒店總經理俱樂部、中南花園酒店、北京愛陌客酒店管理有限責任公司、懷來天元特種玻璃有限公司、中聯百貨、萬達地產、武漢地產、歐派櫥柜、索菲亞櫥柜、稻花香、河套酒業、枝江大曲、廣州醫院、武鋼醫院、健鼎（臺灣）……
外企類：夏普（日本）、夏輝（美國）……
