唐國軍簡介 About us
作者/主講人簡介
2008中國企業教育培訓五十強培訓師、2006中國十大行業培訓師、清華大學繼續教育學院客座教授、上海市汽車維修行業協會技術咨詢專家組專家，上海市勞動和社會保障局技能鑒定中心特聘專家，中華全國工商聯汽車經銷商商會理事，汽車與駕駛維修雜志特約撰稿人。
唐國軍先生已從事汽車售后服務技術工作及管理工作三十三年，其中十七年維修經驗、十六年管理經驗。歷任徒工、技工、高級技工、維修技師，大修組組長、機修部領班、維修部經理、技術部主任、售后服務部經理、項目經理、總經理助理、3S店副總經理、4S店總經理等職。
曾經以特約與特許的經營模式為奔馳、日產、豐田、三菱、馬自達、本田、通用、現代，八個品牌提供售后服務累計超過20年。
自1985年起，先后為進口日產、奔馳、豐田、馬自達、三菱等品牌的轎車從事售后服務工作并在合資企業累計工作十余年，其中多次應邀赴香港、日本以及在國內參加奔馳、日產、豐田、馬自達汽車公司的技術培訓與管理培訓，1998年10月至12月曾應邀在上海人民廣播電臺交通臺、特邀主持《維修專家》欄目。作者有豐富的維修經驗、企業培訓經驗及精細管理能力。提倡工作細分、提倡成本控制、注重細節研究與管理。從業多年，積累了豐富的管理心得與從業經驗。并多次為一汽奧迪、廣州本田、上海大眾、上海通用雪佛蘭等主機廠與所屬經銷商，提供CSI體系的管理培訓。
培訓課程 Training course
『加強關鍵點的控制與管理、全面提升企業的盈利水平』
課程大綱
序 非4S維修企業的市場空間
導言 企業的生存與發展必須立足于不斷的改善與創新
第一章 非4S維修企業與4S維修企業之間的特點比較
第二章 如何設置簡潔有效的企業管理架構
第三章 關鍵點：業務接待技巧與預檢管理
第四章 關鍵點：調度派工與進程管理
第五章 關鍵點：維修加項與完檢試車
第六章 關鍵點：結算收銀與服務交車
第七章 關鍵點：客戶回訪與預約管理
第八章 為員工設計職業生涯發展規劃
第九章 汽車維修企業如何留住關鍵員工
結束語 給企業經營者的幾點忠告
『加強關鍵點的控制與管理、全面提升企業的盈利水平』
課程大綱
導 言---------------------------------------------------------------
第一章 非品牌特許維修企業與品牌特許維修企業之間的特點比較-----------
第二章 關于對維修體系管理架構的分析研討-----------------------------
第三章 關于業務-調度聯合體的功能研討--------------------------------
第四章 關于調度室與維修體系的運營研討-------------------------------
第五章 派工與多信息派工管理看板的功能與使用-------------------------
第六章 六種常用的派工方法與實施技巧---------------------------------
第七章 關于人力統籌與運營編制---------------------------------------
第八章 提高企業運營效率的六項措施-----------------------------------
第九章 關于對平均客單價的分析與研討---------------------------------
第十章 市場策劃與績效評估--------------------------------------------
第十一章 企業如何為員工設計職業生涯的發展規劃------------------------
第十二章 企業教育與企業培訓------------------------------------------
第十三章 建立企業管理團隊與企業內部的服務機制------------------------
結束語---------------------------------------------------------------
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國吉利汽車集團、中國南方汽車集團、河北冀東汽車集團、上海東昌汽車集團、上海萬興汽車集團等企業高層內訓。
哈爾濱、大連、煙臺、黃山、深圳、珠海、上海、北京等地公開課。并多次為一汽奧迪、廣州本田、上海大眾、上海通用雪佛蘭等主機廠與所屬經銷商，提供CSI體系的管理培訓。
