一(yi)、企業培(pei)訓體系優化的意義
1、培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)體(ti)系(xi)(xi)與企業戰(zhan)略(lve)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)企業要實現(xian)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)標(biao),就需(xu)要培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)組織發展(zhan)所需(xu)要的(de)(de)(de)(de)(de)各種人(ren)(ren)才,形成(cheng)自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才戰(zhan)略(lve).要做好(hao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)工(gong)作,企業必須建(jian)立(li)支(zhi)撐企業核(he)心(xin)競爭力的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)體(ti)系(xi)(xi),有效的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)體(ti)系(xi)(xi)建(jian)設能幫助企業實現(xian)專業人(ren)(ren)才和管理人(ren)(ren)才等方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才發展(zhan)戰(zhan)略(lve).通過較為完善的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)體(ti)系(xi)(xi)建(jian)設,可以(yi)明確從基層(ceng)員工(gong)到高層(ceng)管理者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)內(nei)容(rong),也就在(zai)一定(ding)程度(du)上(shang)明確了各個(ge)崗位的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作內(nei)容(rong);經過專業規(gui)劃和執(zhi)行的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)項目(mu)(mu),可以(yi)確保(bao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)有效性和學(xue)習質量;完善相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課程,可以(yi)提高組織內(nei)人(ren)(ren)員崗位適配性.
2、企(qi)業培(pei)訓(xun)體(ti)(ti)(ti)系的建(jian)(jian)設培(pei)訓(xun)體(ti)(ti)(ti)系是指(zhi)在企(qi)業內部建(jian)(jian)立一(yi)個(ge)系統(tong),與企(qi)業以及人力資(zi)源管理相配套的培(pei)訓(xun)管理體(ti)(ti)(ti)系、培(pei)訓(xun)課程體(ti)(ti)(ti)系、培(pei)訓(xun)實施體(ti)(ti)(ti)系,以及培(pei)訓(xun)評估體(ti)(ti)(ti)系.
以某電(dian)網(wang)企業干部培(pei)訓(xun)(xun)體(ti)系建設為例,建設思路是基于服務公司戰(zhan)略,服務人(ren)才發展(zhan)的目標,分(fen)三個層(ceng)次.第(di)一(yi)層(ceng)次是體(ti)系基礎(chu),包括學習(xi)群體(ti)劃(hua)分(fen)、領導(dao)力模型(xing)、崗位發展(zhan)地圖(tu)和學習(xi)地圖(tu);第(di)二層(ceng)次是培(pei)訓(xun)(xun)資(zi)源(yuan)(yuan)支撐,包括培(pei)訓(xun)(xun)課程、培(pei)訓(xun)(xun)師資(zi)、測評技術和網(wang)絡平臺等(deng)四類培(pei)訓(xun)(xun)資(zi)源(yuan)(yuan)構(gou)建;第(di)三層(ceng)次是培(pei)訓(xun)(xun)項目實施,從在崗、新任到后備逐漸發展(zhan)起來.
3、培訓體系(xi)的(de)優化與(yu)完善
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)體(ti)系(xi)建立起來,為了避免培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)實施和(he)(he)實際(ji)需求(qiu)“兩張(zhang)皮”的(de)(de)(de)現象,需要(yao)對(dui)現有(you)(you)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)體(ti)系(xi)進行不(bu)(bu)斷(duan)優化和(he)(he)調整.很多(duo)企(qi)業花費很大的(de)(de)(de)成本建立了培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)體(ti)系(xi),但是仍然會出現部(bu)分培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)呈“運動風”狀態,培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)項目之間缺乏有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)銜接,系(xi)統性不(bu)(bu)足;培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)項目不(bu)(bu)能滿足企(qi)業和(he)(he)員工的(de)(de)(de)實際(ji)需求(qiu),培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)針(zhen)對(dui)性不(bu)(bu)足;培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)(xiao)果不(bu)(bu)明顯,造成人力物力財力上的(de)(de)(de)浪費等(deng)問題.采取有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)方法(fa)改(gai)善和(he)(he)優化培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)體(ti)系(xi),不(bu)(bu)僅可(ke)以提高培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)(xiao)能,提高人員綜(zong)合素質水平,更能使培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)有(you)(you)效(xiao)(xiao)提升組織績(ji)效(xiao)(xiao),從(cong)而(er)體(ti)現培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)價(jia)值.
二、運用精益六西格瑪方法(fa)優化企業培(pei)訓體系
1、精(jing)益六(liu)西(xi)格瑪方(fang)(fang)法在人力資源(yuan)領域(yu)(yu)的(de)運用精(jing)益六(liu)西(xi)格瑪是(shi)將精(jing)益思想(xiang)和六(liu)西(xi)格瑪的(de)方(fang)(fang)法論和工(gong)具融(rong)合在一(yi)起的(de)流(liu)程改(gai)(gai)善方(fang)(fang)法論.六(liu)西(xi)格瑪的(de)先(xian)進(jin)管(guan)理(li)方(fang)(fang)式(shi)起初只(zhi)是(shi)用于生產(chan)領域(yu)(yu),用來對質量進(jin)行管(guan)理(li),但它也可以用于企業人力資源(yuan)管(guan)理(li)領域(yu)(yu),通過(guo)對日(ri)常事務進(jin)行數據(ju)化,發(fa)現(xian)工(gong)作中的(de)不足并加以改(gai)(gai)進(jin),提高工(gong)作效(xiao)率,節約管(guan)理(li)成本.
2、運用(yong)精(jing)益六(liu)(liu)西格瑪方法優化企業培(pei)(pei)(pei)訓體系經過前期調(diao)研(yan),并(bing)借鑒先進(jin)單位經驗,某電(dian)網(wang)公司采用(yong)六(liu)(liu)西格瑪精(jing)益項(xiang)目形式,通過“D定義(yi)－M測量－A分析－I改進(jin)－C控制”的DMAIC實施路徑,對(dui)現有的培(pei)(pei)(pei)訓體系進(jin)行(xing)優化和(he)完(wan)善.通過對(dui)培(pei)(pei)(pei)訓相關(guan)部門和(he)學員的調(diao)研(yan)訪談(tan)及問卷調(diao)查,發(fa)現目前體系還存(cun)在培(pei)(pei)(pei)訓和(he)評價(jia)銜(xian)接不夠(gou)、培(pei)(pei)(pei)訓針對(dui)性有待加強、培(pei)(pei)(pei)訓標準化程度(du)不高等問題,需(xu)對(dui)體系進(jin)行(xing)持續優化完(wan)善.
１．定義階段
六西格瑪一切推動核(he)心都是(shi)以顧客的(de)需求(qiu)為出發點.對企業培訓(xun)而言,顧客就是(shi)指企業內部的(de)全體學員和(he)學員所(suo)在(zai)的(de)單位(wei)部門,VOC反映的(de)是(shi)學員需求(qiu),VOB反映的(de)是(shi)組織需求(qiu).在(zai)定(ding)義階段,項(xiang)目組通過VOC和(he)VOB分析,識別出３個關鍵質量特性(xing)(CTQ):培訓(xun)和(he)評價(jia)指標(biao)匹配度(du)、課程(cheng)設計針(zhen)對性(xing)得(de)分、培訓(xun)標(biao)準化程(cheng)度(du)得(de)分,并設定(ding)３個指標(biao)的(de)目標(biao)值.
２．測量階段
測(ce)(ce)量階段的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)工作是(shi)構建(jian)三個指標的(de)(de)(de)計算模(mo)(mo)型,確認數據(ju)模(mo)(mo)型測(ce)(ce)量系(xi)統(tong)可(ke)靠性后,制訂數據(ju)收(shou)集計劃(hua)并(bing)收(shou)集數據(ju).通過測(ce)(ce)量系(xi)統(tong)分(fen)析、過程(cheng)(cheng)(cheng)能力分(fen)析和(he)(he)數據(ju)分(fen)析,得出以下結論:培(pei)(pei)訓(xun)和(he)(he)評價(jia)指標匹配(pei)(pei)度為(wei)６０％;課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)設計針對性得分(fen)主(zhu)要(yao)弱項為(wei)目標與(yu)學員的(de)(de)(de)匹配(pei)(pei)度、培(pei)(pei)訓(xun)目標的(de)(de)(de)可(ke)達成性、課(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)對需求的(de)(de)(de)響應(ying)程(cheng)(cheng)(cheng)度等;培(pei)(pei)訓(xun)標準化程(cheng)(cheng)(cheng)度得分(fen)主(zhu)要(yao)弱項為(wei)計劃(hua)編制內容、培(pei)(pei)訓(xun)項目方案策劃(hua)和(he)(he)培(pei)(pei)訓(xun)班管理等.
３．分析階段
在(zai)分(fen)析階段(duan),使用(yong)魚骨圖分(fen)別(bie)(bie)對三個指標弱項(xiang)識別(bie)(bie)出潛(qian)在(zai)因(yin)子,運用(yong)CE(原因(yin)結果)矩(ju)陣(zhen)分(fen)析工具,通(tong)過打分(fen)排序,篩(shai)選出指標的(de)潛(qian)在(zai)關(guan)鍵因(yin)子,再通(tong)過FMEA(失效(xiao)模式影響分(fen)析)工具二次篩(shai)選關(guan)鍵因(yin)子,識別(bie)(bie)快贏因(yin)子,制定改善(shan)措施(shi).
４．改進階段
改(gai)(gai)(gai)進(jin)階段是(shi)針對(dui)已經確定(ding)的關鍵(jian)因子(zi),制(zhi)定(ding)改(gai)(gai)(gai)進(jin)方(fang)案(an),選擇試(shi)點范圍并試(shi)點實(shi)施改(gai)(gai)(gai)進(jin)方(fang)案(an),然后收集改(gai)(gai)(gai)進(jin)后的數據(ju)并采用假設檢(jian)驗(yan)驗(yan)證改(gai)(gai)(gai)進(jin)成果是(shi)否有(you)效,最(zui)后針對(dui)關鍵(jian)因子(zi)制(zhi)定(ding)風(feng)險防范措施,擬定(ding)全(quan)面實(shi)施計(ji)劃.針對(dui)３個指標的關鍵(jian)因子(zi),制(zhi)定(ding)相(xiang)應的改(gai)(gai)(gai)進(jin)方(fang)案(an),通過(guo)方(fang)案(an)試(shi)點實(shi)施并收集數據(ju)驗(yan)證改(gai)(gai)(gai)進(jin)效果顯著.最(zui)后,擬定(ding)全(quan)面實(shi)施計(ji)劃,在(zai)公司系統全(quan)面推廣.
５．控制階段
項目改進試點并(bing)(bing)推廣實施后(hou),取得(de)了(le)一定的效(xiao)果(guo).干部(bu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)和(he)評價指標(biao)匹配度(du)從６０％提(ti)(ti)升(sheng)至９０％,加強(qiang)了(le)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)與評價的銜接,實現根據評價結果(guo)直(zhi)接對應到培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)內容;課(ke)程(cheng)(cheng)設計(ji)針對性得(de)分(fen)(fen)從６４．５７分(fen)(fen)提(ti)(ti)升(sheng)至８６．４分(fen)(fen),提(ti)(ti)升(sheng)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)針對性和(he)實用性;培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)標(biao)準化(hua)(hua)程(cheng)(cheng)度(du)得(de)分(fen)(fen)從６６．０２分(fen)(fen)提(ti)(ti)升(sheng)至８６．６７分(fen)(fen),加強(qiang)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)項目計(ji)劃和(he)實施過(guo)程(cheng)(cheng)管控,實現培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)標(biao)準化(hua)(hua)、可復制.并(bing)(bing)通過(guo)改進過(guo)程(cheng)(cheng)制定出了(le)?課(ke)程(cheng)(cheng)設置指導(dao)手冊??培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)項目標(biao)準化(hua)(hua)管理(li)指導(dao)手冊?等成果(guo)文(wen)件,為培(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)工(gong)作提(ti)(ti)供專業化(hua)(hua)指導(dao).
三、結論與展望
企業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是企業(ye)為提(ti)升人(ren)力資本的(de)(de)(de)價(jia)值和效(xiao)能所(suo)做的(de)(de)(de)投資,完善(shan)的(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系(xi)不僅有助于提(ti)高企業(ye)執行(xing)層的(de)(de)(de)能力,也有助于管(guan)(guan)理層對組織制度、流程的(de)(de)(de)優(you)化,甚至(zhi)決策層對戰略(lve)的(de)(de)(de)重新(xin)定(ding)位.精(jing)益管(guan)(guan)理“持(chi)續改進,精(jing)益求精(jing)”的(de)(de)(de)理念,有助于企業(ye)不斷優(you)化完善(shan)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系(xi),實現培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)體系(xi)的(de)(de)(de)良性運作,確保組織人(ren)才的(de)(de)(de)持(chi)續培(pei)(pei)(pei)養,實現企業(ye)的(de)(de)(de)人(ren)才戰略(lve).
精益(yi)六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)培(pei)訓對目標的(de)描述具(ju)(ju)體、可測量,在培(pei)訓體系優化過(guo)程中可以直觀衡量改善效果.精益(yi)六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)項(xiang)目有明(ming)確的(de)完成時間(jian)要求和關鍵時間(jian)節(jie)點控制,對實(shi)(shi)際(ji)完成的(de)結(jie)果可以和目標值進(jin)行(xing)動態比較分(fen)析,具(ju)(ju)有較好(hao)的(de)引導性和可操作性.運(yun)用精益(yi)六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)項(xiang)目對培(pei)訓體系進(jin)行(xing)優化的(de)有效實(shi)(shi)施,證明(ming)了精益(yi)六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)管理模式在企業培(pei)訓方面的(de)適用性,在行(xing)業內外(wai)均具(ju)(ju)備(bei)較好(hao)的(de)可復制性和可推廣性.
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