給(gei)大(da)家講述下服務質量(liang)的五個(ge)評價維度(du)。
1、可靠(kao)(kao)性，這(zhe)是(shi)(shi)最重要(yao)(yao)的評價維度，可靠(kao)(kao)性是(shi)(shi)指專業服(fu)務或者(zhe)是(shi)(shi)人(ren)士(shi)一(yi)(yi)貫的可靠(kao)(kao)程度，看是(shi)(shi)否(fou)能夠兌(dui)現(xian)自己的承諾，專業服(fu)務機構或者(zhe)人(ren)士(shi)一(yi)(yi)定要(yao)(yao)牢記一(yi)(yi)點(dian)，就是(shi)(shi)不要(yao)(yao)夸大(da)承諾。
2、對客戶的(de)(de)回應(ying)，對客戶的(de)(de)回應(ying)是指服(fu)務提供者(zhe)對幫助客戶解決問題(ti)是否表現(xian)出積極主動(dong)、準備(bei)充分(fen)的(de)(de)狀態。
3、可信(xin)度(du)，專業淵博(bo)的知識(shi)(shi)和禮貌的態度(du)，會增加客戶的信(xin)任與信(xin)心，由(you)于很多客戶無法確定服務的結(jie)果，信(xin)任變得(de)極端重要，特(te)別是當客戶意識(shi)(shi)到存在不尋(xun)尋(xun)常的高風險(xian)時。
4、對(dui)客戶(hu)(hu)的(de)個(ge)人(ren)(ren)關(guan)(guan)注，同情客戶(hu)(hu)的(de)處境(jing)，給予他們個(ge)人(ren)(ren)關(guan)(guan)注。任何人(ren)(ren)都希(xi)望(wang)別(bie)人(ren)(ren)認為(wei)他很重要(yao)，讓客戶(hu)(hu)感(gan)到自己是獨一無二的(de)，受到特殊(shu)待遇的(de)重要(yao)人(ren)(ren)士，是服務提(ti)供者個(ge)人(ren)(ren)投入的(de)關(guan)(guan)鍵。
5、有(you)形(xing)資(zi)源，由(you)于(yu)服務(wu)(wu)是無(wu)形(xing)的(de)，客(ke)戶(hu)將尋求能夠(gou)反映(ying)服務(wu)(wu)質量(liang)的(de)物理特征，專業(ye)服務(wu)(wu)提(ti)供者必須確保(bao)他們的(de)物理設施、設備、人員和交流資(zi)料(liao)反映(ying)了客(ke)戶(hu)所期待的(de)形(xing)象。
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