人們常說商場就是戰場，商戰就是價格戰，誰的價格越低誰就占優勢。但隨著時代的發展，拼價格的時代已經過去了，在未來拼服務才是真正的上道。無論你是線下還是線上，無論你是網絡還是現實，打折促銷活動都很頻繁。商家想通過各種各樣的活動，以此來提高商品的銷量。可是面對各種促銷的狂轟濫炸，消費者逐漸開始趨于理性。一些普通的打折促銷、降價甩賣或者是買送活動，都能激發他們的購買的欲望。他們會貨比三家，但價格基本相同的情況下，會考慮到發貨、售后和服務環節，服務越好了。他們越選擇傾向于誰。所以有人說，價格戰時代已經徹底過去了，拼服務才是真正的王道，才能贏得未來和商機。尤其是線上的電商競爭更是如此。
據淘系員工在賣賣上爆料，淘寶已經帶頭卷起來了，在淘系員工雙周報策略規劃必答題中，消費者體驗、消費者關懷，客戶價值已經成為關注的重點。除此之外，升級、極速退款服務等一系列的動作中也在進化之中。 淘系已經把消費者體驗作為工作的重點，當電商競爭進入拼服務的時代，能敏銳的捕捉到并馬上進入實施階段。不得不說，淘系的目光確實很超前。
其實(shi)無(wu)論是在實(shi)體時代(dai)還是在電商時代(dai)，企(qi)業(ye)和商家(jia)最頭疼的(de)(de)事情(qing)就(jiu)是如(ru)何贏(ying)得消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)青睞(lai)。因此只有(you)贏(ying)得消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)青睞(lai)，才能在競爭中占(zhan)有(you)一席之(zhi)地(di)。但隨著(zhu)社會的(de)(de)發展，消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)需求(qiu)日趨個性(xing)(xing)化(hua)、情(qing)感化(hua)。從眾心(xin)(xin)理，使他(ta)們對于(yu)產品(pin)的(de)(de)個性(xing)(xing)和服務的(de)(de)要求(qiu)也越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高了。這(zhe)就(jiu)意味著(zhu)體驗(yan)式(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)時代(dai)的(de)(de)來(lai)(lai)臨。也許企(qi)業(ye)只有(you)以服務為中心(xin)(xin)，從客戶的(de)(de)生活情(qing)境和需求(qiu)出發，向顧客提(ti)供產品(pin)本身(shen)之(zhi)外的(de)(de)體驗(yan)。比如(ru)各種彈性(xing)(xing)服務的(de)(de)來(lai)(lai)臨，作為產品(pin)的(de)(de)附加，以此來(lai)(lai)抓(zhua)取消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)注意力，才能為自己(ji)的(de)(de)產品(pin)和新的(de)(de)營銷方式(shi)找到(dao)新的(de)(de)出路或價(jia)值空間。
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