蔚(yu)來(lai)汽(qi)(qi)車國產新能源汽(qi)(qi)車的(de)(de)(de)頭(tou)號選手(shou)，賣的(de)(de)(de)比特斯拉還(huan)貴，還(huan)號稱不(bu)降(jiang)價(jia)(jia)，他們的(de)(de)(de)附(fu)加價(jia)(jia)值一個(ge)絕。所有的(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車品牌都想學，但是都沒學會，把蔚(yu)來(lai)來(lai)拆解一下(xia)，蔚(yu)來(lai)是怎么做附(fu)加價(jia)(jia)值的(de)(de)(de)。蔚(yu)來(lai)的(de)(de)(de)附(fu)加價(jia)(jia)值在很多維度做的(de)(de)(de)都不(bu)錯，三個(ge)層面。
第一(yi)(yi)(yi)，就是(shi)(shi)(shi)產品(pin)層面。產品(pin)層面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)。好理解，但是(shi)(shi)(shi)大部分(fen)老板根(gen)本不(bu)(bu)知道(dao)咋(za)做(zuo)(zuo)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)性(xing)(xing)(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)，而是(shi)(shi)(shi)從(cong)(cong)另(ling)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)維(wei)度體(ti)現性(xing)(xing)(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)，蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)汽(qi)車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)配置(zhi)層面上，性(xing)(xing)(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)最高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)會(hui)越(yue)(yue)開越(yue)(yue)喜歡，為啥(sha)呢(ni)？傳統汽(qi)車(che)(che)(che)從(cong)(cong)選車(che)(che)(che)到交車(che)(che)(che)，再到后(hou)期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保養(yang)，通(tong)通(tong)都不(bu)(bu)透明，所(suo)以都把這種4S店(dian)叫做(zuo)(zuo)4兒子(zi)店(dian)，但是(shi)(shi)(shi)蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)可不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，一(yi)(yi)(yi)分(fen)錢一(yi)(yi)(yi)毛(mao)錢都提前給你(ni)算的(de)(de)(de)(de)(de)(de)清清楚(chu)楚(chu)，明明白(bai)白(bai)，跟網(wang)購(gou)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)，蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)汽(qi)車(che)(che)(che)都不(bu)(bu)能叫汽(qi)車(che)(che)(che)，應該叫做(zuo)(zuo)電動大玩(wan)具，而且買(mai)了蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)(che)主都會(hui)買(mai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)13000多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)無(wu)憂套餐，啥(sha)意思？就是(shi)(shi)(shi)換電池、道(dao)路(lu)救援、汽(qi)車(che)(che)(che)聯網(wang)、異地加(jia)(jia)電，通(tong)通(tong)不(bu)(bu)要(yao)錢，所(suo)以這個(ge)(ge)(ge)(ge)車(che)(che)(che)是(shi)(shi)(shi)越(yue)(yue)開感(gan)覺越(yue)(yue)香，性(xing)(xing)(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)感(gan)覺越(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)(yue)高。但是(shi)(shi)(shi)如(ru)果(guo)通(tong)過打(da)折提量做(zuo)(zuo)出(chu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性(xing)(xing)(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)是(shi)(shi)(shi)低質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，別人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心里確實是(shi)(shi)(shi)這次省錢了，但是(shi)(shi)(shi)下次，如(ru)果(guo)附加(jia)(jia)另(ling)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)維(wei)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)，那么(me)用戶是(shi)(shi)(shi)啥(sha)心理狀態呢(ni)？我(wo)去這錢花的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)值(zhi)，這才(cai)是(shi)(shi)(shi)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實含義，才(cai)有資(zi)格(ge)漲價(jia)(jia)(jia)(jia)。就比(bi)如(ru)出(chu)去吃(chi)面條，一(yi)(yi)(yi)家(jia)店(dian)可以無(wu)限(xian)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)免費續面，但是(shi)(shi)(shi)另(ling)一(yi)(yi)(yi)家(jia)店(dian)送你(ni)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)心型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)荷包蛋(dan)。覺得哪個(ge)(ge)(ge)(ge)更有價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)？產品(pin)層面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)讓你(ni)做(zuo)(zuo)性(xing)(xing)(xing)價(jia)(jia)(jia)(jia)比(bi)，是(shi)(shi)(shi)提供給用戶不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)驗，想讓用戶覺得物超所(suo)值(zhi)，千萬不(bu)(bu)要(yao)做(zuo)(zuo)加(jia)(jia)法(fa)，而是(shi)(shi)(shi)要(yao)做(zuo)(zuo)乘(cheng)法(fa)。換個(ge)(ge)(ge)(ge)維(wei)度提供給他超出(chu)預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)或者服務，這才(cai)是(shi)(shi)(shi)產品(pin)維(wei)度在附加(jia)(jia)價(jia)(jia)(jia)(jia)值(zhi)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正體(ti)現。
第(di)二，就是(shi)(shi)服務層面(mian)。服務維度的(de)(de)附加價值這個(ge)(ge)(ge)比較容(rong)易理解，但是(shi)(shi)做起(qi)來(lai)是(shi)(shi)真的(de)(de)不容(rong)易，需要有團(tuan)隊的(de)(de)系統(tong)做支撐，需要團(tuan)隊的(de)(de)培訓，提供一整套的(de)(de)綜合(he)服務才能(neng)解決。為啥蔚(yu)來(lai)的(de)(de)服務被稱作車企的(de)(de)海底撈？因為他(ta)的(de)(de)每個(ge)(ge)(ge)車主都有一個(ge)(ge)(ge)服務群，群里(li)面(mian)十幾(ji)個(ge)(ge)(ge)工作人員給你(ni)提供VIP的(de)(de)服務體驗(yan)，這十幾(ji)個(ge)(ge)(ge)人會不會只(zhi)服務一個(ge)(ge)(ge)車主，肯定(ding)是(shi)(shi)不會的(de)(de)，但是(shi)(shi)這種模式的(de)(de)用(yong)(yong)戶體驗(yan)怎么樣(yang)呢？一個(ge)(ge)(ge)群里(li)面(mian)的(de)(de)十幾(ji)個(ge)(ge)(ge)人，24小時待命(ming)為你(ni)服務，服務的(de)(de)維度附加價值，想(xiang)做好(hao)(hao)，就得把用(yong)(yong)戶當成家里(li)人，用(yong)(yong)心是(shi)(shi)最好(hao)(hao)的(de)(de)體現。
第三，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)運(yun)營層面。在(zai)未來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)運(yun)營維度上(shang)，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)附加價值就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)最(zui)厲害了，蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)車(che)主都(dou)是(shi)死忠粉，有個段子，怎(zen)么在(zai)一個群里(li)(li)(li)面找出(chu)蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)車(che)主，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)你在(zai)群里(li)(li)(li)喊(han)一句，蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)是(shi)垃圾就(jiu)(jiu)(jiu)行了。蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)用戶運(yun)營做(zuo)的(de)(de)是(shi)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)認(ren)同感，給用戶真正(zheng)的(de)(de)尊重感，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)高管每(mei)天都(dou)和用戶去(qu)聊天，了解用戶的(de)(de)新的(de)(de)意見(jian)(jian)和需求，每(mei)天晚上(shang)還會在(zai)群里(li)(li)(li)發(fa)紅包(bao)，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)車(che)友(you)(you)(you)會也很特別，其(qi)他(ta)(ta)(ta)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)車(che)友(you)(you)(you)會平常是(shi)啥(sha)活(huo)動？越野(ye)燒烤洗腳城，但(dan)是(shi)蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)車(che)友(you)(you)(you)是(shi)直接辦(ban)晚宴，而且從策劃執行到(dao)節目到(dao)演員，都(dou)是(shi)蔚(yu)(yu)來(lai)(lai)(lai)車(che)主自己操作，他(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)車(che)友(you)(you)(you)會辦(ban)活(huo)動，創始人(ren)都(dou)跑去(qu)參加，跟用戶線下見(jian)(jian)面，喝酒、吃飯(fan)，所以他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)車(che)主都(dou)是(shi)非常神(shen)奇的(de)(de)一群人(ren)。
19年未來(lai)(lai)股價(jia)大跌(die)，快(kuai)到倒閉的(de)(de)時候，上海一(yi)個蔚來(lai)(lai)的(de)(de)車主竟然包(bao)了，1萬輛出租車的(de)(de)廣告(gao)位給蔚來(lai)(lai)打(da)廣告(gao)。還有(you)一(yi)年參加澳(ao)門的(de)(de)國際(ji)車展(zhan)，也是(shi)車主眾籌40萬給蔚來(lai)(lai)辦的(de)(de)。是(shi)不是(shi)有(you)種粉絲追星一(yi)樣的(de)(de)瘋狂(kuang)，所以(yi)現在其(qi)他的(de)(de)企業都(dou)是(shi)眼饞蔚來(lai)(lai)的(de)(de)商(shang)業模式，蔚來(lai)(lai)這家(jia)伙到底用啥迷(mi)魂(hun)湯？這個迷(mi)魂(hun)湯就是(shi)在產品運營服務這些維度提升附加價(jia)值，做出的(de)(de)品牌(pai)運動感(gan)。
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