隨(sui)著社(she)會的(de)發展和科技的(de)進步(bu)，顧客對(dui)產品和服務的(de)期望越來(lai)越高(gao)，企業間的(de)競爭(zheng)也不(bu)斷加劇，這(zhe)一切都要求(qiu)企業對(dui)自身產品質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量和，服務質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量提(ti)(ti)出更高(gao)的(de)要求(qiu)，有兩句話可以形象(xiang)的(de)描述這(zhe)種情況(kuang)，質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量無極限，顧客就是上帝(di)。世界(jie)*的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)大(da)師朱(zhu)蘭博士提(ti)(ti)出了質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量三(san)元(yuan)論的(de)觀點，該理(li)(li)(li)論將(jiang)管理(li)(li)(li)過程分為(wei)三(san)個(ge)步(bu)驟，計劃、控制和改進。
一、質量(liang)計劃。這一步(bu)驟很(hen)有必要，它是為建立有能(neng)力(li)，滿足(zu)(zu)質量(liang)標(biao)準化的工(gong)作程序，是必不(bu)可少的。詳細步(bu)驟如下：確定(ding)顧客、明確顧客要求、開發具有滿足(zu)(zu)顧客需求特征的產(chan)品、建立產(chan)品目標(biao)、開發流程滿足(zu)(zu)產(chan)品目標(biao)、證明流程能(neng)力(li)。
二、質(zhi)(zhi)量控(kong)制。質(zhi)(zhi)量控(kong)制可以為掌握核實(shi)采(cai)取必(bi)要措施，糾正質(zhi)(zhi)量問題(ti)提(ti)供參考和依據，是三步曲(qu)中(zhong)重要環節(jie)。詳細步驟如下：選(xuan)擇控(kong)制點(dian)、選(xuan)擇測量單位、設置(zhi)測量、建立性(xing)能標準(zhun)(zhun)、測量實(shi)際性(xing)能、分析標準(zhun)(zhun)與實(shi)際性(xing)能的區別，采(cai)取糾正措施。
三、質量(liang)改(gai)進(jin)。更合理(li)和有(you)效的管理(li)方(fang)式，往往是在質量(liang)改(gai)進(jin)中，被(bei)挖掘出來的。詳(xiang)細步驟如下(xia)：確定(ding)改(gai)進(jin)項(xiang)目、組(zu)織項(xiang)目團隊、發(fa)現(xian)原因(yin)、找出解決方(fang)案、證明措施的有(you)效性、處理(li)文化(hua)沖突、對取得的成果采取控制程序。
朱蘭三部曲中的(de)三個步驟，既有(you)(you)各自的(de)目(mu)標(biao)(biao)，又相互聯(lian)系(xi)，它(ta)作為一個實現質量(liang)(liang)管理目(mu)標(biao)(biao)的(de)成(cheng)功階梯(ti)，還需要(yao)一些鞭他條件，才(cai)能(neng)有(you)(you)效的(de)施行。例如，要(yao)有(you)(you)積極(ji)向上(shang)(shang)的(de)領導力(li)和環境，以及對質量(liang)(liang)的(de)有(you)(you)力(li)支持等，每個企業(ye)，每種產品和服務，要(yao)想在(zai)國際市場上(shang)(shang)占(zhan)有(you)(you)一席之地(di)，都(dou)(dou)要(yao)面對超嚴格的(de)質量(liang)(liang)要(yao)求，都(dou)(dou)要(yao)努力(li)使(shi)自己達到*的(de)質量(liang)(liang)水平。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/128655.html
